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長江日報-長江網11月20日訊（記者汪洋）“購買的威能壁掛爐才使用了10個月就黑屏了，威能公司派師傅過來查看后說，是電壓過高導致主板燒壞，讓我找供電公司索賠，我覺得這種解釋比較荒唐。”近日，市民曹先生向長江網武漢城市留言板反映此事，稱產品質保期兩年，希望廠家履行質保義務。

（圖為曹先生購買的威能牌壁掛爐。曹先生提供）

今年1月15日，曹先生在武漢市廣華供暖工程有限公司購買了這臺威能牌壁掛爐，產品總價格為14736元，安裝之后一直正常使用，直到11月14日晚上，這臺機器突然不能工作了，目前仍處于黑屏狀態。

次日，曹先生致電威能公司客服電話要求保修。當天上午，公司安排了一名師傅上門查看，師傅拆開機器后表示，機器的電路板燒壞了，并稱是電壓過高導致，屬于外部原因燒毀，不符合保修條件，若曹先生要維修，需支付一定的維修費用。

“我了解到，維修電路板的價格不便宜，要花費3000元錢。”曹先生跟維修師傅理論，要求公司免費質保，但維修師傅建議他找供電部門索賠。

之后，曹先生再次聯系威能公司客服，仍得到同樣的說法。曹先生因此提出質疑：“如果說是電壓過高導致壁掛爐主板燒壞，那為何電視機、電冰箱等其他家電沒有受損呢？能否出具專業證明，證明是電壓過高導致的壁掛爐主板燒毀？”

曹先生的疑問沒有得到答案。他說，14日至今，家里連續3天沒有熱水，他和家人只能用冷水洗澡。

17日上午，長江日報-長江網記者聯系威能公司客服，核實到曹先生確實通過正規渠道購買了這臺威能壁掛爐。客服人員表示，經工作人員上門查看，判定是電壓過高導致電路板故障。“這是外部原因而非機器本身的原因，所以即使還在兩年保修期內，這種情況也是不能免費保修的，如果曹先生要維修機器，需要支付一定的費用。”

曹先生居住在江岸區同安家園小區，是否真的是電壓過高導致家里的壁掛爐主板燒毀，記者采訪國網武漢供電公司，相關負責人表示，武漢中心城區電壓穩定，近幾年還沒有出現過因電壓不穩導致電器受損的情況。“如果說是電壓不穩導致，那么不可能只有這一臺機器的電路板燒壞，家中其他電器，甚至曹先生所居住的整棟居民樓，都會出現電器受損。”

該負責人介紹，過去在一些偏遠地區，因線路較長出現過電壓不穩導致電器受損的情況，居民可一起前往附近的供電所報備，申請賠償，但在中心城區不存在這一問題。“威能公司的說法是在推卸責任。”

記者將這一情況反饋給市場監管局，工作人員表示，已對這一問題進行了登記，將展開進一步調查。

17日中午12時許，記者接到威能公司客訴部一位負責人電話，對方表示，將再次派人前往曹先生家中查看，目前正積極解決這一問題。

18日上午，曹先生向記者反饋：“威能公司維修師傅再次上門后，二話不說就換了一塊新電路板，現在已能夠正常使用了。”

【編輯：賀方程】

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