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【家電網HEA 12月20日原創】家電在我們生活中接觸最為頻繁，而因家電故障突發維修的時候，找人上門維修是很多人最先想到的解決辦法。隨著互聯網信息共享和移動通信的帶來便捷的生活，很多人都會選擇“網約”維修人員。這類網約維修人員能不能解決問題呢？

最近，來自北京市朝陽區的張先生就遇到了“網約”維修人員上門維修熱水器，卻吃了個啞巴虧。事情的經過是這樣，張先生家里的萬家樂燃氣熱水器點不著火了，通過維修網絡找到了“萬家樂售后維修”的電話，緊接著，一個穿著“萬家樂”工作服的維修人員就上門來為張先生服務。半個小時以后，維修人員更換了個點火器后居然向張先生索要350元。張先生心里十分奇怪，為什么更換新零件并沒有提前和其商量一下？即使不與當事人商量，維修人員也應該把舊零件留下來。張先生懷疑他其實根本沒有更換零件。

當張先生聯系到萬家樂公司公關部的相關負責人的時候，對方卻表示并沒有查到張先生的維修記錄。同時，他還表示，張先生在網上找到的維修電話并不是萬家樂官方售后維修電話，也不是萬家樂的客服熱線。

網絡，已經成為了我們生活中不可缺少的一部分，隨之興起的各種網絡定制服務也已經成為了主流。網約車、網約維修、網約約會等花樣百出，用戶能感覺到互聯網帶來的便捷生活時，各種網約騙局也讓消費者觸手不及。

其實，張先生的經歷正是網約維修中存在的弊端之一：由于信息真假待定，讓不專業的人濫竽充數。這些沒有“真材實料”的維修人員并沒有完全解決消費者的問題，反而讓消費者的人身和財產受到威脅。

從目前家電市場的整體情況來看，一個正規的維修工應該具備相應的技術資質。然而，因為家電維修市場不規范，很多不專業的維修工也能瞞天過海，一些家電維修信息都是由維修工自主發布，資質和水平很難衡量。同時，網絡維修工收費標準僅靠一張嘴，而且在動手收錢后就玩失蹤，家電的問題并沒有得到根治，沒過幾天又壞了。有業內人士透露，很多維修人員資質不高又想掙快錢，就鋌而走險，臨時采取彌補的措施。這是外行人根本看不懂的，也是整個行為里最難取證的地方。

家電售后成為整個行業競爭的一大亮點，現如今更是成為了我國競爭最激烈的行業之一。家電維修服務保障也同樣能反映品牌的服務品質。隨著家電市場競爭激烈，一些家電行業只追求產品銷售的短期利益，而忽略了從企業的軟實力著手，提高品牌的品質，導致了同類產品高度同質化，產品和服務本身差異越來越少，這種情況下，不僅不利于品牌的發展，也不利于行業的良性發展。

業內人士透露，維修服務成為家電生產企業競爭的焦點。良好的服務能有效提高客戶滿意度，推動企業競爭力提升，提高售后服務是現代企業競爭的秘密武器，是積累品牌資產、打造品牌形象的必經之道。

同時，他還透露，產品換代速度加快的同時，用戶對產品和售后的要求也越來越高。良好的售后服務加上及時的響應可以有效緩解和消費者之間的矛盾，使消費者在第一時間解決問題。他還強調，不管是網約維修人員還是維修實體店，維修行業終究離不開“技術”的積累和追求。正所謂“真金不怕火煉”，維修人員應當加強磨煉技術，提高自身實力，才能適應激烈的市場競爭。在服務過程中，企業與消費者也需要進行溝通和互動，了解消費者使用產品的感受以及對產品不足之處的建議，從而推動企業競爭力的提升。

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