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洛陽沃克拉壁掛爐維修

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隨著南方極端天氣的增多和百姓生活質量要求的提高，各界對“南方采暖”已達成共識，不再是紙上談兵。在貴州暖通市場上，作為一支新軍，貴州鼎和創新暖通設備工程有限公司（以下簡稱“鼎和舒適家”）在短短7年時間里迅速崛起，目前已經在貴陽、畢節、開陽等城市開設了7家分店（辦事處），正式員工70多人，特別是2016年11月，鼎和舒適家將總部搬遷至貴陽觀山湖區地標建筑——101金融大廈5層，從規模和網點布局上來看，目前鼎和舒適家已成為貴州網點分布最齊全、就近屬地化服務最便捷、各項標準化服務最完善的暖通公司之一 。

一個在貴陽的北方創業者與鼎和舒適家的故事

《壁掛爐月刊》記者采訪鼎和舒適家時，恰巧遇到一個剛剛在鼎和舒適家安裝了供暖設備的用戶張先生。作為一個北方人的他，5年前大學一畢業就來到貴陽創業和生活，在這個陌生的城市打拼，從陌生到熟悉，并愛上了這座美麗的城市。貴陽是中國的夏都，夏天氣候宜人，但沒想到到了冬天，這里變得十分陰冷潮濕，忙碌一天后回到新居的張先生，面對的是接近0℃的偌大房間。而張先生從小到大習慣了故鄉冬天溫暖的家，待在貴陽濕冷的房間里，特別是夜深人靜之時，甚至會感到一種莫名的凄涼。

某一天，張先生偶然路過鼎和舒適家6號店，形象墻上“唯有愛與溫暖不可辜負”這句話，一下子擊中了他心里最柔軟的部分。這句充滿熱度的話促使他走進鼎和舒適家，對鼎和舒適家做了詳細了解后立馬簽下合同，在新家中安裝散熱器供暖設備，沒想到一天不到的時間就安裝好了。

鼎和舒適家常務副總彭海

張先生說：“伴隨壁掛爐的啟動，室內溫度迅速躥升到22℃，我就知道，我選對了產品，鼎和舒適家帶給我的不僅僅是溫度，更是久違的家的感覺。”他迫不及待地撥通電話向父母報告這一喜訊，聽筒那頭的父母也開心地笑了。所以今天他專門來店表示感謝。

聽了張先生和鼎和舒適家的故事，記者對鼎和舒適家的“唯有愛與溫暖不可辜負”的理念有了初步感性直觀的認識。

深耕細作 厚積薄發創業永遠在路上

2009年成立的鼎和舒適家，初期以從事室內裝修裝潢為主。由于近年全球天氣異常，貴州等南方地區頻繁遭遇極端天氣，鼎和舒適家審時度勢，順應貴州地區客戶的需求，在2010年開始進軍供暖領域。由于堅持“客戶至上、追求質量”的服務理念，客戶認可度不斷提升，供暖業務規模迅速壯大，并于2011年專設了供暖工程部。

從2015年鼎和舒適家在貴陽最大的集中供暖小區——未來方舟小區設立1號形象店起，鼎和舒適家走上了超越同行的“快車道”，一系列舉措讓鼎和舒適家異軍突起：

菜單式快速報價單。報價單標準化、格式化，上面的材料與價格一目了然，讓客戶只做減法，不做加法。為滿足不同層次的需求，報價單還分別設置標配、選配、升配，滿足不同客戶的預期。

保險做后盾，售后更無憂。通過專業的保險經紀人，安排一攬子保險保障，確保客戶資產及人身在遭受損失的情況下，能通過保險公司提供的強大理賠后盾，化解企業風險，增強客戶信心。

獨創溫情卡服務。有條件延長售后服務周期，不僅帶來了客戶更高層次的信任，也將客戶轉變成朋友與親人的關系。

伴隨著各項服務的不斷升級，鼎和舒適家在2016年迎來了高速發展時期，相繼開業的3號店、4號店、5號店、6號店、7號店，讓鼎和舒適家成為目前貴州境內網點分布最齊全，就近屬地化服務最便捷、各項標準化服務最完善的暖通公司之一。

2016年11月，鼎和舒適家總部喬遷至貴陽觀山湖區地標建筑——101金融大廈5層，超大展廳的落成，已奠定了其貴州單體綜合性暖通展廳的行業地位。并且鼎和舒適家還將根據客戶的不同需求，擇機在貴州及周邊開設新店，創業永不停步。

鼎和舒適家團隊合影

對標卓越 攜手名牌產品永遠選一流

鼎和舒適家深知，在暖通行業中產品的質量尤為重要，高品質的產品是優質服務的前提。為此，鼎和舒適家選擇荷蘭邁吉科（中國）運營中心（以下簡稱“邁吉科”）作為產品供應商之一。

創建于1880年的Itho daalderop集團（以下簡稱“ID集團”），是歐洲全預混冷凝壁掛爐、凈水器、通風系統、熱水器、直飲機、太陽能系統、熱泵的著名制造商之一。經過一百多年的積累和沉淀，ID集團已發展成為一個集創新和環保為主的技術型供暖加熱系統主要生產商。

鼎和舒適家與荷蘭邁吉科的結緣，始于2016年年初，那時正值荷蘭邁吉科來到中國近3年，當時荷蘭邁吉科歷時兩年的全國范圍內真機測試工作剛剛完成，荷蘭邁吉科的冷凝壁掛爐，在全國各地經過長達2年的各種溫度、濕度、水質、燃氣狀況、不同水壓、氣壓、電壓等苛刻條件的測試，獲得了第一手可靠數據，才開始上市銷售。

而鼎和舒適家內部規定，為客戶提供的所有產品，必須經過3級審核、20多道質檢程序，方可進入銷售序列。也正是基于這種高度一致的客戶服務理念，使鼎和舒適家與荷蘭邁吉科彼此信任，合作由此迅速展開。

鼎和舒適家希望客戶的每一次選擇都能獲得物超所值的產品體驗，因此，鼎和舒適家一直積極參與全球、全國的各種暖通行業展會，不斷派出工作人員赴廠家工廠考察產品生產線、學習最新的產品知識，溝通貼近客戶的方法，也因此才能以全球視野不斷為客戶選擇優質的產品組合。不僅荷蘭邁吉科的冷凝壁掛爐，還有世界著名品牌，如意大利的沃克拉壁掛爐、英國的teknik鋼制板式散熱器、意大利的itap控制系統、博容控制系統、海林溫控系統等諸多產品。

“依托全球優秀的產品組合，并在系統設計的過程中賦予人文關懷和人性尊重，融入對人的行為習慣和思維方式的理解，使系統達到方便、舒適、節能的使用效果，這也是對人的心理、生理需求和精神追求的尊重與滿足。因此，鼎和舒適家追尋優質產品的探索和追求不會有終點。”鼎和舒適家常務副總彭海如是說。

鼎和舒適家產品安裝實圖

創新求變 工匠精神服務永遠無止境

鼎和舒適家更深知，在暖通行業，有了好的產品不等于就擁有了良好的供暖質量，工程師的施工水準、信息化手段和現場施工服務質量更影響最終的效果。

鼎和舒適家自2014年開始，以400號碼為依托，向客戶提供365天的全天候不間斷的服務，從第一個規模化形象展示店開業起，鼎和舒適家已經發展了3級（省、市、縣）網店布局、7家分店（辦事處）、20多個合作經銷商、30多個品類的貴州獨家代理品牌，并依托已有門店，以及未來逐步增多的網點，完全可以做到2小時抵達現場，為隨時客戶排憂解難及提供上門指導服務。

鼎和舒適家領先同行，將信息化、互聯網等技術手段應用到全產業鏈中。特別是運用微信、APP等手段做到工地施工過程全程監控，將材料進場、工地對接、工地施工、工地驗收等一切工程進展，時時傳送到客戶手機，為客戶提供全程無死角、不間斷的工地現場把控。

人才是做好服務質量的根本保證，2015年以來，鼎和舒適家不斷深化與中國輻射供暖供冷委員會、南京高等職業技術學校、中德暖通技術培訓中心等行業協會、院校和專業培訓機構的密切往來與交流，初步形成員工再教育機制，并與多家建筑設計院簽署戰略合作協議，初步建立專業人才庫。

鼎和舒適家產品內部結構圖

一流企業做品牌。2016年下半年，鼎和舒適家將企業宗旨從“為客戶提供冷暖設施”升華為“給客戶提供全方位舒適家居體驗”。聘請專業顧問團隊將企業VI系統全面升級為鼎和舒適家，以期待為客戶帶來全方位的舒適家居服務與體驗享受。

新的品牌形象以“舒適家”為主題，用“溫暖、專業、創新”作為核心內容，體現了企業的全新概念和全新訴求。鼎和舒適家還引入新的品牌英文名“DEAR HOME”，讓企業更具國際化視野。通過不斷推出的各項增值服務，讓供暖不再單純是供暖，而成為關心客戶居家體驗的綜合性服務輸出。

暖通行業在貴州市場仍屬初級發展水平，價格戰仍是常態，相信終將經歷大浪淘沙的整合與重組，伴隨而來的必將是以客戶服務為導向、具備差異化競爭力的優秀企業脫穎而出。鼎和舒適家將在這場比賽中勇爭一流，為客戶提供全方位的舒適家居體驗，真正實現“唯有愛和溫暖不可辜負”。

拓展知識：