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全球知名日化巨頭產品檢測出致癌物？2021年年底，美國寶潔公告顯示，由于檢測出致癌物苯，正在主動召回在美國生產的潘婷等四個品牌的多款噴霧式洗護產品。消息一出，引發熱議，上述涉事產品是否流入中國市場？寶潔在中國市場銷售的產品是否安全可靠？

對此，寶潔中國公開回應稱，“此次寶潔在北美市場召回的干發噴霧類產品僅限于在北美生產的部分批次。中國沒有進口以上產品。”

老牌日化巨頭寶潔近年來陷入多事之秋。前不久，寶潔中國因2021年“雙11”期間商品虛假發貨、不退款、售后服務差等問題被消費者投訴。

此外，近年來寶潔業績也面臨較大的挑戰。最新一季財報顯示，凈利潤同比下降4%。在原材料價格上漲的背景下，隨著國內日化品牌的不斷沖擊，其業績充滿更多變數。

美國當地時間2021年12月17日，美國寶潔公司發布公告稱，在潘婷、植感哲學、澳絲袋鼠和Waterless的部分干發噴霧類產品中檢測出致癌物苯，正在主動召回在美國生產的潘婷等四個品牌的多款噴霧式洗護產品。

截至該公告披露日，寶潔公司尚未收到任何與此次召回事件相關的不良事件報告。寶潔在公告中表示：“苯不是我們任何產品中的成分。沒有什么比產品質量和使用我們產品的消費者安全更重要。”

作為國際知名日化企業，為什么寶潔旗下部分品牌的部分干發噴霧產品中含有苯？雖然寶潔正在召回在美國生產、銷售的涉事產品，但涉事產品又是否流入中國市場？寶潔在中國生產和銷售的產品質量是否合格？上述諸多問題，備受中國消費者關注。

12月19日，寶潔中國發布聲明稱：“此次寶潔在北美市場召回的干發噴霧類產品僅限于在北美生產的部分批次。中國沒有進口以上產品。在中國市場生產和銷售的所有洗護發產品均符合國家相關標準，質量安全可靠。”

雖然中國沒有進口涉事產品，但涉事產品有沒有可能通過代購、跨境等渠道被中國消費者購買？中國新聞周刊曾就此相關問題致函寶潔，截至發稿，對方尚未回復。

來源：天貓寶潔官方旗艦店

中國新聞周刊注意到，截至2022年1月6日，天貓寶潔官方旗艦店里共有2款干發產品，均為澳絲袋鼠品牌。

中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長、教授盤和林對中國新聞周刊表示，“寶潔公司屬于快消品行業，產品品類非常多，單一的產品出現問題，的確對寶潔的品牌有損傷，但對寶潔這樣大體量的企業，影響總體有限。”

艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅對中國新聞周刊分析，“本次召回事件，對寶潔還是有很大的負面影響，寶潔在日化領域，堪稱標桿性的，不僅僅是廣告打得好，營銷、服務做得好，最關鍵是品質有保障。出現大規模召回事件，對寶潔的品牌有很大的影響。”

作為全球知名日化集團，寶潔擁有180多年的歷史，旗下產品覆蓋嬰兒護理、織物護理、女性護理、男士理容、秀發護理等九大領域，有幫寶適、汰漬、護舒寶、吉列、佳潔士、舒膚佳、SK-II、潘婷、海飛絲等超過20個耳熟能詳的品牌，于1988年進入中國市場。

截至2022年1月5日，寶潔的股價為164.21美元/股，總市值為3974億美元。然而這樣一家日化巨頭，近年來多次曝出負面輿論，品牌聲譽面臨挑戰。

在去年11月23日，由于在產品中檢測到苯，寶潔召回了部分Old Spice和Secret的氣溶膠噴霧止汗劑和Old Spice Under Deck氣溶膠噴霧產品。

寶潔官網資料

根據信用中國，2021年8月，舒膚佳因欺騙、誤導消費者，導致廣州寶潔有限公司被平頂山市市場監督管理局罰款20萬元。

彼時行政處罰決定書顯示，舒膚佳在該產品外包裝正面用較大字體標注“去除99%細菌#”（“99%”字體為紅色），在外包裝側面用較小字體注解為“洗去細菌”，利用顏色、字體大小、注解位置的不同，將沒有充分科學論證的“去除99%細菌”進行突出的標注，引起消費者的關注，此種引人誤解的商業宣傳，屬于欺騙、誤導消費者。

截至發稿，在黑貓投訴平臺上，與寶潔有關的投訴超過2000條，不少消費者表示“海飛絲去屑系列洗發水存在嚴重質量問題，越洗頭屑越多”“退貨不退款”“漏發貨品，多次溝通，不補發不退款”。

中國新聞周刊曾就上述問題致函寶潔，截至發稿，對方尚未回復。

在張毅看來，寶潔產品屢屢出現質量問題，如何加強產品品控變得尤為重要，同時頻繁的質量安全事故，也從側面反映出寶潔企業管理水平的下降。

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒對中國新聞周刊表示，“曾幾何時，很多中國企業正是學習了寶潔的品牌系統管理機制，引進寶潔人才，使得品牌迅速發展，如今寶潔卻頻頻出現質量、服務等問題，令人感慨。企業是否在管理上出現了退化？”

盤和林認為，“需要對寶潔上述問題進行嚴肅處理，打通消費者投訴渠道，讓消費者花了錢能獲得應有的服務。消費者管理部門和互聯網平臺需要高度重視，企業也需要高度警惕，及時做出改變。”

寶潔質量問題頻發的同時，業績也面臨挑戰。2021年以來，大宗商品價格持續走高，金佰利、可口可樂等不少消費巨頭宣布漲價計劃，寶潔也發布了調價通知。

在2021年4月寶潔發布的業績報告中，寶潔表示將從同年9月起上漲嬰兒護理、女性護理、成人紙尿褲等產品的價格，以抵消商品成本上升的影響，上漲金額因品牌和子品牌而有所不同，漲幅約在5%-9%。

然而寶潔最新財報顯示，漲價對沖抵成本上漲的影響有限。2021年10月19日，寶潔公布2022財年第一季度（2021年7月至9月）業績報告，實現凈銷售額203億美元，同比增長5%；營業利潤為50.23億美元，同比下降5%；凈利潤為41.26億美元，同比下降4%。

來源：寶潔官網截圖

寶潔凈利潤下滑背后，銷售成本同比增長13%為103.65億美元，并且成本恐將會繼續增加，凈利潤空間恐遭擠壓。寶潔在財報中指出，受大宗商品成本上升以及運費上漲等因素影響，上調了成本預期，“商品和貨運成本的稅后綜合影響約為23億美元”。

近年來，寶潔業績波動較大，營業收入一度從2012年的800多億美元下降至2017年的650億美元。隨后在縮減品牌、壓縮營銷、品牌升級等措施下，寶潔的營業收入逐漸回升，截至2021財年，其營業收入和凈利潤分別為761.18億美元、143.52億美元。

如今，面對原材料價格波動，寶潔是否面臨業績壓力？此外，隨著市場環境發生變化，寶潔在中國市場又該如何發展？

盤和林分析稱，“日化快消品對上游的材料成本，尤其是石化產品價格是非常敏感的，成本將影響家化行業的毛利率，從而使得家化行業利潤大幅度下滑，持續性的高油價甚至會讓家化企業經營陷入困境。但是油價和石化產品價格是否長期性上漲，這還有待觀察。”

張毅表示，隨著全球大宗商品價格上揚，寶潔的利潤空間會受到擠壓，寶潔能不能縮小成本上漲壓力，是企業亟需解決的問題。

事實上，與早些年進入中國市場的風光相比，近年來寶潔在中國市場面臨挑戰。

“越來越多的國貨品牌對寶潔公司發起沖擊，在很多市場領域，寶潔旗下品牌已經不再占據數一數二的地位。”伍岱麒表示，寶潔公司旗下的消費品品牌，多數還是大眾化品牌，不少國貨品牌卻切入高端價格帶，在消費升級的時期異軍突起，形成了一定的競爭優勢，對寶潔公司而言，確實也面臨品牌老化、升級等一系列問題，后續發展有較大變數。

根據星圖數據報告，在全網2021“雙11”期間的洗護清潔領域，寶潔旗下的汰漬在衣物清潔護理銷售排行榜中排名第三，前有藍月亮、奧妙，后有威露士、立白；而在美妝護膚領域，寶潔旗下的玉蘭油、SK-II掉出前五位置，被歐萊雅、雅詩蘭黛、海藍之謎等國際品牌前后“圍堵”。

中歐國際工商學院市場營銷學教授王高對中國新聞周刊分析，歐萊雅等品牌相當于是“低下身段”開始認真研究中國市場，對寶潔來說，最大的敵人不是競爭對手而是他自己，能不能真的根據市場需求做出調整和變革，尊重中國市場和中國的消費人群，這是一個很大的挑戰。

在王高看來，作為最早進入中國市場的日化企業之一，早期寶潔在中國的競爭優勢很強，“彼時中國日化領域存在很多空白，擁有舒膚佳、潘婷等多個知名品牌，且產品又很細分的寶潔對中國消費者充滿了吸引力，產品甚至都有一些奢侈品的味道。”再加上寶潔的品牌投入、營銷、渠道滲透等又都做得很到位，形成了很強的品牌優勢，本土企業與之競爭非常難。

隨著時間的推移，國內主流消費者發生變化，從80后到90后，再到95后、00后，消費群體越來越年輕，消費偏好、特點發生了很大變化，對年輕消費者而言，寶潔的產品不再是“奢侈品”，就是常見的生活用品，沒有給人眼前一亮的感覺。

“寶潔沒有非常主動、積極地根據消費人群的變化而變化，來適應年輕消費者的偏好，這也給國內新消費品牌帶來機會，有故事、有顏值，且注重讓年輕消費者有個人表達的新消費品牌崛起。”王高指出，“寶潔真的要放下身段，尊重中國市場，根據中國市場的需要，人群的特點，推出適合這個市場需要的產品。”

前瞻產業研究院數據顯示，2020年中國日化市場規模同比增長5.83%至906.75億美元，超過6000億元，體量巨大，走勢較好。為順應這一趨勢，適應中國消費者的需求，已有跨國企業通過在中國境內成立亞太區總部來進行調整。

此外，營銷是寶潔的競爭利器，但在今天的互聯網環境下，寶潔怎么做品牌，怎么做營銷，也值得進一步思考。

“傳統電視時代，像寶潔旗下的海飛絲，通過一個去屑的概念，持續地打造成了這個品類的強勢品牌。今天媒體習慣變了，電視都不怎么打開，廣告給誰看？連PC端的互聯網都微乎其微了，人們大部分時間都在手機上，微信、微博、抖音、小紅書等等，和過去電視廣告的生態完全不一樣。”王高稱，用原來的邏輯在新的生態下做品牌建設，甚至做銷售的轉化、人群的吸引，很難取得成效，寶潔這些年在試圖調整，但反應速度相對要慢得多，需要從頭學習。

張毅表示，對于寶潔而言，能不能推出更好的產品和服務，決定其未來的市場走勢。

2022年1月5日，有消息稱寶潔公司正在收購高端護膚品牌Tula Skincare，近兩年來，寶潔在美妝領域對外收購的動作一直不斷，去年11-12月，寶潔先后收購高端小眾護膚品牌Farmacy Beauty、高端護發品牌Ouai。

收購能否增強寶潔的競爭優勢，有待時間檢驗。

來源：中國新聞周刊

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