前沿拓展：

一直以來，美的熱水器售后服務團隊都保持著一切為顧客為優先的理念，以服務貼心讓顧客滿意是他們所奉行的宗旨。2015年，美的熱水器江西分部推出熱水器免費清洗、保養活動，旨在答謝廣大用戶、保護用戶健康。

在活動開展后，江西南昌的售后網點熱火朝天地忙碌起來了。像往常一樣，南昌售后網點的謝師傅來到維修部接收派工單據安排上門為用戶服務。謝師傅將第一站安排在用戶李先生家。到了李先生家后，謝師傅出示工作證，表明來意后，便開始檢查、維修熱水器。李先生家的熱水器故障不能出熱水，師傅認真地排查故障后很快就幫用戶維修好了熱水器。從報單到維修完成不到12小時，這樣的速度讓李先生非常滿意。

在和李先生溝通的過程中，謝師傅了解到這臺熱水器已經使用了3年但卻從來沒有清洗過內膽?！昂芏嗳似鋵嵍疾恢?，熱水器如果長久不清洗，內膽底部容易積水并滋生細菌，影響人們的身體健康。另外儲水式電熱水器為防止水堿、水垢大量附著在內膽里，一般利用鎂棒釋放鎂離子來減緩水堿、水垢對內膽的腐蝕。鎂棒消耗完后不能及時更換，就容易造成內膽腐蝕或加熱管腐蝕穿孔，從而引發漏電，造成人身傷害事故?！敝x師傅耐心與用戶解釋?！耙虼苏碚f每2年就需要更換鎂棒，這樣才能用得安心，放心。你家的熱水器用了這么久，鎂棒需要更換了。美的熱水器正在搞免費清洗保養的活動，可以免費為您更換鎂棒?！?/p>

經過謝師傅的講解，李先生終于明白了其中的利害關系，并請謝師傅幫忙清洗保養熱水器。得到用戶同意的謝師傅說干就干，馬上拿出工具打開熱水器的排污口。因為熱水器的年限比較長，必須用力到位，不能強行打開，避免滑絲，作為一個老師傅，這對謝師傅來說是小意思。謝師傅打開污口后，泥巴水一樣的污水噴涌而出，而且鎂棒已經全部腐蝕了。這樣的情形讓李先生嚇了一跳：“我每天就是用這樣的水在洗澡，太可怕了?！?/p>

隨即謝師傅對熱水器進行反復沖洗，半個小時后，熱水器放出來的水變得干凈，謝師傅幫用戶更換了新的鎂棒，這才放心把熱水器安裝原位。在清洗熱水器的過程中謝師傅詳細地與用戶講解了產品的后期的使用及保養方法，這讓李先生感到萬分受用?！疤兄x你了!美的的服務很專業、貼心。下次我或是家人鄰居要買電器，一定是首選美的?！痹诜战Y束后，李先生握著謝師傅的手說。

“感謝用戶對我們工作的支持，正因為有用戶的支持，我們還將做得更好?！敝x師傅如是說。而像謝師傅這樣敬業的售后服務人員，在美的還有很多。在為用戶服務的過程中，不管多苦多累他們都沒有一絲怨言。他們，承載著“美的”的服務標準準則——為用戶“認真做足100分”!

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