前沿拓展：

漢陽區家用燃氣灶維修點

武漢市天然氣有限公司現有11家營業廳和12家門店，分布在武漢三鎮。

營業廳全年無休，可受理抄表收費、新戶開卡、IC卡充值、維修換表處理、燃氣過戶、零星戶報裝、戶內改管移表、銀行代扣氣費、各類咨詢業務及公司其他部門的業務訴求轉辦等所有天然氣相關業務。

門店辦理開戶、繳費、燃氣具銷售等業務。

除了辦理業務，天然氣營業廳門店還有啥呢？

WiFi

在營業廳和門店安裝了無線網絡，打開WiFi，連接whng96511，即可輕松上網。

共享充電寶

現在，營業廳門店配備了共享充電寶，掃碼使用，不用押金。充電寶和WiFi~絕配~

無障礙設施

在東西湖幸福家園店，貼心的無障礙設施為特殊人群提供方便。此設施已陸續在所有營業網點裝備。

圈存機

目前，天然氣公司共有866個圈存點，客戶通過網上繳費后，可就近辦理圈存。在營業廳和門店也安裝了圈存機，供客戶便捷辦理充值。

自助充值機

除了圈存機，在營業廳還設有自助充值機，即可辦理圈存，還能通過銀行卡進行充值。濱江國際、紫薇花園等廳實行延時服務，晚上10點之前均可以辦理自助充值。

醫藥箱

營業廳門店配備了醫藥箱，應對突發、緊急情況。

便民箱

便民箱雖小，內容卻很豐富：老花鏡、創口貼、針線包、指甲剪、回形針、長尾夾……

飲水機

無論您是來辦理業務，還是路過，渴了，就喝杯水吧。特別歡迎為城市帶來清潔的環衛工人們前來取水、休憩。

雨傘架

多雨的江城，雨傘架方便您存放和取用雨傘，減少地面漬水，防止滑倒。

服務升級 綠色通道 貼心服務

在夯實服務硬件的同時，營業廳門店提升了服務軟件質量。在窗口設置綠色通道，為老年客戶、孕婦及殘疾客戶提供無障礙優先服務，縮短等待時間，為孤寡老人等需要幫助的客戶提供送卡上門服務。

今年2月，營業員在下班后，上門為漢口鐵塔廠宿舍的客戶服務。

在廳內設置“學雷鋒志愿服務崗”，落實“雙指引”，合理配備協調能力強、服務經驗豐富的員工作為引導員，及時有效的識別、引導、分流客戶。

提供“一站式”服務，從客戶報裝天然氣，到購買灶具及售后服務，便捷辦理。

優化服務機制 落實服務承諾

營業廳門店充分落實“十字文明用語”、“三聲服務”、“微笑服務”、“雙手遞接”等服務規范，熱情指導客戶辦理業務，提高服務效率。

公開并及時更新服務流程、收費標準、辦理時限、服務承諾，收費出具加蓋公章發票。

營業廳門店著力樹立文明誠信的窗口形象，不斷完善客戶訴求處理機制，嚴格遵循訴求“首接制”，無論是誰接到客戶訴求后馬上辦、積極辦、高效辦，所有訴求要求務必在規定時限內處理或轉辦。

流動服務 家門口辦公

訴求”等于“需求”，公司一直不斷優化服務機制，提高服務層次，不僅將客戶“請進來”，還讓服務“走出去”。

在漢口幸福灣、荷花苑、武昌銀河灣、漢陽龍陽熙苑、鯉魚洲等三鎮多個小區，辦公廳“開到”客戶家門口辦理業務。

流動服務車是全新的服務載體，它是一個橘色外觀的車輛，會停放到小區里面，為客戶提供服務，包括新戶辦卡、燃氣充值、繳費、圈存、燃器具銷售等。它最大的優勢是能夠做到讓客戶不出小區就能辦理燃氣業務。

家門口辦理業務，零距離了解和落實客戶需求，這些舉措獲得了客戶的高度評價。

拓展知識：