前沿拓展：

■爆裂的煙機面板

7月24日晚19時許，家住邯鄲市的關女士剛煮完餃子，抽油煙機的玻璃面板突然爆裂。關女士隨即聯系了廠家的售后，第二天當地的售后人員到家里進行了拍照取證。廠家表示可以免費為關女士重新換一塊玻璃面板，但不能免費換新的抽油煙機。（河北青年報2日6版曾報道）

8月4日，市場部的蔡經理和關女士進行溝通，表示可以為關女士免費更換一臺新的抽油煙機。

做飯時油煙機突然爆裂

24日晚19時許，關女士在廚房煮好餃子之后，關了抽油煙機和煤氣。她剛把煮好的餃子盛出來了五六個，就聽到抽油煙機有聲音，同時有一塊玻璃從她眼前飛了過去。關女士趕忙跑了出去，隨后抽油煙機的玻璃面板就爆裂了，因為躲避及時，關女士并未受傷。

關女士家使用的是櫻雪牌油煙機，在拍照取證后，廠家表示可以免費為她換一塊玻璃面板。由于自家抽油煙機的玻璃面板已經爆過一次，關女士心有余悸，害怕還會出現這樣的情況，想換一臺不銹鋼的抽油煙機，自己也可以出一部分的費用。但廠家的售后人員表示，不能免費為關女士更換新的抽油煙機。

7月31日，記者聯系到了廠家售后人員，售后人員表示因關女士家的抽油煙機已經過了保修期，只能免費換面板，不能免費換新機。

廠家表示可免費為其換新機

8月4日，市場部的蔡經理和關女士進行溝通，表示可以為其免費更換一臺不銹鋼抽油煙機。并發送了三款抽油煙機的截圖，供關女士選擇。

“我和蔡經理說了，哪臺都行，只要是不銹鋼的就可以，我也可以出一部分費用。”關女士說，“后來蔡經理選了一臺抽油煙機，表示不用我承擔費用。”

隨后，記者聯系到了市場部的蔡經理。他表示，現在已經安排發貨了，大約一周時間就可以送到代售點。“代售點的工作人員會負責上門進行安裝，物流費、安裝費都由我們負責，關女士不用出任何費用。”蔡經理說。

“目前的處理結果，我挺滿意的。感謝河北青年報的關注，幫我解決了問題，真的很感謝。”關女士說。

■文/河北青年報幫辦記者杜夢媛

■編輯/皮雪雁

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