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國美安迅物流送貨上門

中新網(wǎng)8月3日電 在2018年國美零售下半年工作大會上，一句“讓服務(wù)成為用戶選擇國美的理由”，貫穿了國美零售各個業(yè)務(wù)板塊的工作規(guī)劃中。

據(jù)透露，“讓服務(wù)成為用戶選擇國美的理由”，核心強調(diào)要從服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)兩個方面，打造具有口碑的現(xiàn)象級服務(wù)產(chǎn)品。具體體現(xiàn)在以國美管家為服務(wù)總平臺，搭載安迅物流、恒遠售后、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)板塊，打通服務(wù)平臺、配送安裝、后服務(wù)以及客戶服務(wù)體系，從而提高各服務(wù)體系的協(xié)同性。在C端，以國美管家作為用戶服務(wù)界面，為用戶提供商品全生命周期的服務(wù)。

國美管家工作人員上門清洗油煙機

據(jù)2018年國美一季報顯示，國美管家GMV同比大幅上升368%，其月均訂單量同比顯著提升253%。

進入2018年，國美先后推出了空調(diào)安裝“十免”、晚就賠等服務(wù)項目，今年618期間，面對全國物流需求激增，又推出了“國美618閃送閃裝”專項服務(wù)，提供包括“空調(diào)24小時閃送閃裝”、“彩電送安一體免費裝”、“冰洗按需配送”在內(nèi)的三大舉措，解決用戶的安裝、配送問題。可見，國美在后服務(wù)市場，是以自身安迅物流、恒遠售后兩大勢能為基礎(chǔ)，以促銷節(jié)日、特定產(chǎn)品、使用習(xí)慣等不同需求場景去建立自己的產(chǎn)品邏輯。

在傳統(tǒng)的服務(wù)之外，新增的服務(wù)方面也正在托起新的增長點，成為差異化競爭中的一招殺手锏。

針對市場上最為詬病的配件質(zhì)量與價格亂象，國美采取標準化采購、價格統(tǒng)一且公開公示的方式，實現(xiàn)家電后服務(wù)的標準化。

家電清洗、維修、回收作為重要的新興業(yè)務(wù)板塊，已經(jīng)開始了獨立運營。據(jù)透露，僅上海一地，就實現(xiàn)了3個月收舊5000余單，帶動銷售約3000萬的收入。

國美將銷售-配送-安裝-后服務(wù)真正打通后，將不僅為消費者提供專業(yè)化、標準化的家電后服務(wù)，更為后服務(wù)市場樹立了行業(yè)標桿，未來或?qū)槠浯蜷_更大的增長空間。

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