前沿拓展：

網購進口掛墻式坐便器，裝修時發現坐便器配件不齊，并且水箱架里的一根管子已破裂損壞，導致坐便器無法安裝。

2018年11月23日，王先生從亞馬遜自營花費3899元購買了一個德國唯寶掛墻式坐便器，“到貨時由于我家還沒開始裝修，所以我把坐便器先放在朋友那里。今年1月開始裝修，裝修師傅安裝坐便器時，發現缺少坐便器的沖水按鈕，并且水箱架里的一個管子也出現破損。”

1月，王先生聯系亞馬遜客服，客服稱可能由于快遞運輸途中發生破損，“客服讓我聯系快遞公司，可我覺得我沒有義務自己尋找，我在亞馬遜自營上買的東西，現在出現配件不齊和破損問題，應由亞馬遜核實情況及協商解決。”

王先生通過電話、郵件等方式多次聯系亞馬遜客服工作人員，“由于急著裝修，我就提出補齊配件，客服工作人員稱需要跟廠家聯系。但我遲遲等不到結果，我就申請退貨，客服工作人員說也要跟廠家聯系，讓我繼續等通知。”

3月2日下午5時30分，王先生收到亞馬遜客服短信，稱他的訂單問題目前還沒有核實結果，讓他繼續等回復，不用再撥打客服熱線反映問題。

3月5日下午，華商報記者看到王先生家中還未安裝的坐便器，坐便器缺少沖水的按鈕，另外掛墻上的水箱架里的管子也是破損的。

記者聯系亞馬遜客服，客服人員稱，王先生的訂單已升級為售后專員處理，目前看到該訂單沒有被繼續跟進，會再積極聯系負責專員進行處理。

對于消費者從亞馬遜自營購買商品，發貨卻是從商品廠家發出的情況，客服人員表示，由于亞馬遜庫房場地有限，大量大件商品無法全部擺放，亞馬遜自營通過將廠家的庫存信息買斷，然后直接由廠家發貨給消費者。客服人員還說，王先生的訂單問題，會由客服人員繼續與廠家進行溝通，進行配件補發，如果不能補發就辦理退貨手續。(記者 尤潔)

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