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前沿拓展：

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2019年已經開始，每到這個時候，“年末總結、年初規劃”總是會被大家提起。那么今年，你的年度業務規劃做好了嗎？

縱觀2019年互聯網運營大環境，更多的呈現以下幾點特征：

粗放式的現金補貼，這種拉新推廣方式越來越少；公眾號、硬廣等渠道流量紅利不斷萎縮；消費者購物更加考慮性價比，產品溢價和賣弄情懷變得越來越難；數據分析成為各大運營者密切關注的一項日常工作；品牌產品仍然具有較高的粉絲經濟優勢；……

面對這樣的大環境，如何充分發揮企業和管理者“強大的運營能力”，實現破局和逆勢增長，完成業績指標。對中高階運營管理者來說，這是一個巨大的挑戰和機會。

誰最先看清形勢，讀懂規則，就最有可能發現機會，先人一步，進行運營布局和規劃，最后走向升職加薪的道路。

在研究之前，不妨讓我們一起聽一聽原網易嚴選渠道運營經理@袁野老師在《運營總監修煉之道》上對全渠道運營戰略能力的分享。

全渠道布局策略

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當前流量的超級碎片化和用戶體驗升級的需求導致用戶的注意力被無數個場景分散，單一渠道流量的增長和維穩變得更加困難。由此，我們需要全渠道的布局策略來滿足用戶多維場景化的體驗需求。

這里袁老師詳細講解了全渠道的運營策略。與實際工作中的很多問題都有較大的相關性。

如何維護大社群用戶

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如何組織維護大社群用戶，進行客戶分層是很關鍵的一個環節。我們都知道二八定律，20%的核心用戶貢獻80%的業績指標。但是如何找到并有效維護產品的“頂級用戶”和“關鍵用戶”很重要。

全渠道鋪設引流，也需要有所側重的將主要精力放在核心用戶渠道，進行重點內容建設和跟進。這樣才會給整個大社群建設帶來新鮮的血液。

如何進行全渠道策略的決策和干預

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決策干預需要部署在用戶轉化路徑的每個關鍵節點。這里需要跟進團隊伙伴日常投放內容的轉化路徑，一起找到最優的決策引導因子，優化現有的決策路徑。

決策干預，需要結合已有渠道和資源，制定一系列的運營規劃和執行策略，針對用戶的體驗場景進行測試，從而確定一套最優的投放轉化路徑。

如何進行單點試驗

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用戶的體驗需求變多，可以增加更多的體驗環節，但是也需要綜合考慮成本和效率。運營總監在思維進階之外，也需要跟進執行，讓想法和策略盡快落地驗證。單點實驗就在于此。

如何進行IP打造

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在新流量增長乏力的時候，鞏固已有渠道流量的穩定和吸引力，從而不斷培養用戶對產品的感知和情感關系。這一過程即為“IP的打造”。從“內容定位”到“觸達工具”“觸達場景”“用戶屬性”“服務體驗”都需要相互匹配，從而打造具有自身產品特色的IP。

案例詳解底層規律

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除此之外，袁老師還列舉了天貓小店、美的、雙十一的案例，來詳解全渠道運營策略的概念細節和推衍到電商/教育/To B領域的實戰方法。比如：

《運營總監修煉之道》內容一共分為四個板塊，“戰略規劃、品牌營銷、全渠道運營、數據分析”2天線下課程共500多頁的PPT，這里就不一一分享。

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