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近日有北京消費(fèi)者向南都記者爆料，剛買不久的美的燃?xì)庠钿摶Ａ姘逋蝗槐ǎ竺赖谋仨毥o出正式的調(diào)查處理結(jié)果，明確告知爆炸的具體原因及相關(guān)依據(jù)。

對(duì)此，美的發(fā)布聲明稱這款燃?xì)庠顬槊赖淖援a(chǎn)產(chǎn)品，根據(jù)用戶售后數(shù)據(jù)，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個(gè)別的案例。目前公司已經(jīng)按趙先生要求退貨退款，把機(jī)器寄回總部佛山，委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)，后續(xù)的檢測(cè)結(jié)果將會(huì)向社會(huì)各界通報(bào)。

趙先生提供的燃?xì)庠蠲姘灞褕D片

8月27日，趙先生告訴南都記者，其在8月12日通過某電商平臺(tái)的美的自營(yíng)旗艦店購(gòu)買了JZT-Q216B型號(hào)的燃?xì)庠睢?月16日，美的上門安裝。8月20日晚上，家里老人做飯時(shí)鋼化玻璃面板突然爆炸，趙先生表示，“到處都是碎片，所幸當(dāng)時(shí)老人及孩子在客廳，否則后果不堪設(shè)想。”

趙先生在電商平臺(tái)上購(gòu)買的美的燃?xì)庠睢?/p>

趙先生稱，多次撥打電話投訴后，8月22日上午，美的安排2名人員上門檢測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)查看并拆卸燃?xì)庠睿芯苛藥追N常見的爆炸原因并當(dāng)場(chǎng)給出初步結(jié)論：是否正常安裝，比如開孔是否過大，現(xiàn)場(chǎng)查看后認(rèn)為開孔合適、屬于正常安裝；是否有外力作用，比如重物落在鋼化玻璃面板上，現(xiàn)場(chǎng)沒發(fā)現(xiàn)以著落點(diǎn)為中心向外爆炸的痕跡，也可排除該可能性；安裝前是否已存在外創(chuàng)，比如因配送或其他原因?qū)е旅姘逡呀?jīng)破裂，美的安裝師傅和趙先生當(dāng)場(chǎng)都沒有發(fā)現(xiàn)，否則當(dāng)時(shí)就會(huì)要求換貨。最后，美的人員還給出一種解釋，就是鋼化面板自爆本身就有一定概率，說整個(gè)行業(yè)的自爆率有千分之一，但是自爆只是結(jié)果，至于原因，美的人員沒能給出具體解釋。

此后美的人員表示需要將故障煤氣灶運(yùn)到廣東總公司，由質(zhì)檢人員進(jìn)一步檢測(cè)得出結(jié)果。對(duì)此趙先生當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)是拒絕，他表示一是運(yùn)輸過程中可能有外力影響，導(dǎo)致調(diào)查事故原因更加困難；二是在趙先生不在場(chǎng)的情況下，直接由廠家自己檢測(cè)，難以保證結(jié)果客觀。趙先生稱，自己提出兩個(gè)方案，一是美的從總部派質(zhì)檢人員上門檢測(cè)，二是雙方共同委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。但當(dāng)時(shí)美的不愿從總部派人上門檢測(cè)，為了盡快解決，趙先生后來同意運(yùn)回美的佛山總部進(jìn)行檢測(cè)。

8月27日下午，趙先生告訴南都記者過去多日，美的仍未給出調(diào)查結(jié)果，趙先生曾嘗試聯(lián)系上門檢測(cè)人員，詢問檢測(cè)進(jìn)展，但不予回復(fù)。

美的方面對(duì)此發(fā)布聲明稱：“對(duì)于趙先生投訴的燃?xì)庠畈Ａ姘逅榱咽录覀冊(cè)俅蜗蛴脩粼谑褂眠^程中受到驚嚇、帶來日常生活不便鄭重致歉！”在為趙先生提供售后服務(wù)的同時(shí)，我們也迅速展開了全面自查。這款燃?xì)庠顬槊赖淖援a(chǎn)產(chǎn)品，目前美的無任何OEM燃?xì)庠町a(chǎn)品，在售的線上和線下產(chǎn)品都滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、嚴(yán)格遵守相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

聲明表示，檢測(cè)結(jié)果排除了產(chǎn)品回火、安裝不當(dāng)?shù)纫蛩亍Ｒ蛟斐射摶Ａ榱训囊蛩剌^多，如冷熱沖擊、外力沖擊等等速因素均會(huì)造成玻璃碎裂，而當(dāng)?shù)厥酆笕藛T及網(wǎng)點(diǎn)不具備更進(jìn)一步檢測(cè)的能力和工具，我們與用戶當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成共識(shí)，一方面按照用戶要求退貨退款（已于8月22日中午完成）；另一方面將機(jī)器封存，寄回總部佛山，委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)。

8月28日，對(duì)于美的的聲明趙先生表示，美的把此次事件描述為燃?xì)庠畈Ａ姘逅榱咽录瑢儆诠室廨p描淡寫，意圖降低事件的嚴(yán)重程度，而實(shí)際上是面板爆炸事件，因?yàn)?第一，當(dāng)時(shí)發(fā)生一聲巨響，在客廳里的三歲孩子立即被嚇哭；第二，玻璃碎片散落一地和灶臺(tái)上，粗略估計(jì)最少有數(shù)百片，很多非常鋒利，我到家檢查時(shí)手指還被刺破，絕對(duì)不是普通的碎裂。

此外，對(duì)于檢測(cè)一事，趙先生說在美的人員上門時(shí)，我明確要求要么共同委托有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，要么美的從總部派人到事故現(xiàn)場(chǎng)，在我在場(chǎng)的情況下進(jìn)行檢測(cè)。美的均予以拒絕，堅(jiān)持要求運(yùn)回總部進(jìn)行檢測(cè)。為了盡快解決事件，我最終讓步、同意運(yùn)回總部。“但是，現(xiàn)在美的說雙方達(dá)成共識(shí)委托第三方檢測(cè)，實(shí)際上美的從未告知我采取這種方式，我也完全不知道具體委托哪家檢測(cè)機(jī)構(gòu)。我最初提出的是雙方共同委托，被美的拒絕后變成了單方委托。單方委托的檢測(cè)結(jié)果怎么保證美的所謂的權(quán)威？”

而對(duì)于后續(xù)的訴求，趙先生告訴南都記者，要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果，明確告知爆炸的具體原因及相關(guān)依據(jù)；要求美的向我和家人進(jìn)行正式的書面道歉；如果該型號(hào)的燃?xì)庠畲嬖谥a(chǎn)品缺陷，要求美的公開就此型號(hào)產(chǎn)品的處理方案；為了保證事件調(diào)查客觀公正，杜絕此類產(chǎn)品安全隱患，我將于下周向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，必要時(shí)我個(gè)人將提起訴訟。

對(duì)于此事，南都記者采訪美的總部方面，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示以聲明為準(zhǔn)，并不愿意對(duì)此事進(jìn)行更多評(píng)論。

采寫：南都記者孔學(xué)劭

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