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來源：中國經濟網

沙坪壩區(qū)川煤12處家屬院的熱水器十分調皮，水溫會在很短的時間內急劇升高，燙的居民們哇哇直叫。這樣的情形兩年前就已經出現(xiàn)，而最近這些熱水器竟然集體搗亂，讓居民們苦不堪言。

“37度，現(xiàn)在是37度，對，現(xiàn)在50度了，水燙，燙得很，手都不能碰?，F(xiàn)在51度了，還在上漲，52度?！?/p>

劉大姐是沙坪壩區(qū)川煤12處家屬院的居民。十多天前開始，她家的超人牌熱水器就出現(xiàn)了故障。水溫在短短十來秒的時間里，就可以從37度沖到52度。陳伯伯家同樣使用的是超人熱水器。因為水溫陡升，她在洗澡時，還曾被燙傷。

“開始是35度，你看它就不停跳，跳到四十幾度，降不下來。你人工降到37度，它又升，降不下來，又升到47度。你被燙到沒有啊，沒有?！眲⒋蠼阏f。

其實，這樣的情況早在2020年就已經出現(xiàn)。當時居民劉大姐家的熱水器剛剛安裝上，就已經出現(xiàn)了水溫不受控制的情況。

“前年就出現(xiàn)這個問題，2020年就出現(xiàn)這個問題，去你啊你也出現(xiàn)這個問題?！眲⒋蠼阏f。

剛開始，劉大姐還以為是自家的熱水器不爭氣，因為家里還有電熱水器，這個老愛搗亂的人氣熱水器就被她扔在了一旁。

到了今年，家屬院的居民碰頭，大家聊到這事。大家這才發(fā)現(xiàn)，問題熱水器并不是個案。

“今年，特別是這個星期，完全是大爆發(fā)。一百家起碼有七八十家都是出現(xiàn)這種，調到35度，最多幾十秒，上升到四十七八度，甚至五十二三度，有些是達到54度，這樣怎么洗澡?！本用裾f。

2020年，重慶市開始對九龍坡、沙坪壩、大渡口8.5萬戶居民，進行煤改氣工程。沙坪壩區(qū)川煤12處家屬院也在那一年的改造范圍內，重慶燃氣集團免費為家屬院的居民們更換了室內天然氣的燃氣灶和燃氣熱水器。

按照統(tǒng)一規(guī)劃，沙坪壩區(qū)川煤12處家屬院全部更換為超人牌熱水器，這兩年出現(xiàn)故障的也都是免費更換的超人牌熱水器。

熱水器水溫不受控制的問題，主要集中在夏季。問題出現(xiàn)后，當?shù)亟值篮蜕鐓^(qū)立即出面，幫助小區(qū)居民解決問題，經過自來水公司的檢測，熱水器的水壓沒有問題。那么故障究竟出在哪里呢？

通過超人電器的售后服務電話，街道和社區(qū)聯(lián)系到了超人電器在重慶的特約維修商。居民手中的保修卡明明寫著保修五年，特約維修商卻表示，這個故障他們不能免費修。

超人電器重慶特約維修商回應稱，“過保了。(我是2020年安裝的)保修期只有一年了，知道不。(但是保修卡上寫的是五年)你們那個熱水器哪有保修卡。(怎么沒有保修卡，有保修卡的)你們這個是工程機，怎么會有保修卡。(大批量采購的就叫工程機)是的。”

大熱天不能洗澡，這日子肯定沒法過。居民們只能選擇付費維修，寧愿錢吃虧，也不愿人吃虧。這樣總行了吧。

“(居民：我這個修要多少錢)你這個怎么修，不能修。有些故障是你自己使用引起的，你這個沒有辦法修的。” 超人電器重慶特約維修商說。

按照保修卡上的售后服務電話，記者聯(lián)系上超人電器的售后工作人員。對于熱水器水溫陡升的問題，超人電器表示，問題不在他們。

超人電器售后服務熱線回應稱，“花灑達不到現(xiàn)有的進水流量，一半的水在熱水器里，肯定升溫很快。(記者：花灑不是你們統(tǒng)一配的嗎)花灑是機器里配帶的，并不是說你不能自己換。根據(jù)當?shù)氐氖褂们闆r，你用了這么長時間了，會積一些水垢?！?/p>

超人電器的售后表示，他們已經了解到，川煤12處家屬院熱水器集中出現(xiàn)故障的情況，其實要解決這個問題，方法也很簡單，換一個大流量的花灑。

對于超人電器提供的解決方案，小區(qū)居民并不滿意。他們表示，按照售后提供的方法操作，還是阻止不了熱水器水溫的急劇變化。

早在2020年，居民林大姐家的熱水器就出現(xiàn)過類似問題，她當即就找了售后進行了維修。

“前年我熱水器出現(xiàn)了問題，找他們售后來修過。他說是你花灑的問題，然后我去買了個花灑來換，同樣是出現(xiàn)這個問題，還是降不下來?，F(xiàn)在我就沒有用花灑，水溫昨天還是沖到51度?！绷执蠼阏f。

為了驗證自己的說法，林大姐拆掉了花灑，把熱水器的溫度設定在35度后，打著了家里的熱水器。

“設置到35度，現(xiàn)在已經到了42度，47度了。(記者：你現(xiàn)在沒有用花灑)沒有用花灑。說是花灑的問題，根本不是這么回事?！绷执蠼阏f。

居民們認為，水溫不受控制，應該和花灑關系不大?！拔覀儼磦€噴頭水壓相當大，水打在身上刺激皮膚，你說這個水壓還小嗎？(記者：水溫還是降不下來)降不下來。昨天晚上升到54度了，把我燙慘了。”

對于居民的質疑，超人電器方面堅持認為，問題就出在花灑上面。而且所有品牌的熱水器，都會因為花灑的問題，導致水溫不受控制。

“(記者:其他品牌的熱水器不會出現(xiàn)這樣的問題吧)都會出現(xiàn)這個問題，都有這個問題。不光我們品牌的，現(xiàn)在所有重慶地區(qū)的老小區(qū)改造，都是這個問題?！?超人電器售后服務熱線客服說。

據(jù)了解，在2020年的煤改氣過程中 ，重慶燃氣招標采購了至少8.5萬臺熱水器。其中，超人牌熱水器的采購量為2萬臺，按照超人電器售后的說法，用于煤改氣工程的8萬多臺燃氣熱水器都會陸續(xù)發(fā)生類似的問題。

然而記者了解到，目前僅有安裝了超人熱水器的川煤12處家屬院以及科能小區(qū)，出現(xiàn)了類似報修記錄。

目前，超人集團下屬的中梁山渝能燃氣和超人電器廠商已經趕到川煤12處家屬院，他們將對出現(xiàn)故障的熱水器進行檢查，希望能夠盡快查出水溫不受控制的原因。小區(qū)居民何時能夠洗上放心澡，我們《天天630》欄目也會繼續(xù)關注。(來源：重慶網絡廣播電視臺《天天630》欄目)

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