前沿拓展：

萬家樂壁掛爐產品時尚性和科技感十足。

□信息時報記者劉莉

經歷了前兩年市場的大起大落，由國家主導推進的“煤改氣”項目市場在今年逐步回暖，而壁掛爐整體市場仍然處于持續調整的陣痛期。

萬家樂熱能科技有限公司總經理李濤表示，目前壁掛爐整體市場仍然處于陣痛期，在持續整合中，魚龍混雜，距離“理性回歸”還需要一段時間。短期來看壁掛爐市場增速放緩是大概率事件，但長期發展潛力巨大，前景看好。

他在接受記者采訪時表示，面對上述市場情況，作為行業領導品牌，萬家樂潛心苦練內功，今年聚焦工程和商用市場，全力搶標，并積極布局零售市場渠道。

后“煤改氣”時代：

激情退去，陣痛持續

據萬家樂熱能科技有限公司總經理李濤介紹，上半年煤改氣行業整體招投標已經完成約60%，而去年同期招投標進度才20%左右，這意味廠家后期有了充足的出貨安裝時間。

這比去年的情況已大有改觀。從市場來看，去年煤改氣市場驟冷，給全行業留下了高達150萬臺的庫存。所以今年品牌企業的主要工作就是“去庫存”，而政府上半年就已對參與煤改項目的各方進行征詢，政策落地節奏更為合理。據統計，2019年截至10月底“煤改氣”招標臺數已有約258萬臺。“煤改氣”市場可見調整回暖的趨勢。

但明年“煤改氣”政策即將結束，后煤改時代，壁掛爐市場何去何從？在李濤看來，過去幾年，“煤改氣”刺激了壁掛爐行業的發展，對市場規律也造成了一定影響，“現在華北地區的壁掛爐工程和零售市場基本處于停滯狀態”，未來幾年市場會持續調整、恢復、整合。在陣痛期過去后，市場會進入良性穩步發展的通道。這期間，企業要做的就是布局渠道和做好產品。

行業競爭白熱化：

逾300企業參與競爭

“煤改氣”政策推動了壁掛爐市場普及速度加快，形成了千萬量級的壁掛爐用戶，而政策熱潮同時也吸引了游資，大量小廠家涌入。

“從2016年6月至今，獲得壁掛爐生產許可證的企業從138家增長至300家以上，呈現出白熱化的市場競爭態勢。”據李濤介紹，主流企業有以十大品牌為主的國內品牌，以及早期進入中國市場的威能、博世、菲斯曼等一批外資品牌。而“煤改氣”的熱度，一下子吸引了大量游資過度涌入，催生了眾多小品牌，行業魚龍混雜。一旦政策退潮，這些小品牌可能消失，其產品質量堪憂、售后服務缺失，留下的“爛攤子”可能會一片狼藉。

市場的過度膨脹，讓壁掛爐行業人心浮躁。李濤表示，作為品牌企業，萬家樂有自己的底線思維，絕不會低質低價自砸招牌，“我們會積極參與‘煤改氣’工程招標，但底線是‘對用戶負責’，不達標產品堅決不能送到用戶手中。同時，我們已經將‘煤改’前期取得的利潤全部投入到研發與服務能力的再建設中，以產品和服務去贏得用戶”。

售后服務也是核心競爭力

隨著煤改氣工程的推進和深入，全國各地也陸續出臺政策，對壁掛爐產品的低氮指標提出了更高要求。記者在萬家樂官方網站看到，萬家樂已將水冷低氮燃燒技術應用于產品，達到氮氧化物5級排放標準；行業第一臺零冷水壁掛爐也出自萬家樂，該產品可大幅提升用戶洗浴體驗。

壁掛護跟空調一樣，安裝售后也是企業的重要實力體現。據了解，萬家樂在全國建立了完善的售后服務網絡，針對煤改氣地區，還專門設立了“省-市-區縣-鄉鎮”的四級架構服務網絡，鄉鎮市場按每500戶-1000戶設立一個售后服務點，實現服務網絡對煤改地區的全覆蓋，保障每位用戶都能享受到萬家樂“24小時內上門解決問題”的服務承諾。“自2017年開展巡檢以來，萬家樂巡檢團隊已走遍華北煤改地區800多個鄉村，覆蓋數十萬煤改用戶，巡檢有效率90%以上，問題解決率100%，未發生過一起安全事故”，李濤說。

為了保證售后服務質量，每位萬家樂的售后工程師都要經過嚴格的培訓，經考核通過后才能持證上崗。在煤改地區用戶取暖安全方面，萬家樂在每年采暖季前，都會組織售后巡檢團隊，對用戶產品逐一巡檢，指導用戶操作使用。

(責任編輯：何一華HN110)

來源: 信息時報

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