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華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊（首席記者 佘振芳）“修家電”也能搭上大數(shù)據(jù)智能化快車？在2022智博會“專精特新”展區(qū)，兩江新區(qū)企業(yè)啄木鳥家庭維修展示了一站式數(shù)字化全流程服務(wù)系統(tǒng)和業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“維修計價器”。截至目前，這家專精特新企業(yè)在全國共有35家直營子公司，擁有超20萬名維修工程師，覆蓋2200多個縣級以上城市，累計服務(wù)超3000萬家庭，堪稱家庭維修領(lǐng)域的“美團(tuán)”。

2022智博會專精特新展區(qū)。受訪企業(yè)供圖

“修空調(diào)”修成一門大生意

啄木鳥家庭維修聯(lián)合創(chuàng)始人、首席運營官李奇隆介紹，公司成立于1995年，趕上家電業(yè)快速發(fā)展浪潮，空調(diào)裝機率快速增長，創(chuàng)始團(tuán)隊瞄準(zhǔn)修空調(diào)這一領(lǐng)域，掙得第一桶金。

2006年啄木鳥家庭維修將總部搬來重慶，并從重慶走向全國，同時不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸延伸至冰箱、洗衣機、電視等家用電器，此后還增加衛(wèi)浴、開鎖、通下水道、修門窗、防水地板、室內(nèi)改造等業(yè)務(wù)，如今已能為消費者提供95種以上的多元化家庭維修服務(wù)。

“我們有句口號，家里的東西，除了感情不修，啥都修。”李奇隆頗為自豪地說，公司規(guī)模日益壯大，尤其是從2019年到2021年，公司用戶數(shù)實現(xiàn)了超過150%的增長，如今已成為第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一的企業(yè)。

在發(fā)展壯大的過程中，啄木鳥家庭維修團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)了一個問題，那就是家庭維修工程師水平不穩(wěn)定，未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)就上崗。

探究背后原因，因為行業(yè)淡旺季很明顯。比如夏天，全國空調(diào)維修需求旺盛，幾百萬名工程師可能都忙不過來，而到了淡季，幾萬人就干完了所有的活，這就導(dǎo)致很多工程師忙時工作量超負(fù)荷，閑時養(yǎng)家糊口都成問題。行業(yè)收入不穩(wěn)定，導(dǎo)致人才流動性很大，也缺乏職業(yè)認(rèn)同感。

為改變這一現(xiàn)狀，啄木鳥家庭維修成立初始，就投入數(shù)百萬元建設(shè)了全國呼叫服務(wù)中心和調(diào)度平臺，使得每個工程師都能接到最適合自己的單。保證收入的同時，還為他們打通職業(yè)通道，在全行業(yè)率先創(chuàng)立“業(yè)培一體化”模式。

“我們有超20萬名工程師，90%以上都是自己培養(yǎng)出來的。很多都是從農(nóng)村出來的年輕人，只要踏實肯干，通過平臺就可以獲得相對穩(wěn)定的收入，大家對自己的職業(yè)都比較有認(rèn)同感。”李奇隆坦言，很多工程師年收入可達(dá)12-15萬之間，部分直營子公司的負(fù)責(zé)人也是從一線工程師打拼多年成長起來的。

依托大數(shù)據(jù)首創(chuàng)“維修計價器”解決行業(yè)亂象

事實上，啄木鳥家庭維修早在2004年就開始做信息化。十幾年前，接單、派單都靠電話客服，很不方便。于是，創(chuàng)始團(tuán)隊便引進(jìn)了一套CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，客服錄入信息后，便直接將工單通過短信派發(fā)給工程師。

得益于搶占信息化先機，啄木鳥家庭維修取得飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)很快從重慶走向全國。

2014年，O2O興起，用戶消費習(xí)慣發(fā)生了變化，也給系統(tǒng)帶來了新的挑戰(zhàn)。為此，啄木鳥家庭維修花了很大精力，進(jìn)行系統(tǒng)升級，并與支付寶等伙伴開展合作，讓用戶獲取服務(wù)更便利。

互聯(lián)網(wǎng)在提升服務(wù)便利性的同時，也將門檻降低。一時間，行業(yè)內(nèi)魚龍混雜，市場價格沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、維修費用高、上門維修時間長、售后無保障等亂象頻現(xiàn)，導(dǎo)致體驗不佳。

于是，啄木鳥家庭維修團(tuán)隊萌生了想法——開發(fā)一套行業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，讓收費和維修過程更透明，引領(lǐng)行業(yè)良性發(fā)展。

2018-2019年間，啄木鳥家庭維修組建了超過200人的研發(fā)團(tuán)隊，每年投入3000多萬元，打造一站式數(shù)字化全流程服務(wù)平臺。

2020年底，依托多年積淀的海量數(shù)據(jù)，啄木鳥家庭維修在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“維修計價器”正式上線，通過一口價模式，旨在解決價格標(biāo)準(zhǔn)問題。

當(dāng)用戶在系統(tǒng)報修時，填寫相關(guān)內(nèi)容，預(yù)估維修費用。維修結(jié)束后，工程師打開“計價器”，根據(jù)家電型號、年限、品牌、具體故障、所需工時等多種因素，系統(tǒng)便可計算出準(zhǔn)確費用。

“就像美團(tuán)點餐一樣，各項費用、配送時間等明朗清晰，我們的計價器也能做到每一項計價清楚透明，讓用戶花的每分錢都清清楚楚。”李奇隆期待通過智博會，讓這個系統(tǒng)被更多業(yè)內(nèi)人士所了解，讓更多用戶明明白白消費。

啄木鳥家庭維修展臺。受訪企業(yè)供圖

計劃覆蓋全國，用戶滿意率提高到99%以上

截至目前，啄木鳥家庭維修在全國共有35家直營子公司，擁有超20萬名維修工程師，覆蓋2200多個縣級以上城市，累計服務(wù)超3000萬家庭，堪稱家庭維修領(lǐng)域的“美團(tuán)”。2020年，啄木鳥家庭維修被評為重慶市專精特新企業(yè)，陸續(xù)獲得來自小米、58同城、兩江產(chǎn)業(yè)基金等機構(gòu)的多輪融資，未來計劃登陸資本市場。

在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，李奇隆透露，公司將抓住大數(shù)據(jù)智能化機遇，繼續(xù)專注技術(shù)創(chuàng)新，計劃在現(xiàn)有重慶、北京研發(fā)中心的基礎(chǔ)上，設(shè)立新的研發(fā)中心，未來年投入研發(fā)經(jīng)費將達(dá)上億元，在2023年實現(xiàn)整個平臺的數(shù)智化，讓用戶體驗更佳，并將現(xiàn)有超98%的用戶滿意度提升至99%以上。到2025年，力爭將現(xiàn)有的500多個細(xì)分服務(wù)品類增至800多個，業(yè)務(wù)覆蓋至全國所有城市。

“全中國有幾億套房子，這個行業(yè)市場規(guī)模估算可達(dá)千萬億級。只要做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，一定會得到社會認(rèn)可。”對于未來發(fā)展，李奇隆和他的團(tuán)隊十分樂觀。

（本文來自新重慶客戶端APP，請至各大應(yīng)用市場下載）

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