蘇州史密斯油煙機維修(史密斯油煙機維修點)

前沿拓展：

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對用戶而言，家電品質的重要性不言而喻，不僅關乎生活品質，更關乎生活水準的高度。特別是在當前家電產業的底層邏輯已經改變，由過去的供給驅動轉化為今天的需求驅動，誰更重視用戶對生活品質的追求，勇于打破固有認知，挑戰行業新標準，配置新價值體系，引領用戶品質生活上升到新高度，誰就掌握了開啟新一輪高質量增長的鑰匙，成為市場的顛覆者。

今年9月下旬，A.O.史密斯「瀞」油煙機在京東首發。在京東搜索油煙機時A.O.史密斯「瀞」油煙機赫然排在第一位，僅是產品預售階段，就售出300多臺。

記者注意到，該產品的介紹用了“十分安靜、十分干凈”，看起來是很平和的用詞，但細想之下，“十分”又有滿分的感覺，意味著對廚房油煙的治理效果是卓越的，且過程是非常安靜的。

眾所周知，油煙機的吸力越大對烹飪油煙的去除效果越好，但也意味著油煙機工作時的聲音會更大，但A.O.史密斯「瀞」油煙機為什么敢承諾用戶可以做到除油煙效果與安靜可兼具？為什么僅憑產品介紹用戶就愿意信任并購買？

精工于心，不讓痛點為用戶美好生活設“卡”。

在中國的幾十年發展間，A.O.史密斯擁有了一大批忠實擁躉者，這些用戶的需求在不斷升級，他們需要品牌提供更好的產品，充分滿足其所向往的美好生活。

A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步告訴現代家電記者，作為一家有著工程師基因的企業，精工于心，不追逐潮流，直面行業痛點力求突破，是A.O.史密斯固有的“DNA”。

所以，企業有著自身的使命感，不能容忍痛點在用戶美好生活中設“卡”，會不惜代價，下狠功夫，開創性地解決一些固有的行業難題，給消費者更好的解決方案，撬動用戶的品質需求，滲透至消費者的心智，為消費者的美好生活愿景提供有力支撐。

邱總介紹說，對于用戶而言，受到廚房噪音的困擾由來已久，只不過從來沒一款產品，也沒有人告訴用戶在保障廚房油煙排除干凈的同時也可以很安靜。

從技術的角度來看，油煙機的噪音形成主要就是三點：第一，電機高速旋轉過程中產生的聲音；第二，空氣在煙管中的摩擦聲；第三，來自公共煙道的風噪聲。

A.O.史密斯「瀞」油煙機的解決方案，一是首創動靜分離系統，將噪音的最大影響因素即風機進行置頂安裝，讓噪音遠離頭部，并且風機模塊做到更小、更薄；第二，創新U線型風道設計，光滑的流線型扁平風道，截面增加，保證氣流更順暢地排出；第三，研發新一代變頻降噪風機，增加葉片數，葉輪更密，蝸殼更窄，獲得最佳的氣流流動效果，排煙更迅速，噪音也更低。

邱總半開玩笑地說，正因為油煙機運行時太安靜了，幾乎聽不到聲音，用戶可能會懷疑是不是風量不夠大。在行業中一般油煙機排風量達到12m3/min就已經是大風量，現有油煙機的風量顯示都是用高中低檔來體現。A.O.史密斯「瀞」油煙機增加了精確數顯功能，可以實時顯示機器運行過程中每小時是多少立方的風量，也成為目前市場中唯一一款帶有數字精確顯示風量的油煙機，打破用戶的固有認知，又解決了用戶心里的疑惑。

而用戶之所以選擇A.O.史密斯，是因為在中國市場多年，A.O.史密斯就是實實在在做好產品，打造好口碑，從來不忽悠消費者。所以，用戶信任A.O.史密斯所推出的產品是靠譜的，相信所說的產品性能是可信的。

在中國五金制品協會最新發布的《吸油煙機靜音分級評價規范》團體標準中，以1級靜音和2級靜音標準劃分來定義靜音型油煙機的等級。A.O.史密斯「瀞」油煙機在最大風力運行狀態下依然安靜的真實效果，成為煙機行業內首家獲得1級靜音權威認證的產品。

敢于顛覆，直面行業難題無畏挑戰。

從本質上來講，將一個創新產品變成被大眾所接受，是一個漫長的過程。往往在沒有看到更好的解決方案前，消費者對現有的一些痛點是容忍和接受的，如果要“撬動”用戶去升級換代，就必須要給予用戶“顛覆性”的體驗。

A.O.史密斯所推出的「瀞」油煙機，“安靜”與“干凈”兼得，這一突破性創新，讓油煙機具有了強安裝屬性，風機位置需要設計，安裝時需要與機身相結合，嚴格意義上講它已經不再是一臺家電設備，而是一個小型廚房油煙及噪音治理系統，其有著可借鑒的成功邏輯。

行業中都知道，最早A.O.史密斯研發零冷水燃氣熱水器時，其實零冷水的概念在行業中很早就有，基本都是通過外裝循環泵及三路回水管的方式，但推出多年在行業中并未普及。

A.O.史密斯所研發的解決方案是用一個很小的增壓泵內置于燃氣熱水器中，在最遠端的冷熱水交接處，采用第二回水閥，通過水壓過去把機械閥頂開，使冷熱水先循環起來。這種設計真正意義的革命性創新，無需重新開鑿墻壁鋪設回水管，直接連接現有水管，即換即裝，用戶即刻享受打開龍頭就是熱水的體驗。通過幾年的推廣，現在零冷水已經成為燃氣熱水器的標配，市場中所銷售的機型超過50%都是零冷水機型。

所以，A.O.史密斯「瀞」油煙機絕不是一個簡單的產品創新，而是A.O.史密斯通過顛覆行業傳統所推出的創新解決方案，為用戶品質生活提升一個高度，讓廚房場景發生重大變化。特別是，如今消費者對于居室功能的需求中，廚房變得比客廳更為重要，廚房和客廳空間一體化的趨勢也極為明顯，廚房正在變成家庭成員的交流空間。因此，無論是多大的居室空間，用戶都會把廚房空間拉大，希望廚房的門是敞開的。

A.O.史密斯「瀞」油煙機就能夠滿足用戶這一訴求，在烹飪過程中，可以與家人聊天，可以聽書，聽音樂，追自己喜歡的劇，開創了安靜廚房新市場，從而形成一定的市場規模。對此，邱步極有信心。

強化深度信任，錘煉組織的持續創新能力。

邱步坦言，A.O.史密斯敢于用自己的專業技術不斷去挑戰各種行業難題，相信能夠創造出被用戶認可的好產品，回歸本質還在于對A.O.史密斯百年傳承的價值觀的卓越踐行，即盈利性增長、強調創新、維護良好聲譽、好的工作場所、做好公民。

可以說，進入中國市場的幾十年來， A.O.史密斯在方方面面都在強化企業價值觀并通過各種創新落地，變成每個員工的行為。邱步給現代家電記者舉例說，誠信經營首先就是要建立一個信任型的組織。今年A.O.史密斯進行了大規模《信任的速度》的專題培訓，培訓所強調的核心是如果能夠彼此之間建立一種深度信任，那以，在工作中就會形成一種高效的運轉，并且強化信任方面是有十三種具體行為可對照觀察的。比如，要有耐心，要學會聆聽別人，去真正先去了解對方的需求，聽懂對方的煩惱，這就是強化信任很重要的一個行為。通過具體行為觀察，能夠看到彼此的信任指數可能是60分，怎樣從60分改進到70分，從70分改進到80分，團隊怎樣相向而行等，均可量化。

作為管理者與團隊建立深度信任，首先是以身作則。邱步每次與管理層打交道時，也要拿十三種行為去照鏡子，如果自己能確保與管理層之間建立深度信任，并把深度信任的高標準建好，再從管理層往下直至基層生產線，構建起深度信任的關系。當然，從上至下建立信任是一個持續的過程，不同的層級需要有不同的創新方式。

比如，針對生產車間，A.O.史密斯推行微笑工廠，不僅班組長是由一線選舉產生，還同時選生活委員、副組長、體育委員、大隊長，這些委員與班組長共同創造一個優秀班集體。

邱步強調，深度信任在于怎么凝心聚力把事業去做好。從高層到基層全部打通以后，團隊間彼此信任，彼此支持，又有正確方法論指導，公司整體面貌會發生極大變化。A.O.史密斯整體業績與2019年相比，增長約20%左右，盈利翻番。

A.O.史密斯自1998年進入中國市場，20多年來創造了多個行業領先。而優秀的企業之所以優秀，一定是方法論做支撐。在邱步看來，A.O.史密斯的方法論就是潛心做出好產品。以前在做研發時，他所思考的問題就是怎樣找到行業難題，通過有效激勵，發動工程師全力以赴地去攻關。但做攻關，核心是要找到解決問題的鑰匙，鑰匙還要足夠小，是你能做到的。這就如同加里·凱勒在《最重要的事，只有一件》一書中所闡述的觀點，核心就是做工作要聚焦，在當下一個人只能做好一件事，不要考慮多任務，而是要全神貫注的去思考，找對方向，去找到最關鍵的問題，這就如同多米諾骨牌的效應，當你尋找到第一張多米諾骨牌，然后把心思全都花在這件事上，直到推翻一張牌，帶動推倒更大的牌。推倒幾次以后，就是幾何性的增長，形成一個卓越的業績。

邱步做客樊登讀書，解讀美滿家庭從“一個安靜的廚房”開始

人的意志力就如同電池，是有限的，要非常清楚地認識到自己的意志局限性。所以一定要用有限的意志力去推倒最重要的那張多米諾骨牌，養成這樣的習慣，然后才能夠往上走，否則，只做計劃，堅持不住，永遠都是死循環。現在，邱步將這一方法論從研發體系引入到開發新客戶、打造品牌力等各個環節。

比如，在市場推廣上，A.O.史密斯希望所有人都知道「瀞」油煙機很好，這是一個愿景。但，怎樣做到讓人人都知道，就要進行推導。通過哪些系列行動讓用戶知道「瀞」油煙機很好，相關管理人員就要找到怎樣一步一步邁到成功的方式，絞盡腦汁去構造一個可行的路徑去實現。現在，整個公司在談什么事時，就都會是如何一步一步做到的具體方法。當所有人都以全面創新的方式去思考，而且是基于穩健發展的角度去思考，都落實到具體行動上時，就會是不斷突破無限可能，成就更好的發展之路。

今天如果我們不生活在未來，那么未來我們將生活在過去；唯有清晰判斷未來需求趨勢，才有可能引導企業繞開暗礁。但，創新是一條很難的路，很多人都能看到趨勢，但看到和能做成，這中間要投入，要踏踏實實去做很多基礎建設。在家電業內，A.O.史密斯是有著工程師氣質的公司，是真正意義不計成本地做研發，把做突破行業難題的研發當成樂趣，推出更好滿足用戶需求的好產品，去深刻改變行業的同時，自身也獲得成就感。

因此，A.O.史密斯「瀞」油煙機，注定不是一個普通的新產品，而是一個顛覆者，是安靜廚房的開創者，更是靜音家電時代的引領者！

拓展知識：