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紅網長沙1月6日訊（時刻新聞記者 陳佳）“感謝紅網記者，事情得到了圓滿的解決。”衡陽網友陳先生此前投訴在衡陽新泰陽電器購買了一款美的冷靜星空調，因空調有質量問題，退貨后商家不予以退還全款一帖，在紅網“消費維權”頻道的介入下得到了解決。

據陳先生介紹，2015年12月25日，他在衡陽新泰陽電器岳屏店買了一款美的冷靜星空調，26日美的客服派人上門，將陳先生家中舊空調拆除后安裝了新空調。可沒過幾天，陳先生發現開機后五分鐘和關機后十分鐘，新空調內經常會出現開裂的雜音和異響，因此陳先生找到商家提出換新機的想法。

“跟商家溝通后，商家同意先將空調的內機換掉試試，結果發現換了內機之后還是有同樣的問題，隨后我提出要換臺新機遭到了拒絕，商家稱：只有退貨沒有換貨。”陳先生與商家經過10多天的溝通后，美的空調售后裝機師傅來到陳先生家中拆除了新機，但是拆除新機當天便向陳先生索要拆舊機的費用。

“當天美的售后派了三個人來到我家，說如不給拆機費他們就不走，我差點都報110了。”隨后當天下午陳先生前往商場要回退款遭到了拒絕，“美的商場負責人稱不退還全額，一定要扣除當時拆舊機的費用，我認為他們這是侵權行為。”氣憤的陳先生遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴。

1月5日，接到陳先生的發帖投訴后，紅網“消費維權”頻道記者及時與陳先生核實情況后撥打了衡陽新泰陽電器城負責人的熱線，負責人稱：“核實情況后，會及時反饋陳先生及紅網記者的處理結果。”

1月6日下午，陳先生致電紅網“消費維權”頻道稱，衡陽新泰陽電器城已將當時購買空調的所有款項退還給他，對結果表示滿意。

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