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張女士家出了問題的燃氣灶，中間是著火過的痕跡。

本報訊 （文/圖 記者 何炳進）“砰”的一聲，燃氣灶的火焰猛地往上躥，嚇得張女士趕緊關(guān)上燃氣瓶。昨日，住在同安的張女士撥打本報熱線968820反映，說自己買的燃氣灶出了問題，打給客服求助，對方竟稱是假貨。

[ 事件 ] 燃氣灶第一次用 躥起一米高火焰

上個月11日，張女士準備使用燃氣灶，結(jié)果發(fā)生了意外，剛打開火，火焰從灶臺里躥起一米多高。“當時家里人都嚇到了，立馬關(guān)緊了燃氣瓶，不然后果不堪設(shè)想。”

張女士稱，燃氣灶是2014年底買的，一直放在新房子里沒用過。直到今年春節(jié)期間，親戚過來才第一次使用，就出現(xiàn)了問題。

讓張女士覺得不滿的是，賣煤氣灶的商家的售后態(tài)度。“出了問題，肯定先問廠家怎么回事。結(jié)果我接連打了6個電話，對方都愛理不理的。”張女士稱，對方一開始答應過來看看的維修工，后來說春節(jié)放假回家沒來。“現(xiàn)在我也不希望他們過來，希望賠償我。”

昨日，記者也找到了張女士買燃氣灶的店面“雅聲電器”，負責人林先生告訴記者，張女士買的燃氣灶已經(jīng)過了一年的保修期。“后來她一直打電話過來，我們就說讓維修工過去看一下。但正好是春節(jié)期間，維修工回家過年，春節(jié)后要過去看，她反而不要了。”林先生稱，張女士在不知道什么原因造成的燃氣灶故障，就要求商家作出賠償，商家并不能接受。

[ 疑團 ] 維修卡上的號碼是另一家公司的

上周末，張女士突然發(fā)現(xiàn)燃氣灶的品牌有問題。“我買的那個型號是JZY-B6073，我打給附在盒子上的維修卡上的客服電話，結(jié)果客服說我買的是假貨。”這又是怎么回事呢？

記者就此問題咨詢了“雅聲電器”的負責人林先生。他說:“我們賣的都是正規(guī)的產(chǎn)品，櫻花有幾十個品牌，不是只有一家。”林先生稱，他們賣的燃氣灶品牌叫“昆山櫻花實業(yè)有限公司”（以下簡稱昆山櫻花），生產(chǎn)廠商在廣東。

隨后，記者聯(lián)系上昆山櫻花的廣東生產(chǎn)商。廠商表示愿意上門檢測故障原因，“該怎么負責我們就怎么負責。”當記者問及，為何昆山櫻花的產(chǎn)品里放著另一家公司的維修卡時，對方含糊地表示撥打包裝盒外的另一個電話即可，未正面回應。

維修卡上的客服聯(lián)系方式是屬于櫻花衛(wèi)廚(中國)股份有限公司（以下簡稱櫻花衛(wèi)廚）的。記者聯(lián)系對方時，客服人員表示，張女士的燃氣灶型號不對，不是他們的產(chǎn)品，無法提供售后服務。“昆山櫻花模仿我們的產(chǎn)品，導致很多消費者混淆了。”客服人員說，類似的情況以前也發(fā)生過，他們的售后服務信息常被別的公司冒用。

昨日，張女士已將情況跟12315反映，工作人員目前已介入調(diào)解中。

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