前沿拓展：

近幾年，絕大多數(shù)的家庭里都拉了網(wǎng)線，安裝一個(gè)路由器，全家都能上網(wǎng)，確實(shí)挺方便。最近，煙臺(tái)萊山區(qū)的高先生為他家的網(wǎng)絡(luò)犯了愁，搬家把網(wǎng)絡(luò)信號(hào)給搬丟了。

搬家之后寬帶“跟丟了”？

“我家用的是長(zhǎng)城寬帶，到現(xiàn)在一個(gè)多月，一直不能正常上網(wǎng)。”高先生說(shuō)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)他已經(jīng)用了一年半了，之前一直沒(méi)什么問(wèn)題，但是最近一段時(shí)間卻上不去網(wǎng)了。

煙臺(tái)市民高先生給記者演示：“輸上賬號(hào)密碼，就出現(xiàn)這個(gè)對(duì)話框，錯(cuò)誤651，就是上不了。”

記者在高先生的電腦上看到，網(wǎng)絡(luò)連接的圖標(biāo)位置一直有一個(gè)黃色的感嘆號(hào)，網(wǎng)頁(yè)也一直打不開(kāi)。高先生告訴記者，不能上網(wǎng)的原因與他搬家有關(guān)。

煙臺(tái)市民高先生表示：“當(dāng)時(shí)辦理移機(jī)的時(shí)候，我問(wèn)他能不能移？他說(shuō)能移。”

得到肯定答復(fù)后，高先生就辦理了相關(guān)手續(xù)，可是當(dāng)長(zhǎng)城寬帶的工作人員來(lái)家里安裝的時(shí)候，卻出現(xiàn)了問(wèn)題。

高先生告訴記者：“安裝師傅到現(xiàn)在這個(gè)村轉(zhuǎn)了一圈，跟我說(shuō)你這個(gè)機(jī)器不能移，他們好像規(guī)定了120米范圍之內(nèi)，說(shuō)超過(guò)這個(gè)范圍了，移上去以后也不能用，當(dāng)時(shí)就是建議我暫停。”

前后說(shuō)法不一致責(zé)任該誰(shuí)擔(dān)？

現(xiàn)在高先生家的網(wǎng)絡(luò)線路雖然架設(shè)好了，但網(wǎng)絡(luò)卻遲遲通不上，問(wèn)題到底出在哪呢？

長(zhǎng)城寬帶煙臺(tái)萊山鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)經(jīng)理稱：“你這邊是商量好幾家，從房子上面走線，那么一轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)的太遠(yuǎn)了，影響家里上網(wǎng)。”

對(duì)于這樣的答復(fù)，高先生并不滿意，他認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用不了，長(zhǎng)城寬帶應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任，“這塊確實(shí)沒(méi)做好。”

在交談過(guò)程中，高先生說(shuō)，長(zhǎng)城寬帶這樣的做法，不僅給他的生活帶來(lái)了不便，在經(jīng)濟(jì)上也造成了損失。目前，高先生剩余了一年半的寬帶使用時(shí)間。

網(wǎng)絡(luò)通不上退費(fèi)“難上加難”

由于工作需要，高先生辦理了其它運(yùn)營(yíng)商的寬帶業(yè)務(wù)。現(xiàn)在想要將長(zhǎng)城寬帶剩余的費(fèi)用給退掉，可是工作人員卻給出了這樣的答復(fù)。

營(yíng)業(yè)點(diǎn)經(jīng)理稱：“公司這邊退費(fèi)根本退不下來(lái)。現(xiàn)在你這邊是開(kāi)通了網(wǎng)時(shí)已經(jīng)跑了，所以退不了。”

高先生說(shuō)，他并不能接受這樣的解釋，自己家的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不能用了，他要求退費(fèi)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹＞驮谶@時(shí)，對(duì)方卻提出了一個(gè)“私了”的方案。

經(jīng)理表示：“我只能說(shuō)咱營(yíng)業(yè)廳這邊，到時(shí)候這邊給您過(guò)一下戶，我們私下里買(mǎi)下來(lái)。”

這位經(jīng)理寧愿自己掏腰包，將高先生剩余的寬帶時(shí)間買(mǎi)下來(lái)，也不愿意給高先生辦理正常的退費(fèi)。想要退費(fèi)真的這么難嗎？記者亮明身份，來(lái)到了長(zhǎng)城寬帶萊山服務(wù)中心，“可以退，只要是我們區(qū)域的。”

隨后，高先生提供了相關(guān)證件，辦理了退費(fèi)手續(xù)。

拓展知識(shí)：