天津華帝燃?xì)庠罹S修服務(wù)中心(華帝燃?xì)庠钍酆蠓?wù)維修電話是多少)

前沿拓展：

---

近日，天津市民高先生向媒體投訴，稱自己家中新購置的華帝燃?xì)庠睿ㄔ罹?JZT-B851A），在初次使用時發(fā)生“爆響”事故，當(dāng)時產(chǎn)生的氣流猛地一下將櫥柜門沖開。事發(fā)后，高先生向華帝官方尋求一個說法：究竟這次事故只是個例，還是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量缺陷，但官方并未認(rèn)真應(yīng)對。

華帝燃?xì)庠盥猓率状问褂镁汀氨憽?/p>

據(jù)了解，高先生家中安裝的華帝燃?xì)庠睿ㄔ罹?JZT-B851A），是由裝修方從華帝經(jīng)銷商處購買，并由華帝的安裝人員負(fù)責(zé)上門安裝，由于正在裝修無人居住，因此燃?xì)庠钤诎惭b后并未通氣使用。

5月2日，高先生到新家嘗試使用燃?xì)庠睿瑓s發(fā)現(xiàn)無法正常點燃，于是便將燃?xì)忾y門關(guān)閉。5月4日，高先生委托裝修師傅查看什么問題導(dǎo)致燃?xì)庠顭o法正常開火，師傅先開啟燃?xì)忾y，接著打開燃?xì)庠铋_關(guān)，聽到通電聲音后，點火時就突然發(fā)生爆破聲。“燃?xì)忾y門打開后，就‘嘭’的一聲！櫥柜柜門都被氣流沖開了，當(dāng)時我們都被嚇到了！立刻關(guān)閉了燃?xì)庠铋_關(guān)。”高先生告訴記者，“還好沒有造成嚴(yán)重的破壞，就是‘爆響’時有一團(tuán)火光，但是并沒有將柜子燒黑。”

產(chǎn)品問題導(dǎo)致漏氣，向華帝尋求說法無果

事故發(fā)生后，高先生立刻聯(lián)系華帝進(jìn)行保修。5月5日，華帝維修師傅到家中對燃?xì)庠睿ㄔ罹?JZT-B851A）進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤芘c燃?xì)庠钸B接處的橡皮圈出現(xiàn)“破損”導(dǎo)致漏氣，因此，點火通電時才會出現(xiàn)“爆響”現(xiàn)象。

高先生要求維修師傅將問題橡皮圈留下，并向其求證燃?xì)庠畎l(fā)生這種問題是當(dāng)初安裝師傅操作不當(dāng)導(dǎo)致，還是產(chǎn)品本身存在缺陷。對方表示，并不是安裝問題，而是產(chǎn)品問題。

對此，高先生又聯(lián)系了購買燃?xì)庠畹娜A帝銷售方尋求說法。對方表示，“你這個事兒是千萬分之一才能遇見一次，這事給他們（華帝官方客服）打電話吧。”

之后，華帝官方客服又給高先生致電，詢問是否需要安排師傅上門安裝或維修。“華帝那邊給我打了電話，不過是機(jī)器人，并不是人工客服。”高先生對華帝解決問題的態(tài)度表示不滿，認(rèn)為他們并沒有重視這個問題的嚴(yán)重性。

直至截稿時，華帝仍未給予高先生滿意答復(fù)。“事情給我和我的家人造成很大心理陰影，我們現(xiàn)在已經(jīng)不敢用那個燃?xì)庠睿瑫r刻要去聞一聞，查一查是否有漏氣，感覺很恐慌，老人也受到了驚嚇。”高先生對記者說。“我并不是要找華帝的麻煩，但是產(chǎn)品確實出現(xiàn)嚴(yán)重的事故，存在安全隱患，而華帝遲遲沒有給我合理的答復(fù)，如果真的是產(chǎn)品存在缺陷，那可能還會有更多用戶會面臨和我一樣的安全隱患，華帝應(yīng)該為消費者解決問題而不是避而不答。”

目前，記者已致電華帝官方客服，對方表示將跟進(jìn)此事，并針對事故發(fā)生原因究竟是初次安裝問題，還是產(chǎn)品本身存在缺陷所致進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，后續(xù)會向高先生和記者進(jìn)行反饋。

拓展知識：