前沿拓展：

七年前，嘉興海寧的黃先生買了一套老板電器，他說最近才發現，其中的燃氣灶適用液化石油氣，可這七年來，家里一直用天然氣。他想換一臺，遇到了難題。

視頻：“老板”用了七年發現問題，卡在送貨上門這一步

黃先生住在嘉興海寧御景園小區，他說2015年裝修房子的時候，花6500塊錢買了一套老板牌廚房組合電器，包含油煙機、消毒柜和燃氣灶，這一用就是七年。前段時間燃氣灶打不著火，他找天然氣公司的維修師傅來檢查，師傅抬起燃氣灶后，說有問題。

黃先生：“上面寫的是液化石油氣，他說是改過噴嘴了，如果沒有改過的話你這個一天都用不了的，后來我就打他們（老板電器）全國售后熱線，他說這個是液化氣的，不是天然氣的，噴嘴應該是改過的，但改過的也是在允許范圍內的。”

黃先生不認可。他表示，購買時店家沒有告知燃氣灶改過，天然氣公司的工作人員也告訴他，安全不一定能得到保障。

黃先生：“當時買的是天然氣，票據上都是標明的天然氣，上門服務和售后也是說的調試天然氣，他（維修師傅）這個具體情況也說不好，但燃氣罩改過的肯定沒有那個（專用的）靠譜。”

黃先生說，他跟老板電器的售后溝通之后，對方表示可以把燃氣灶退掉，讓他補800塊錢，換一臺天然氣專用的燃氣灶。黃先生同意了這個方案，現在卡在了送貨上門這一步。

黃先生：“但是她說要我自己到杭州去，上門去換，或者到他們倉庫。”

黃先生說，燃氣灶是七年前在杭州買的，當時那個店家早就不做了，所以這一次的售后安排給了杭州區域來負責，但他住在嘉興海寧，對方一位汪經理表示，杭州區域無法給嘉興的客戶配送上門。

老板電器杭州區域售后負責人 汪經理：“這個是因為區域的限制，確實是送不過去的。（如果說他房子在嘉興，他在杭州剛好買了一臺，那你們怎么安排？）如果是新購買的話，我們確實是不能直接送過去，但我們可以通過委托嘉興公司代送貨。（所以現在這個事情你們能不能委托嘉興這邊代送貨？）這個的話我們需要去申請，因為客戶現在不是新購買的機器，他是要換貨。（有什么區別嗎？）這個有區別，因為我們委托嘉興那邊換貨的話，我們是要把錢打到他們這家公司的。（新買的不用打錢是嗎？）新的也是要打錢的，但他這個是換機，換機的話我們沒有這樣操作過，需要去問一下。”

汪經理還解釋，液化石油氣跟天然氣燃氣灶的氣源口不同，但這臺燃氣灶是專門改過的，也經過相應的檢測取得了合格證，安全能夠得到保證。黃先生不放心想要更換，公司也同意。對于區域不同無法配送的問題，記者反映給了老板電器全國服務熱線，工作人員表示，這主要是考慮到各區域經銷商的競爭問題，不過，黃先生的情況比較特殊，他們可以從中協調。

老板電器全國服務熱線工作人員：“你們放心好了，既然反映過來了，我們的核心肯定是用戶，我們肯定是要處理的。”

黃先生后來反饋，老板電器讓杭州區域把新的燃氣灶快遞過來，再安排嘉興區域的售后上門安裝。

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