前沿拓展：

家電維修服務的收費問題，對于消費者來說，一直很頭疼。原因是收費項目不透明，以及亂收費、多收費情況層出不窮。同樣，對于家電企業(yè)來說，這也是個麻煩的問題，家電維修服務人員亂收費，影響的是企業(yè)和品牌的口碑。

喬華||撰稿

家電服務收費有望走向公開化、透明化和用戶監(jiān)督化。日前，美的集團宣布，為了讓用戶更安心享受家電的售后服務，于2022年3月23日起，美的服務承諾“多收費、雙倍賠”。只要是美的專業(yè)服務人員上門，都要求服務收費公開、透明和清晰化。

據悉，為了讓這一承諾兌現、落地，美的集團還表明，用戶對服務收費存疑可隨時致電服務熱線或咨詢美的服務公眾號，若平臺核實多收費，將對超出收費標準的部分進行雙倍賠付。同時，還提供了三項透明化的服務舉措：一是，明確服務收費標準，用戶隨時查；二是，服務出示電子單，清晰明了不含糊；三是，平臺對收費二次復核，用戶安心付。

事實上，家電維修服務行業(yè)層出不窮的“小病大修、無病亂修”等亂象，持續(xù)30多年，至今沒有得到根本性解決。原因并非只是家電維修服務人員的“亂收費”、服務收費不明碼公示，還有家電服務人員的收入低，想辦法通過“無病亂修、小病大修、一病多修”等手段謀利。

早在2019年，美的服務在家電行業(yè)中率先推出收費透明化，通過統(tǒng)一收費標準、規(guī)范收費流程、展示收費明細、復核收費內容等手段，保障用戶權益。近年來，在數字化轉型的過程中，美的集團再次借機智能化、數字化改造售后服務，用更專業(yè)、更快速的服務效率響應用戶需求，先后推出服務進度在線可視、大數據智能診斷、收費透明化、服務規(guī)范自糾錯等智慧功能。

此次，美的服務承諾，覆蓋旗下家用空調、冰箱、洗衣機、廚熱、智能小電產品，從用戶的角度出發(fā)。這不只是企業(yè)的自我挑戰(zhàn)和施壓，更是直達用戶戰(zhàn)略下的用戶利益最大化保障落地。

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