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自駕去杭州玩時，在來伊份杭州嘉里中心店買的零食，竟然可以回到來伊份上海九亭地鐵站店退換。

5月14日，被來伊份店員告知“異地異店退換”這項便捷服務后，不少消費者都愣了一下。

解放日報·上觀新聞記者從上海市市場監管局獲悉，5月14日起，颯拉（ZARA）、來伊份、海瀾之家、吉利汽車、銀泰百貨、三只松鼠等首批67家知名企業承諾自愿參與長三角異地異店退換貨活動，共同推進“滿意消費長三角”行動。

長期以來，“誰銷售誰負責”的理念深入人心，哪家店賣的東西出了問題，自然就去找這家店評理。

可這種觀念反過來成了少數商家拒絕售后服務的理由：“又不是我賣給你的，別找我！”

許多消費者在常住地以外暫住、工作或旅游時購買的消費品，一旦回到常住地，碰上了質量等問題，找本地的商戶理論，很容易碰壁。

來伊份相關負責人坦言，“遍地開花”的連鎖品牌最容易遇到相關消費訴求，也最有義務去承擔起這份責任，讓消費者“少跑腿”，輕松維權。

據透露，來伊份目前在全國有2800多家各類門店，此次承諾，除卡券以外，其銷售的所有產品，消費者可憑消費憑證，就近至任何地區的任何一家門店辦理退貨業務。

去年7月，上海率先啟動線下零售企業“七日無理由退貨”服務承諾，隨后線下“七日無理由退貨”在長三角全面鋪開。

打下基礎后，滬蘇浙皖四地市場監管部門以“政府鼓勵倡導、企業自愿承諾、承諾即受約束”為原則，制定了“長三角地區異地異店線下退換貨”服務承諾工作指引，推動商家承諾推出“異地異店退換”服務。

上海市市場監管局消保處處長劉廣琴表示，上海市、江蘇省、浙江省和安徽省區域內做出異地異店線下退換貨承諾的直營店、加盟店、專柜等業態的經營者，應當在其營業場所醒目位置明示異地異店線下退換貨實施細則。

在銷售商品過程中，經營者應當主動向消費者詳細說明異地異店線下退換貨的商品品種、范圍、時限、流程等注意事項。

以防一些經營者故意縮短退換貨時限來“刁難”“搪塞”消費者，市場監管部門明確，長三角地區的消費者可在經營者承諾期內（不少于7天），憑消費憑證到經營者認可的線下直營店、加盟店、專柜等（以經營者承諾為準）退換貨。

異地異店線下退換貨的有效期限，自經營者出具消費憑證次日起計算。

劉廣琴表示，有異地異店退換貨訴求的消費者，其購物地和訴求發生地往往不在同一處，規定退換貨時限不少于7天，正是考慮到消費者可能在兩地之間奔波的情況，為他們維護合法權益留足時間。

首批承諾長三角“異地異店退換”的單位

颯拉商業（上海）有限公司/颯拉服飾（上海）有限公司

百家好（上海）時裝有限公司

上海美特斯邦威服飾股份有限公司

迅銷（中國）商貿有限公司

百麗鞋業（上海）有限公司

阿迪達斯（中國）有限公司

雪中飛實業有限公司

露露樂蒙貿易（上海）有限公司

上海熱淘電子商務有限公司

上海芙兒優嬰童睡眠科技股份有限公司

上海來伊份股份有限公司

上海水星家紡有限公司

上海森蜂園蜂業有限公司

寶大祥青少年兒童購物（集團）股份有限公司

哈曼（中國）投資有限公司

杏花樓食品餐飲股份有限公司

上海佑澤服飾股份有限公司

博馬努瓦服飾商貿（上海）有限公司

上海馬克華菲電子商務有限公司

上海石庫門釀酒有限公司

上海宏晨家庭用品有限公司

江陰海瀾之家服飾有限公司

無錫夢燕制衣有限公司

常熟市金蝙蝠工藝家具有限公司

江蘇匯生紅木家具有限公司

蘇州歐雅德國際貿易有限公司

江蘇歡樂買商貿股份有限公司

江蘇寶縵家紡科技有限公司

江蘇明超國際貿易有限公司

溧陽八佰伴商貿中心有限公司

孩子王兒童用品股份有限公司

常州開古茶葉食品有限公司

明都汽車股份有限公司

新北區龍虎塘秣萊服飾店

揚州匯銀科技集團有限公司

揚州新力電器有限公司

江蘇光芒集團有限公司

泰州金鷹商貿有限公司國際購物中心

淮安潤淮商業有限公司

江蘇永輝超市有限公司淮安健康路分公司

杭州嘉騰房地產開發有限公司（龍湖杭州濱江天街）

浙江銀泰百貨有限公司

寧波方太營銷有限公司

浙江帥康電氣股份有限公司

歐琳集團有限公司

寧波埃美柯銅閥門有限公司

浙江吉利汽車銷售有限公司

永藝椅業科技（浙江）有限公司

浙北大廈集團有限公司

安利（中國）日用品有限公司湖州吳興分公司安利

浙江樂韻鋼琴有限公司

湖州銀佳百貨有限公司

安正時尚集團股份有限公司

火星人廚具股份有限公司

浙江壽仙谷醫藥股份有限公司

浙江中國小商品城集團股份有限公司進口商品市場分公司

浙江同康酒業有限公司

浙江必克體育用品有公司

合肥百貨大樓集團股份有限公司

安徽好波國際內衣有限公司

三只松鼠股份有限公司

九仙尊霍山石斛股份有限公司

安徽省涇縣崇星宣紙有限公司

黃山攬勝天下戶外用品有限公司

天方茶業股份有限公司

阜陽市粒上皇食品有限公司

宿州市品尚多商貿有限公司

欄目主編：張奕 題圖來源：上海市市場監管局 編輯郵箱：shgcggkj@126.com

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