前沿拓展：

封面新聞記者 姜予恩

隨著人民群眾生活水平不斷提高，對居住的品質要求也越來越高，人們不再僅僅追求“住有所居”，更追求“住有宜居”，生活的大小事，直接關乎群眾生活幸福感、獲得感。在居住品質提高的同時，小區里難免也會出現一些“糟心事”。

為解決群眾“糟心事”，給群眾“釀造”幸福，守護好“民心”，今年初，瀘州市“民心守護”推進組辦公室圍繞瀘州市委“一體兩翼”特色發展戰略中不同區域群眾需求，通過對2021年以來各渠道收集的28.9萬件群眾訴求建議進行大數據分析，篩選出“城市、場鎮垃圾清運不及時”“電梯使用隱患排查和維修維護不到位”“小區物業管理不到位”等10個群眾反映最集中、制約發展最突出的問題，深入開展“辦好群眾關心的十件實事”活動。

電梯維保單位工作人員正在對電梯進行檢查。

目前，這10個問題正由瀘州市8個市級部門牽頭，29個部門（單位）和各區縣、園區配合開展整治。瀘州市紀委監委也將采取定期交賬、精準巡訪、質效評估等方式，強化閉環監督，切實壓緊壓實責任，切實推動各級各部門把群眾關心的事情辦實辦好。

垃圾定點“公交化”直運

讓群眾生活環境更美好

8月16日一早，瀘州市龍馬潭區藍光長島國際社區門前，垃圾公交直運車正在統一收集垃圾，小區保潔工人將一個個分類垃圾桶推到垃圾清運車固定位置，垃圾便自動傾倒在清運車的車斗里。收集完后，垃圾清運車又將到達下一個固定站點。

垃圾公交直運車正在站點收集垃圾。

“垃圾公交化直運的模式，提高了小區生活垃圾清運頻率，同時省去了生活垃圾轉運到箱體的環節，有效解決了異味擾民的問題。”藍光長島國際社區物業經理李澤艷說，有了公交化的垃圾清運車，小區生活垃圾的清運由以前的兩至三日一次，到現在一天兩次，減少了細菌滋生和異味的產生，很好地改善了居民的生活環境。

據瀘州市環衛所清運股股長陳國立介紹，藍光長島國際小區配套垃圾收集設施因開發商與建設方資金未到位，一直無法正常運行，導致小區垃圾經常滯留好幾天才得以清運，嚴重影響了小區居民的日常生活。小區居民反映強烈，多次撥打12345熱線等投訴舉報。

了解這一情況后，瀘州市環衛所組建專班實地調查走訪，主動與小區物業進行協商溝通，聽取小區居民對生活垃圾收集的意見、建議，多次指導物業開展生活垃圾分類及垃圾收集運輸問題。經過多方走訪研究，決定將該小區納入“公交”直運收集線路范圍。“現在聞不到臭味了，到處都干干凈凈的。”該小區業主李啟芳滿意地說。

據了解，瀘州市創新采用其他垃圾“公交”直運收集模式，通過生活垃圾直收直運，做到垃圾“不落地”“不過夜”，既有效解決生活垃圾清運不及時問題，又優化城市人居環境，還為解決生活垃圾“前分后混”和實施全流程分類打下堅實基礎。

截至目前，瀘州市共投入4輛其他垃圾“公交”直運車，分8個班次，每天按照固定的時間和行駛線路收集其他垃圾，共涵蓋沿途35個小區收運點，有效保障各投放點的其他垃圾得到定時定點收運。

“下一步，我們將總結經驗，將其他垃圾“公交”直運模式做細做精，同時積極爭取增加收運車輛、人員，拓展收運范圍，不斷優化‘公交’直運線路，為民辦實事，為提升市民人居環境貢獻環衛力量。”陳國立說。

加強電梯隱患排查和維保

讓群眾放放心心坐電梯

電梯出故障，也是很多小區都會遇到的一件“糟心事”。

“我親身經歷了一次從-1樓到22樓，又從22樓落下來到-2樓，后來我半個多月沒敢坐電梯。”8月16日，瀘州市江陽區領秀新城小區業主李天貴回憶起2019年3月份那次“電梯驚魂”，仍然心有余悸。

據了解，該小區自2019年交房后，多部電梯均故障不斷，發生過電梯困人、驟降、跳層、不開門等問題，業主們多次通過網絡問政平臺向江陽區市場監管局反映。

瀘州市場監督管理局特種設備安全監察科副科長曹思樟說，為“守護好民心”，做到解民憂紓民困，瀘州市場監管局設立24小時值班值守制度，將應急救援時間縮短到18分鐘以內，保證在發生電梯困人事件時能夠第一時間響應；同時督促電梯維保單位進行信息公示，監管部門依法查處違法違規行為，確保維保質量；此外，派出專家幫助維保單位進行電梯故障隱患的排查，給群眾發放安全乘梯知識清單，加強停電、高溫、暴雨信息的預警等。

“我們每隔15天就會進行電梯的維保，同時還會根據要求和規范進行季度維護、半年維護、年度維護，發現問題及時處理。”負責領秀新城小區電梯維保的負責人羅南彬說，剛接手該小區的電梯維保工作時，小區20臺電梯中就有3—5臺有故障，經過一段時間的維保后，如今已經可以正常運行了。

同時，羅南彬還說，電梯維保單位在負責的每個片區均有至少2名特種設備作業人員，如果電梯發生困人事件，特種作業人員一般在10分鐘左右就會到達現場解救被困人員。“如果被困電梯，大家不必過于緊張，心態放平等待救援人員到來即可。”

“智慧物業”＋共享空間

讓群眾生活更便捷

高空拋物檢測、人臉測溫門禁一體機、消防通道車輛占道檢測、智能環衛、智慧物業云平臺……8月16日，在瀘州市高新區高新悅城小區的智慧物業空間里，展示了一系列物業管理智能設備，科技感十足。小區樓棟下，打造出了共享廚房、托幼樂園、康樂休養、無人超市、有聲圖書館、智慧洗衣區、智慧便民店等便民服務場所。

高空拋物監測系統。

業主何小玉拿出手機，進入智慧物業平臺，在手機上報了修。她說一般十五分鐘內，物業工作人員便會上門處理問題。“現在小區的管理真的很方便，年輕人能省心省事，老人小孩都有地方玩，還很有安全感。”何小玉說，小區的高空拋物監測系統在不久前成功“揪”出了一名高空拋物者，半個小時內就被送到了派出所。

據了解，高新悅城小區著力打造“智慧物業”，小區共有1500余戶居民，而小區內安裝的攝像頭數量達到了1200多個，物業管理人員僅有40名左右。與同等規模的小區相比，減少了20%的物業服務人員的投入，在降低人工成本的同時，還能給居民提供更便捷、更高效的智慧服務。

“我們運用智慧化的手段來解決服務過程中的難點，比如高空拋物、疫情防控、智慧養老等，以此來增加居民的幸福感和獲得感。”高新物業黨群工作部黨務工作者徐莉說。

瀘州物業城市大數據云平臺。

據了解，為探索基層治理新路徑，2019年，瀘州以黨建為引領，打造紅色物業。2021年底，瀘州市住建局積極盤活小區架空層等閑置資源，組織發動群眾將“共享空間”建成黨群活動、老人交流、兒童游樂、公共閱讀、運動休閑、便民服務等群眾所需所想的活動場所”，打造“住有宜居”的幸福小區，并在全市25個小區示范試點。

“目前，全市正在部分小區試點智慧物業，下一步我們將繼續推廣智慧物業，并推進瀘州市智慧物業平臺建設，目的是及時了解群眾關切，幫助群眾解決問題，提高群眾滿意度。”瀘州市物業管理中心物管科科長劉通說。

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