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來源:瞭望

一家出色的企業，不只是能提供用戶想要的，更是要讓用戶知道，這就是他們想要的。

疫情期間，海爾智家啟動了健康品質節云發布會，不僅帶來了56°c除菌空調、“蒸一蒸”衣物除菌洗衣機等健康爆品，還發布了居家飲食、烹飪消毒、家庭空氣等各情境下的健康場景方案，與用戶零距離、面對面溝通，提供一步到位的全流程居家防疫保障。

在疫情帶來的行業下行趨勢下，海爾智家逆勢反沖，其健康場景方案僅發布會期間銷售額就達4.17億元。海爾智家這波操作可謂亮眼，而實際上，這只是海爾智家在疫情期間系列動作中的一環。自2020年年初以來，針對消費者“井噴式”健康需求，海爾智家馬不停蹄進行了健康產品云程序更新、登門服務升級以及健康場景的陸續研發上線，還在3月份通過舉行健康品質節加速健康場景普及。從本質上看，海爾智家的過人之處在于每一步都搶在了用戶需求的前面，不只是滿足用戶需求，甚至比用戶想要的給得更多。

全流程解決方案，提供一站式健康生活服務

特殊時期人們往往更關注生活健康，從而會帶動消毒柜、洗碗機等健康類家電的熱銷。京東家電數據顯示，京品家電除菌類產品春節期間銷售額同比增長300%；蘇寧大數據也顯示，平臺多款健康除菌類家電銷售增長超過200%。

健康類產品走紅是事實，但海爾智家認為，用戶需要的并不是一臺消毒柜、一款洗碗機，而是全家人健康的飲食，這不是一兩件健康家電就能夠保障的。所以當業內還在聚焦如何洗碗更干凈的技術研發時，海爾智家想的是怎么給用戶家庭提供飲食的健康，同理還有潔凈的衣服、干凈的空氣等等，發布了一系列“超級場景”，覆蓋平常在廚房、臥室、客廳、浴室、陽臺等各個生活空間的健康需求。

就比如衣物祛菌場景內，就有衣物護理柜、智能鞋柜、智能晾衣架等全套產品保障你的穿衣健康。當你下班回家，進門后外套脫下放到衣物護理柜中，就能有效祛除衣物上的病毒、細菌，鞋子可以用智能鞋柜除臭、烘干、殺菌。除此之外，海爾智家還整合了生態方產品加入，一起為用戶提供一站式健康生活服務。而出門后，則需要衣聯網生態合作產品“衣物凈化寶”來給你的衣物隨時除菌，還有立白洗衣液、綠傘除螨抗菌洗衣機槽清洗劑等產品，都能讓你的洗護場景更加方便。

健康黑科技，十幾年技術積累更加成熟

目前，市面上的健康類家電琳瑯滿目，許多用戶都會挑花了眼。但需要注意的是，同樣標稱是健康產品，其實技術和實際效果也會有差距。而在這方面，海爾智家已經有十幾年的技術積累。2007年，海爾智家就已經意識到健康、安全問題，于是推出了防干燒燃氣灶，此后一直在該領域投入研發，因此其每項健康技術都是實實在在的原創成果。

最近銷量火熱的消毒柜，其實業內對產品的除菌效果是有明確等級劃分的，海爾光波巴氏消毒柜采用光波巴氏技術，除菌效果更徹底，且避免了目前市面上消毒柜利用臭氧消毒有異味的尷尬。另外，早在2015年海爾智家就提出了空調“自清潔”技術，解決了空調異味、清洗麻煩的問題，而此次推出的56°c除菌空調，只需一鍵開啟"自清潔"就能進入除菌模式。海爾的全空間保鮮冰箱也早在2017年就已誕生，其全球首創的干濕分儲和智能恒溫技術，在當時不僅為用戶打造了一個“家庭生鮮超市”，還填補了行業百年來的科技空白。

這些健康技術隨著這些年海爾智家的持續優化已經十分成熟，也因此，海爾智家在疫情到來時才能迅速推出各品類的健康家電，匹配出一系列健康場景方案。

線上營銷轉型，足不出戶定制智慧健康生活

可即便有出色的健康產品和服務，企業依然面臨一個重要問題：家電消費者習慣于實體店體驗下單，而疫情期間經銷商門店歇業，如何能讓用戶認可產品，并愿意為此買單呢？海爾智家的方式是全國海爾專賣店轉戰線上，基于“反向定制”模式開展線上場景演示，讓用戶在家也能獲得實地體驗，重塑行業零售格局。

何為反向定制？通俗來說，就是海爾全國42城市專賣店經銷商通過線上交互不斷征集用戶需求，統一匯總然后規劃產能，準確了解到用戶需要什么產品、需要多少，從而實現產品研發、生產的定制化和精確化，不僅發揮出產品線豐富的優勢，也能一定程度上消解疫情之下產能、原料緊張帶來的影響。

海爾智家的線上交互首先不同于傳統的秒殺、帶貨，而是注重用戶價值的創造，具體來看就是在交互環節強調互動性、場景化，根據不同家庭和用戶需求推薦不同場景方案，其次是強調交易環節的快捷化，用戶看好哪款定哪款，能買就能送，而且在送裝環節海爾智家升級了無接觸服務，保障雙方服務安全。

可以看到，不論是布局健康場景、健康技術、生態服務還是線上場景演示，海爾智家都是站在用戶角度去考慮，去提前洞察甚至創造用戶需求。同樣，這一次海爾智家健康品質節云發布會，是真正站在用戶角度，針對不同用戶的需求來提供行之有效的健康場景方案，讓用戶足不出戶就能定制最適合自身家庭的智慧健康生活。

口罩終將摘下，但“健康”摘不下！3月31日，海爾智家APP將再次上新5大空間19個健康場景，包含空調除菌、在家上課、衣物護理、智慧閱讀等更多實用場景方案，必將走進更多人家，呵護中國家庭健康。

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