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來源|都市現場與原創發布

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前兩天，《都市現場》報道了南昌的消費者張女士在新房安裝了一款“美的”燃氣熱水器，但還沒使用，嶄新的熱水器就突然噴水不止，由于家里沒人居住，直到兩天后張女士打開門才發現，新房里已經是一片汪洋。那么，新熱水器出現問題，究竟是產品質量不過關，還是另有原因呢？

消費者張女士告訴記者，《都市現場》節目播出后，很快就有“美的”總部的工作人員與她取得了聯系。14號下午，“美的”集團熱水器事業部派專人從廣東趕到了南昌，對張女士遇到的問題進行“一對一”上門處理。

“美的”集團熱水器事業部工程師 陳志明：對這個事情給張女士帶來的不便，表示非常的抱歉。我到現場看了一下這個機器，她告訴我是房子沒有通電，因為這個熱水器是帶有電輔助加熱的，有防凍功能的，因為你機器通了水沒有通電，這個輔助防凍功能就失效了，8號晚上我看了下氣溫，大概在零下5度左右，應該是結冰以后把水泵凍壞了，導致了凍裂造成的漏水。

在確定漏水原因后，“美的”方面表示將為張女士更換一臺新熱水器，并對家中造成的財產損失進行賠償。

消費者 張女士：節目播出之后，美的總公司還是比較重視的，馬上派人過來跟我聯系，他這個負責人態度，還是讓我感覺“美的”這個品牌擺出了一個態度給我。 然后這個賠償的話，我們在溝通過程中，已經互相認可了。

“美的”工程師陳志明告訴記者，目前他們已經向產品承保的保險公司為張女士申請了索賠。他建議消費者，在熱水器不使用時，可以做好防凍排水操作，防止水泵結冰凍裂。

下一步“美的”方面也會要求安裝工人在安裝熱水器后，將產品說明書中的重要內容詳細告知消費者，避免此類意外的發生。

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