前沿拓展：

雄安新區領導和三縣黨政主要負責人公布自己的手機號，與群眾建立信息“直通車”，得到了廣大群眾積極回應。目前，相關負責人已經收到群眾發來的短信超過5000條，并已對這些信息進行了閱讀和分類。對于一些帶有共性的簡單問題，相關負責人已經通過電話、短信和微信等方式進行了回復。

記者從新區管委會了解到，群眾發來的短信、微信目前正在處理回復中。由于“直通車”每天接收的信息量很大，新區正在委托有關公司設計軟件，實現對相關信息進行檢索、分類、轉辦。“現在，我們還是手動操作。每條短信領導看過之后，有專門的同志負責整理，按照縣別和問題類別進行分類，然后轉發交辦給各縣各部門。”管委會有關負責人介紹。

雄安新區黨工委副書記、管委會常務副主任劉寶玲在基層調研。

家住容城縣手機尾號“9026”的楊先生說，自己反映的關于冬季取暖問題，已經得到了新區領導答復，燃氣壁掛爐已經安好了。“這種聯系普通群眾的‘直通車’太好了，必須點贊！”

安新縣老河頭鎮的村民許永會告訴記者，自己家房子老舊、無法住人，現在不能重建很犯愁。他發短信跟領導反映，很快就收到了回復。“很意外，這么大的領導能在百忙之中抽空回復我的信息，說明把老百姓的事兒真正放在心上了。”

雄安新區黨工委副書記、管委會常務副主任劉寶玲深入田間與群眾交朋友。

“從我本人接收到的信息內容看，主要分為建議、咨詢和訴求三大類。”雄安新區黨工委副書記、管委會常務副主任劉寶玲表示，對于群眾的建議，將由工作人員匯集整理后供有關部門參考，一些特別有價值、可操作的建議，有關部門將會與當事人進一步聯系溝通。對于一些帶有廣泛性的問題咨詢，新區將不定期通過“雄安發布”進行解答，讓大家周知。

“至于一些訴求類的信息，可能會涉及到侵害當事人權益，或干部違法違規問題。這個要為當事人保密，并依法轉交給信訪部門進行處理。處理結果，當事人可以通過信訪系統進行查詢。”劉寶玲說，總之就是盡可能提高辦事效率，解決老百姓的實際問題，不讓這些信息石沉大海。

“全心全意為人民服務，是我們的宗旨。最近涉及群眾具體切身利益的問題很多，有許多特殊情況，也有許多政策不能覆蓋的方面，新區各縣都采取了‘原則性+靈活性’的方法給予解決，起到了很好的效果。”劉寶玲表示，目前還有一些類似的問題，需要用系統思維、底線思維、法治思維去處理好。

駐村工作組、村干部走訪慰問在建停工戶。

劉寶玲說，例如取暖政策問題，要依法治污，要用足用好政策，但是如果政策實在覆蓋不了，要堅持系統考慮：既不要亂出政策、錯誤執行政策而引發新的矛盾和不平衡，也不能簡單放棄，讓群眾挨凍。如果百姓不能享受電代煤、氣代煤政策，又沒有潔凈煤補貼還不讓燒便宜煤，那就要出問題，很可能出大問題！請大家舉一反三，用心、用腦、用力解析好這些多元方程式。

其實，在這個問題上有三個底線：一是任何情況下不能讓一個群眾挨凍；二是必須想辦法減少污染排放，落實大氣污染聯防聯控要求；三是減少污染排放人人有責，既不能都讓百姓買單，也不能都指望國家買單，必須共擔責任。有了這三個“常量”，這道“數學題”還難解嗎？各級政府及干部要努力工作、勇于擔當，解好難題！

“這幾天我已經收到幾百條群眾短信，有些內容已經有明確政策，我就直接答復了。”安新縣縣委書記楊寶昌介紹，有些問題比較復雜，縣里已經召開了幾次調度會，針對群眾短信反映的問題進行研究，明確政策抓緊解決。

雄縣縣委常委、政法委書記劉會清到朱各莊鎮北淶河等村走訪慰問自建房管控剛需戶。

雄安的信息“直通車”，陣容還在不斷擴大。10月9日一大早，雄縣縣委常委、政法委書記劉會清冒雨到朱各莊鎮，走訪慰問自建房管控剛需戶。他給村民和周圍群眾留下手機號碼，開通與管控戶的信息“直通車”。

10月10日，雄縣胡各莊村黨支部給村民們發了一封公開信：“敬愛的父老鄉親們，因連日陰雨道路濕滑，池塘、溝渠蓄水，希望大家看管好自己的孩子，注意安全。危房、漏水房屋要提高警惕，檢查電力線路有無破損，發現狀況及時報告村黨支部。我們的黨員先鋒隊、民兵連、志愿者組織將是您的堅強后盾。有事請聯系：溫波13831296836 張福生13933272170 董超15230462031 張根印15194979657 謝海濤13582991331 。”

這一連串的名字和號碼的背后，是一顆顆火熱的心，令人備感溫暖。記者在此提醒，公布這些手機號碼，主要是方便胡各莊村民反映情況、解決問題，其他村鎮的人沒什么事，就別發短信打電話了。

安新縣大北頭工作組走訪慰問貧困戶、五保戶。

從這幾天“直通車”收到的信息看，有幾點特別需要大家注意：

一是發短信反映情況，一定要寫明自己是哪個縣、哪個鎮、哪個村的，這一點非常重要！否則不知道您是哪兒的人，問題發生在哪兒，這事就很難交辦到位。

二是有什么事情需要反映，不要老是重復發送，發一次就可以了。有的人給這個領導發完給那個領導發，短信發完微信再發，這樣不但占用了大量資源，反而欲速不達。

三是您在反映情況時，如果能標明是哪一類就更好了，這樣便于進行快速分類處理。比如，“我是給新區提建議的” “我想咨詢政策”，或者“我要投訴舉報”，這樣相關領導看到短信一目了然、節省時間，就可以回復處理更多的短信。

“新區‘直通車’剛剛開通，還需要不斷改進、完善，進一步創新工作方式方法，建立多元渠道，快捷便利地與群眾溝通。我們領導干部，首先要知道基層存在哪些問題，找準了問題才能對癥下藥，為老百姓解決困難、辦好實事。”劉寶玲說，群眾面對的問題五花八門，我們都必須認真對待解決。應該解決也能解決的問題要馬上辦，辦得好！一時解決不了的，要創造條件去盡快解決；解決不了的，也要向群眾說明情況，做好思想引導和情緒疏導工作。

直通車溫暖民心！為雄安新區加油點zan！

主辦：中共河北雄安新區工作委員會

河北雄安新區管理委員會

運營：河北日報報業集團

監制：李長斗

報道：雄媒中心記者李麗輝、劉燁、王明空

編輯：盧國玲、賈東

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