奧普集成灶維修售后服務(奧普灶具售后服務電話)

前沿拓展：

---

隨著體驗經濟的到來，消費者觀念發生巨大變化，消費者在選購產品時，不僅注重產品本身的質量，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。特別是對于家電家居行業來說，售后維修是產品交付的關鍵環節，對客戶滿意度起著關鍵作用，只有做好售后服務，企業才能塑造良好品牌形象，實現業務增長。

# 售后服務提升｜吃一塹長一智

作為國內知名家居企業，奧普家居產品線覆蓋非常廣泛，旗下擁有浴霸、集成吊頂、智能晾衣機、藝術吸頂燈、新風系統、集成墻面、集成灶、電熱毛巾架、全功能陽臺等核心品類。

然而不同產品線的服務內容和維修方式流程存在差異，需要的技能、工程師也不一樣，這使得維修需求錯綜復雜，需要不同的代理商或者是第三方介入解決，管理難度大；使用相互獨立的客服系統和現場服務系統時，來回切換操作，跨系統查詢相應數據再回復客戶咨詢，十分不便。

奧普在選擇產品時，一開始選擇了私有化部署的固定流程系統，在實際使用時發現不能很好地匹配企業管理需求，造成了成本浪費。而且售后服務的業務管理過程中系統流程的變更、升級迭代是常態，由于業務流程一直變動帶來的系統變動成本會比較高。因此，企業需要尋求一種可以快速迭代的方式，并能夠根據自身管理流程的調整優化，動態地進行迭代。

# ServiceGo助奧普實現售后質量提升

ServiceGo一體化智能售后服務平臺不僅覆蓋奧普售后系統，也打通了其他的系統，實現了數據聯動。同時因為從本地化切換到SaaS，基于ServiceGo低代碼PaaS平臺強大的自定義能力，二次開發能力，系統上線半年來一直在小步快跑地迭代，售后數字化體系得到了不斷完善。在流程管理、服務商體驗、員工體驗、客戶體驗等方面也都有了超出預期的提升。

無論是客戶呼入還是在線咨詢，基于ServiceGo系統解決方案，可以將多個系統整合成一個工作臺。因此，客服可以在一個產品界面看到跟某個客戶相關的所有設備維修單、安裝信息等等內容，從而提供非常流暢的服務。基于微信公眾號的客戶門戶解決方案，讓客戶可以在公眾號中直接進行提單，然后跟蹤工單的進展，工單發生變更的時候，能夠在公眾號及時收到消息?？蛻糇灾釂伪苊饬丝蛻舴磸痛_認的環節，節省了時間；同時自助跟進工單，讓客戶及時了解進展，避免了客戶電話反復溝通了解進展的情況，提升了客戶體驗。奧普擁有龐大的自營與非自營銷售網點體系，在800個大中小城市中存在15,00個線下服務網點，擁有10,000余名服務師，因此派單壓力大。智能派單省去了查詢很多Excel文件的操作，實現了不同產品線各類型問題派單，大大提高了派單效率，避免因主觀因素派單導致多商家、多服務商之間的不平衡。ServiceGo實現了全流程記錄，比如產品型號，報修的具體位置和功能點?；谙到y記錄的數字化信息，業務部門能分析出不同產品的維修損壞情況以及相應的規律。定期及時將報修的數據反饋給研發部門，研發部門便能夠有針對性地改進提升產品的質量，由此形成了售后推動質量提升的良性循環。此外，銷售數據在服務系統上查看，數據更真實。因為線上、線下都需要包裝，且ERP系統里面可能沒有線下數據或者線下銷售歸類于門店了，數據不一定全部是C端數據，所以在服務系統上才能非常真實的反映當前在全國層面銷售給c端用戶真實數據。以往線上線下門店結合起來統計，所以未必會有售后服務系統如此直接真實的C端數據。這可能是線上線下家電型企業的一個通用場景，只不過有些企業缺少對于此的洞察力。

未來，作為中國人工智能與營銷服務解決方案提供商，沃豐科技將在家電家居行業數字化轉型持續深入的背景下，以AI助力體驗經濟理念的普及與落地，以一體化智能售后服務平臺ServiceGo助力企業在售后服務場景實現數字技術落地，打造與客戶滿意度息息相關的售后服務管理閉環，讓企業在數字化轉型的賽道穩步前行。

拓展知識：