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昨天，

“華帝用戶退全款遭阻”的消息

同世界杯一起

登上了微博熱搜榜

引起熱議

究竟是商家的錯(cuò)

還是消費(fèi)者的錯(cuò)？

評(píng)論中兩方各執(zhí)一詞。

壹號(hào)君接下來(lái)

就為大家梳理一下事件的始末

前幾天，第21屆世界杯足球賽在莫斯科落下帷幕。最終，法國(guó)戰(zhàn)勝克羅地亞成功登頂。

而作為法國(guó)隊(duì)的贊助商，在世界杯賽前放出豪言“法國(guó)奪冠退全款”的華帝，也在第一時(shí)間通過(guò)微信官方公眾號(hào)和官方微博公示稱，將啟動(dòng)退款流程。

這一消息無(wú)異于一石激起千層浪。不過(guò)，在許多消費(fèi)者成功退款的同時(shí)，有些消費(fèi)者卻表示自己退款受阻。

南京的夏女士便是其中一位，她在6月7日購(gòu)買了華帝的“奪冠套餐”。

然而，消息一出，當(dāng)夏女士來(lái)到門店，銷售人員卻告知，夏女士無(wú)法參與退全款活動(dòng)，在夏女士一再說(shuō)理下僅退了1000元。

不少網(wǎng)友表示：

華帝這不是不守信用耍流氓嗎？？

為什么不給退！

先別急，

讓壹號(hào)君幫你梳理一下兩邊的說(shuō)辭

支持退款派

支持理由1：夏女士回憶，當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)銷售人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)法國(guó)隊(duì)贏了可以退全款，這樣，在銷售人員的推薦下，夏女士購(gòu)買了該店內(nèi)唯一一款“奪冠套餐”。

支持理由2：雖然只出示了發(fā)票而沒(méi)有協(xié)議，無(wú)法參與退全款活動(dòng)。但銷售人員當(dāng)時(shí)沒(méi)有告知夏女士還需要簽協(xié)議。

（歸根結(jié)底一句話，銷售人員的錯(cuò)！！）

反對(duì)退款派

反對(duì)理由1：在購(gòu)買說(shuō)明中明確寫出“奪冠套餐”要在門店簽署協(xié)議，公司報(bào)銷流程也必須要走協(xié)議。沒(méi)有協(xié)議的簽署，就無(wú)法獲取優(yōu)惠參加活動(dòng)。

反對(duì)理由2：夏女士購(gòu)買時(shí)已經(jīng)參加了滿減活動(dòng)，優(yōu)惠了350元，根據(jù)公司要求，兩個(gè)活動(dòng)不能同時(shí)進(jìn)行，因此夏女士無(wú)法參加華帝退全款的活動(dòng)了。

在壹號(hào)君看來(lái)，銷售人員告知不清，消費(fèi)者并沒(méi)有了解清楚活動(dòng)的規(guī)則，確實(shí)讓消費(fèi)者在這次事件上吃了啞巴虧。

不過(guò)，作為消費(fèi)者，也應(yīng)該表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)睦斫狻．?dāng)購(gòu)買各種優(yōu)惠套餐之前，要先了解閱讀清楚活動(dòng)的規(guī)則和要求，如“優(yōu)惠不能同享”的規(guī)則等。

同時(shí)，線下購(gòu)物中為了維護(hù)自己的權(quán)益，在開(kāi)具發(fā)票的同時(shí)，也一定要簽署紙質(zhì)協(xié)議或者類似的文件，以便之后有需要時(shí)可以討個(gè)說(shuō)法。

隨著科技的發(fā)展，不僅線下購(gòu)物的售后服務(wù)成為了難題，線上購(gòu)買商品時(shí)，也經(jīng)常會(huì)涉及到退換的問(wèn)題，接下來(lái)就為大家科普一下主要網(wǎng)站的售后服務(wù)：

網(wǎng)上的售后服務(wù)介紹

京東退換服務(wù)

在購(gòu)買京東自營(yíng)商品且購(gòu)買“退換無(wú)憂服務(wù)”后，只要在我的訂單選項(xiàng)中，點(diǎn)擊申請(qǐng)售后，并選擇申請(qǐng)退貨，寫清楚質(zhì)量問(wèn)題，就可以在簽收商品后的15天內(nèi)退換貨，同時(shí)還可以享受1次免費(fèi)上門取件服務(wù)。

天貓?zhí)詫毻藫Q服務(wù)

天貓?zhí)詫氋?gòu)買的小伙伴可能要費(fèi)點(diǎn)事，直接去申請(qǐng)退貨換貨，要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

選擇“我要退貨”，并填寫退貨的原因。

提交退款申請(qǐng)后，賣家會(huì)在5天的時(shí)間內(nèi)來(lái)同意和拒絕買家的退款申請(qǐng)。同時(shí)也可以撥打客服電話：0571-88157858，直接咨詢退貨。

最后，

提醒大家

口頭天花亂墜不如白紙黑字協(xié)議兩行

信銷售得不了永生

口說(shuō)無(wú)憑

立字為據(jù)！

立字為據(jù)！！

立字為據(jù)！！！

往期精彩

END

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整合編輯：熊昱之

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