前沿拓展：

6月份，陸女士在網上購買了一臺美的熱水器，說是前后送了兩臺機器，全都有問題。

視頻：兩臺“美的”都有問題？售后師傅用打火機排查漏氣

6月10號，陸女士在美的天貓官方旗艦店，購買了一臺“美的”燃氣式熱水器，花了899塊錢。6月11號，師傅第一次上門安裝。

陸女士：“當時裝的時候，我的房子燃氣還沒有通，處于只能安裝的階段，裝在上面，他們師傅就走了。”

陸女士說，8月份新房通了天然氣，就試了一下熱水器。她拍攝了一段視頻，熱水器上的溫度是35度。

陸女士提供的視頻：“超過35度了，這個水70度也有了。”

陸女士：“出水的體感溫度是遠遠高于35度的，我覺得有點燙手的程度，之后我聯系他們售后客服，客服說可能是因為天氣太熱，然后我這個房子又處于樓頂的位置，她說這個水管出來的水就是燙的，她說要么等到秋天或者天冷一點的時候再說。”

陸女士說，她聯系了美的售后，8月18號，售后人員讓她補了200塊錢，更換了一臺其它型號的熱水器。她聯系了這位售后人員。

美的售后 詹老板：“你溫度顯示35度，你本身水溫就是這么高，天氣這么熱的時候，你到下個月去，不可能出現這種問題的。（那當時師傅有沒有來測量一下溫度呢？）也不說沒測，我們師傅十多年經驗下來的話，這個水溫不會有六十多度的，那是不可能的，機器是正常的，她就是非得說家里有個三四個月的寶寶，她說出來的水溫高了，燙到了怎么辦。”

一張售后配送單顯示，8月31號，新的熱水器送貨上門。9月3號，陸女士再次約師傅上門安裝。

陸女士：“他也沒有檢查到底可以不可以正常使用，反正就走了，我燃氣師傅還在這里檢測，一個個檢測總開關的壓力值，還有燃氣灶的壓力和熱水器的壓力。查到最后，他發現所有開關都關掉的情況下是正常的，只有單開這個一個的時候，壓力值就往下掉，所以他檢測出來，很明確地告訴我，這個燃氣式熱水器一定是有漏氣的情況的。”

美的售后 詹老板：“我說這個原包裝，按道理不會有這種問題存在，如果測出來，打比方確實我們煤氣漏氣，熱水器不好，那我們該給你退機就給你退機，測出來不是我們的機器問題，那不是我們的問題，這個我們沒辦法解決，煤氣公司去解決。”

第一臺熱水器售后還沒有取走，現在陸女士家里有兩臺機器。陸女士說，之前她一怒之下，拒絕和對方溝通，不打算把拆下來的機器還回去，但冷靜下來后，她還是希望能把問題解決。6月11號和9月3號，陸女士分別轉給杭州天然氣有限公司95塊錢和130塊錢，她說這是上門檢查費，要求美的售后承擔。

美的售后 詹老板：“這個你沒道理跟我收，煤氣公司要收錢，那是他的事。（陸女士：但是現在是你熱水器有問題，才導致他要一步步上門來給我裝呀。）打比方，進氣管子歸管子，不說一個閥跟熱水器控制在一起的，肯定是分開的，現在要控制在一起，那我們也沒辦法。”

后來陸女士發來視頻，說美的售后師傅第三次上門，用打火機在拆解的熱水器周圍排查是否漏氣。

美的售后師傅：“你只要有一點點漏氣，它都著的，用火百分之一百著的。（陸女士：那你要是覺得這個沒漏，我把燃氣公司的人找過來，我打電話給那個師傅吧，你稍微等會兒。）那我等不了的，你要不跟我們領導講，我后面的活還有很多排著的。（杭州天然氣有限公司 侯師傅：這個是種老方法，曾經用過，現在不允許了，以前用打火機檢查，現在對我們燃氣公司來講是不允許了，售后來了把它拆下來，用肥皂水打了一下，打出來了。）”

最終，通過肥皂水，確定了熱水器漏氣的位置。后來，陸女士反饋，6號中午，美的售后答應退機，并承擔了燃氣師傅兩次上門的費用，把熱水器拉走了。

拓展知識：