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（2020年7月17日，深圳）伴隨智能電視走進千家萬戶，長短不一、預先植入、無法“一鍵關閉”的開機廣告問題也成為困擾廣大消費者的痛點之一。在2019年10月江蘇省消保委針對智能電視植入開機廣告的問題依法約談眾多電視廠商后，以創維為代表的企業在10個月的時間內優化開機廣告成效顯著。7月16日，江蘇消保委召開會議，對相關企業的回應和承諾做出通報。創維電視受邀出席，并在會議上承諾：已有200多款機型實現開機廣告一鍵關閉，舊機型通過軟件升級實現一鍵關閉功能嵌入。

以用戶為中心 逐步實現開機“一鍵關閉廣告”功能

2019年10月，創維在被江蘇省消保委約談后，內部立即出臺相關實質性方案，并逐步實施，效果顯著。2020年2月，經過前期連續4個月的系統開發、芯片適配、軟件調試等準備工作，創維電視在開機廣告問題上取得了突破性進展。2月5日，創維電視在官方網站及微信公眾號中發布聲明，稱將正式啟動軟件升級工作，力圖實現開機廣告一鍵關閉功能，為消費者帶來更好的使用、觀看體驗。此后，創維電視陸續對旗下200多款電視（含創維品牌、酷開品牌）進行軟件升級工作，逐步實現了開機“一鍵關閉廣告”的功能，用戶通過對電視系統在線升級即可實現（開機后進入廣告的播放倒計時，用戶僅需根據屏幕右上角的提示信息進行操作，按右鍵即可關閉廣告）。

包括創維在內的六家企業已有序推進智能電視開機廣告“一鍵關閉”的相關措施。江蘇消保委在會議上表示，“各企業履行售前告知義務落地情況良好，且提示頁面不存在‘開機廣告不可更改、刪除、關閉’等明顯剝奪消費者選擇權字樣。在開機廣告‘一鍵關閉’方面取得重大進展。”截至2020年6月17日，創維共有267個型號機型已實現開機“一鍵關閉廣告”功能，創維成功地對所有調研后可支持開機階段關閉廣告能力的設備進行了全網升級工作，切實解決了用戶心中的一大困擾，贏得消費者的廣泛信任與支持。而尚未收到升級的用戶也可通過撥打95105555(創維)、4001688880（酷開）售后服務熱線咨詢詳細情況，售后服務人員也將協助用戶在尚未收到升級提示期間使用臨時辦法關閉開機廣告。上門安裝服務人員也可以指導消費者一鍵關閉開機廣告。

此外，創維還與相關市場研究機構、學術科研機構等多方業內相關平臺一起參與商討《智能電視開機廣告技術規范》的制定，為“一鍵關閉”開機廣告問題建言獻策。2020年3月12日，《智能電視開機廣告服務規范》由中國電子視像行業協會正式發布，并于9月13日正式實施。《智能電視開機廣告服務規范》以團體標準的形式，對開機廣告時長、“一鍵關閉”功能等進行明確。比如要求開機廣告播放總時長不應超過30秒，并應在播放過程中具備關閉能力。《智能電視開機廣告服務規范》出臺后不久，創維積極配合、火速行動，通過系統升級等系列舉措加快推出和研發相關功能。

多渠道維護消費者權益 創維塑造電視行業標桿

除了通過系統升級實現開機“一鍵關閉廣告”功能外，創維電視還在銷售前通過多種形式告知消費者開機廣告的存在。對于已經購買了創維電視的千萬級老用戶，創維專門推出了“創維電視董事長直達號”，在這里用戶可以直接對話董事長，提出關于產品的反饋與意見，幫助創維電視不斷進步。

創維電視一系列保障消費者權益的舉措也讓其再次成為行業標桿，未來，創維電視也會依照聲明內容，持續升級電視軟件，為用戶提供更好的服務，給廣大電視用戶營造一個正常、有序、無干擾的電視觀看環境，促進整個智能電視行業健康發展。

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