前沿拓展：

近年來(lái)，細(xì)分市場(chǎng)需求的增加讓壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品受到熱捧，作為國(guó)產(chǎn)品牌中首個(gè)做壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品的小天鵝，并沒(méi)有因?yàn)榧?xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力而退縮，相反，做大細(xì)分市場(chǎng)的愿景讓小天鵝在前進(jìn)路上充滿(mǎn)動(dòng)力。

順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，解決問(wèn)題

相比上一年，隨著用戶(hù)分類(lèi)洗需求的上升，2019年小型洗衣機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)量出現(xiàn)快速增長(zhǎng)，包括便攜式波輪洗衣機(jī)、滾筒洗衣機(jī)和壁掛式洗衣機(jī)等。以壁掛式洗衣機(jī)為例，中怡康數(shù)據(jù)顯示，2018年壁掛式洗衣機(jī)零售量為10萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)26.2%；銷(xiāo)售額為3.1億元，同比增長(zhǎng)19.1%。雖然從數(shù)據(jù)看增幅并不明顯，但是在2018年整體洗衣機(jī)市場(chǎng)表現(xiàn)不佳的情況下，壁掛式洗衣機(jī)雙線市場(chǎng)交出的雙增答卷足以證明其在細(xì)分市場(chǎng)的潛力。

在此基礎(chǔ)上，小天鵝推出壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品，針對(duì)母嬰及有第二臺(tái)洗衣機(jī)需求的用戶(hù)，以減少住宅空間壓力為目的，開(kāi)拓細(xì)分市場(chǎng)。據(jù)了解，相較于其他類(lèi)別的洗衣機(jī)產(chǎn)品，壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品具有節(jié)省空間、取放方便、可加熱等優(yōu)勢(shì)，但在價(jià)位方面，相比于千元左右的便攜式小洗衣機(jī)價(jià)格偏高，多為1800~3000元。

事實(shí)上，要做大細(xì)分市場(chǎng)，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，不斷開(kāi)拓是一方面，解決消費(fèi)痛點(diǎn)也很重要。雖然在市場(chǎng)關(guān)注度與產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)上壁掛式洗衣機(jī)作為新興品類(lèi)滿(mǎn)足了不同人群的使用需求，但在技術(shù)方面仍存在較多消費(fèi)痛點(diǎn)，亟待解決。

（注：圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

作為國(guó)產(chǎn)品牌在洗衣機(jī)細(xì)分市場(chǎng)的探路者，相比于其他品牌，在產(chǎn)品技術(shù)與消費(fèi)痛點(diǎn)方面，小天鵝更有發(fā)言權(quán)。“首先是價(jià)位問(wèn)題，相比波輪洗衣機(jī)，壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品還有待普及，體現(xiàn)在生產(chǎn)上，企業(yè)生產(chǎn)成本偏高，售價(jià)也隨之升高；其次是安裝受限，如出租屋等特殊環(huán)境并不滿(mǎn)足安裝需求；第三是安全問(wèn)題，由于長(zhǎng)期固定在墻面，長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)可能導(dǎo)致螺絲松動(dòng)甚至導(dǎo)致產(chǎn)品跌落。第四是產(chǎn)品在使用過(guò)程中的漏水問(wèn)題；與此同時(shí)，安裝工人的專(zhuān)業(yè)性也將對(duì)用戶(hù)的使用體驗(yàn)產(chǎn)生影響。”

針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，小天鵝也有自己的解決方案。小天鵝有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“在產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，因?yàn)閴w原因，有一定的退貨現(xiàn)象，為了應(yīng)對(duì)這一系列出現(xiàn)的問(wèn)題，小天鵝不但新加了報(bào)警裝備，保證用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間使用的安全。在安裝方面，小天鵝已有多年的安裝經(jīng)驗(yàn)，對(duì)安裝過(guò)程十分自信。對(duì)于有可能出現(xiàn)的水管漏水問(wèn)題，未來(lái)小天鵝將對(duì)水管進(jìn)行進(jìn)一步地模具化處理，以更好地改善這一問(wèn)題。與此同時(shí)，隨著小天鵝在產(chǎn)品技術(shù)方面不斷進(jìn)行研發(fā)升級(jí)，有望在未來(lái)推出更精美、價(jià)位更低、性?xún)r(jià)比更高的壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品。”

進(jìn)一步完善產(chǎn)品性能

雖然壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品在一定程度上已經(jīng)能夠滿(mǎn)足多數(shù)消費(fèi)者的洗護(hù)需求，但是在技術(shù)儲(chǔ)備和外觀設(shè)計(jì)方面與進(jìn)口品牌差距仍存。由此，進(jìn)一步完善產(chǎn)品性能，才能讓品牌活力永駐，從而被更多消費(fèi)者認(rèn)可。

針對(duì)小天鵝壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀，小天鵝有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“雖然目前壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品還沒(méi)有被納入小天鵝的主銷(xiāo)產(chǎn)品，但未來(lái)小天鵝會(huì)更加關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品的研究與發(fā)展，不斷研發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)的新產(chǎn)品，在滿(mǎn)足消費(fèi)需求的同時(shí)更加注重壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)突破。”

“在壁掛式洗衣機(jī)這一細(xì)分品類(lèi)上，小天鵝已經(jīng)認(rèn)識(shí)到進(jìn)口品牌相比于我們的產(chǎn)品表現(xiàn)更為突出的地方，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)品牌對(duì)產(chǎn)品的定位也值得我們學(xué)習(xí)與借鑒，但現(xiàn)階段，小天鵝還是會(huì)將研究的重點(diǎn)放在技術(shù)突破上。如對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)有功能的優(yōu)化，包括加熱、洗烘一體化、加入洗滌劑投放裝置甚至是干洗功能，讓產(chǎn)品的功能更加全面，讓用戶(hù)的體驗(yàn)更好，包括在外觀上，小天鵝將以“薄”為主，打造出更優(yōu)質(zhì)的壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品。”他說(shuō)。

談到小天鵝的優(yōu)勢(shì)，小天鵝有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，與其他品牌相比，小天鵝在壁掛式洗衣機(jī)這一細(xì)分產(chǎn)品上，除了一定的技術(shù)積累，在售后服務(wù)方面也具有一定優(yōu)勢(shì)。在安裝方式上，與其他品牌采用第三方的安裝方式不同的是，小天鵝有自己的售后體系，相比之下更加經(jīng)濟(jì)。與此同時(shí)，在服務(wù)響應(yīng)上，包括5、6級(jí)市場(chǎng)小天鵝也能做到快速響應(yīng)，第一時(shí)間為用戶(hù)提供需要的服務(wù)。

與此同時(shí)，據(jù)小天鵝有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前，在其他細(xì)分產(chǎn)品上，小天鵝也已經(jīng)做好充足準(zhǔn)備。未來(lái)，針對(duì)不同人群，包括單身、獨(dú)居、丁克、老年人等一些特殊群體，小天鵝也將推出適應(yīng)其需求的產(chǎn)品。對(duì)于產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展，小天鵝有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著壁掛式產(chǎn)品在技術(shù)上的不斷成熟，未來(lái)小天鵝將會(huì)進(jìn)行一定程度的平臺(tái)擴(kuò)充和系列擴(kuò)充，將細(xì)分產(chǎn)品系列化，加大用戶(hù)的選擇空間。“以前小天鵝沒(méi)有對(duì)細(xì)分市場(chǎng)給予太多的關(guān)注，但是現(xiàn)在隨著細(xì)分需求的不斷提升，小天鵝將進(jìn)一步加大對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的研究。我們只要關(guān)注，就能做好。”他十分自信地說(shuō)。

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