前沿拓展：

當前，家電行業(yè)技術(shù)發(fā)展日趨成熟，企業(yè)間的競爭逐漸從技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品功能領(lǐng)先、規(guī)模領(lǐng)先延伸至服務(wù)領(lǐng)先。服務(wù)體驗成為家電企業(yè)新的利潤增長點。在此背景下，沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo推出《家電行業(yè)智能售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》，本次報告從行業(yè)概況、行業(yè)痛點、數(shù)字化解決方案、轉(zhuǎn)型實踐案例以及未來趨勢五個方面進行了分析，推動中國家電行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)體驗。

下面是《家電行業(yè)智能售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》的目錄及部分內(nèi)容展示：

一、家電服務(wù)行業(yè)概況

（一）家電服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀

1.行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2.家電服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模

（二）家電行業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景

1.數(shù)字化浪潮推動家電售后服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2.消費者重視服務(wù)體驗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為留住客戶的重要手段

（三）家電行業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)應(yīng)用

1.AI賦能家電營銷服務(wù)

2.低代碼助推家電售后服務(wù)升級

二、家電行業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域的痛點

（一）營銷場景

（二）客服場景

（三）售后服務(wù)場景

三、家電行業(yè)智能售后服務(wù)數(shù)字化解決方案

（一）營銷場景解決方案

（二）客服場景解決方案

（三）售后服務(wù)場景解決方案

（四）ServiceGo家電行業(yè)售后服務(wù)解決方案優(yōu)勢

1.AI前置售后咨詢

2.業(yè)務(wù)廣覆蓋

3.原生功能豐富

4.運維成本低

5.知識遷移能力強

6.多系統(tǒng)對接

7.家電行業(yè)經(jīng)驗豐富

四、家電行業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐案例

（一）案例一：奧克斯

（二）案例二：奧普

（三）案例三：某知名家電企業(yè)

（四）案例四：某知名空調(diào)企業(yè)

（五）案例五：全球領(lǐng)先壁掛爐制造商

五、家電行業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢分析

（一）家電服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

（二）科技創(chuàng)新和數(shù)字化的發(fā)展

（三）消費結(jié)構(gòu)升級和高質(zhì)量服務(wù)

（四）消費及服務(wù)前置化

拓展知識：