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西安東郊的雷先生說，熱水器出了故障，撥打官方客服，卻被假售后拿去修了。

6月19日晚，雷先生家的萬和熱水器出現故障，撥打官方24小時服務熱線400-830-8383后，一接聽員稱，會安排工作人員聯系。20日上午，一顯示為西安地區的手機號與雷先生聯系，稱稍等會有工人與雷先生聯系。

“直到20日下午4時許，我也沒等到工人電話。當天下午4時4分許，我再次撥打官方客服電話。7分鐘后，一顯示為西安地區的手機號與我聯系，要了我的住址。半小時后，一男子登門，在查看了故障熱水器后，稱是電機壞了，維修費為260元，又稱自己沒帶夠工具，要將電機帶回去修。我以為對方是售后，就讓他拿走了電機。”

但6月20日晚7時許，雷先生再次收到一名自稱是萬和西安東郊唯一售后的來電，獲悉已有人維修后，對方表示雷先生可能遇到了“假售后”。

昨日，華商報記者致電400-830-8383，一接線員在查看來電記錄后，稱雷先生確實有過來電，他們將調查具體情況，此前，曾出現過客戶撥打網絡維修電話，被非官方售后人員冒充官方維修的例子。

雷先生稱，除了官方客服，他沒有打過別的電話。 華商報記者 付啟夢

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