前沿拓展：

6月中旬，小編得知一則關于貴州鎮江家用油煙機在無外力影響下自爆的新聞，讓原本炎熱的天氣，瞬間涼了幾度。

據當地消費者協會敘述，具體的事情經過如下：

今年1月4日鎮江史女士在鎮江市區一家電商場購買了一臺某知名品牌的油煙機，銷售價格為3600元。到了三月份的時候，史女士就發現這臺帶有自動清洗功能的油煙機已經出現無法自動清洗的故障，但是考慮到疫情原因，史女士并未要求廠家的售后服務部門上門維修。

然而到了6月份的時候，某天外出回家的史女士突然發現這臺油煙機的電腦顯示屏玻璃面板，在沒有任何征兆且沒有任何外力影響的情況下爆裂了，碎玻璃散落在灶臺上和廚房里，很是駭人。史女士表示："這款油煙機用了才不到半年，就出現了如此嚴重的安全問題，如果當時有人在廚房做飯……想想都覺得后怕。"

商家：國家規定鋼化玻璃有"千分之三自爆率"

在聯系商家溝通解決時，史女士得到的回復是國家本有規定，鋼化玻璃有"千分之三自爆率"，并且目前這款產品在鎮江市場上并未出現更多自爆案例，屬于意外事故，商家打算給予史女士"免費更換全新面板"的售后處理服務。

得到回復后的史女士對商家發出了"如果更換新的玻璃面板后，再次發生爆裂且傷人，那么誰來對其負責呢？萬一玻璃爆裂傷到人，后果是我們不能承受的。"的質疑，卻只得到了商家"如果史女士答應更換電腦顯示屏玻璃面板的話，他們就上門更換；如果史女士堅持要求更換油煙機，不答應更換電腦顯示屏玻璃面板的話，他們就不上門了。"的回應，于是史女士就聯系到了振江消費者協會進行投訴。

接到投訴后，振江消協就商家售后服務部門的負責人表示的："玻璃面板自爆是有的，因為國家規定鋼化玻璃有千分之三的自爆率。"說法進行了一系列的調查。

發現，"防爆玻璃""鋼化玻璃"的概念，是目前在市面上的燃氣灶、抽油煙機等廚衛產品火爆賣點之一。然而類似油煙機玻璃面板爆裂的事件，卻在廣州中山、湖北武昌、安徽蕪湖、湖南株洲、吉林長春、四川自貢等地都發生過。

并且，針對所謂"千分之三自爆率"，就是玻璃制品發生偶然的自爆率在業內是可以被默認允許的。但是國家并沒有明文規定，只規定鋼化玻璃的抗沖性能、爆裂以后的狀態。"而不管千分之三自爆率，是不是被國家允許，都不能成為經營者推卸責任的理由"，消協負責人表示。

消費者安全該如何保障？

商家成本投入是保障的基礎

一個油煙機的成本，包括了很多方面，這也為什么市場上同樣是吸油煙機售價卻能達到幾百到幾千甚至上萬的差距的原因。

其中生產成本，光是在場地以及人工上就會有很多差別，有的品牌方為了品質把控，會自己建立工廠和培養專業人員，這些成本基本上都居高不下的消耗；其次，好的廠家為了提高產品的技術與安全性能，自己研發自己開模再自己試驗產品各方面性能，最后一個成品的產出投入往往都大得嚇人，但是經過這樣生產過程生產出來的產品，往往品質都比較值得信任。

任何安全隱患都要保障消費者的知情權

從上方的事件中，我們可知油煙機電腦顯示屏玻璃面板是存在一定爆裂幾率的，而很多商家在銷售時，為了提高銷售量會刻意隱晦此類安全隱患。此做法是不對的，只要存在安全隱患不僅要在產品說明書上加以說明以及提供避免發生隱患的正確做法，在銷售時也應當提前告知消費者，保障消費者的知情權。

售后是消費者最可信賴的保障途徑之一

售后服務工作是最容易直面接觸到客戶的崗位之一,也是最能接收客戶對公司與公司產品反饋的崗位之一。然而很多公司招聘售后時，只看重其是否具有優越的溝通交流才能，或者是否善于周旋，卻很少考慮他是否能掌握較強的專業技能常識，導致很多售后都做成公司的公關，卻無法在具體了解到客戶需求與疑問之后，做到以專業知識與軟和的態度提高客戶對企業的信任，規范操作后將從客戶處收集到的反饋信息及時整理再與公司內部進行改善溝通，繼而作出實時改良，使企業能更全面得滿足市場與客戶要求。

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