前沿拓展：

“淘寶客服、廣州互聯網法院都解決不了的事情，被明光市市場監督管理局城北市場監管所半天給解決了，我一定要為你們點贊。”3月4日下午市市場監管局城北市場監管所所長張良微信上收到這樣一條信息。

原來，家住蘇州的消費者曾先生2019年11月通過淘寶網在明光市某電器公司網店購買燃氣灶、油煙機各一臺，安裝使用不久就出現了燃氣灶鋼化玻璃炸裂、油煙機不轉等問題。問題發生后，消費者曾某多次與銷售商協商未果，求助淘寶客服、起訴到廣州市互聯網法院，得到的答復均是無法解決。

在“走投無路”的情況下，消費者曾某抱著試試看的心情撥通了明光市市場監督管理局的電話。市市場監管局城北市場監管所工作人員迅速與消費者取得聯系，了解其所購商品的質量狀況和相關訴求，同時電話約談明光市某電器公司負責人桑某，向其宣傳消費者權益保護法律法規和經營者的義務，經營者桑某最終同意調解。

在當前疫情防控嚴峻形勢下，無法組織消費者與經營者現場協商調解，城北市場監管所執法人員分別添加經營者桑某、消費者曾某微信，通過微信為雙方搭建了溝通的“空中”平臺，雙方達成調解協議，消費者曾某獲得了500元的退貨款和油煙機上門維修。

來源：明光市人民政府

來源：明光市人民政府

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