成都市華帝燃氣灶售后維修(成都華帝燃氣灶售后服務)

前沿拓展：

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近日，深圳市民王先生遇到了一件煩心的事，使用不到一年的燃氣灶上玻璃面板無緣無故發生兩次爆裂。王先生表示，他向商家提出退貨退款的要求，卻遭到拒絕。涉事燃氣灶經營單位則稱，對于王先生的訴求，已向公司總部報備，且到了審批流程階段。

▲王先生買的華帝燃氣灶玻璃面板出現爆裂 受訪者供圖

王先生告訴深晚記者，去年 12 月 19 日在華帝 VDO.V166 門店花費 1000 元買了型號為 B8407B 的燃氣灶。沒過幾天，他聽到廚房 " 嘭 " 的一聲，" 當時以為是窗戶、門被風吹開了，結果是燃氣灶上的玻璃面板碎了。" 王先生說。第二天，王先生電話聯系了華帝售后，工作人員換上了新的玻璃面板。沒想到，今年 11 月 6 日上午，在廚房做飯時，玻璃面板再次發生爆裂。經過溝通后，華帝售后回復，只能安排工作人員上門更換玻璃。經過兩次玻璃爆裂后，王先生擔心還會出現問題，于是向工作人員提出退貨退款的要求，但被工作人員拒絕了。同一天，王先生在中山市 12345 服務熱線網站上進行了投訴。

深晚記者從王先生提供的照片上看到，燃氣灶的玻璃面板表面出現大量裂紋，燃氣灶邊角位置還有玻璃碎渣飛濺而出，散落在廚房臺面上。

11 月 16 日上午，深晚記者聯系了華帝深圳區域辦公室的楊小姐，楊小姐告訴深晚記者，接到事主投訴后，工作人員一直在跟王先生溝通，希望為王先生更換新的玻璃面板，但被拒絕了。現在，王先生提出了退貨退款。對于這個要求，他們已經跟公司總部報備，且到了審批流程階段。

燃氣灶鋼化玻璃面板為什么會爆裂？楊小姐解釋說，灶具鋼化玻璃面板爆裂有多種可能，除了外力作用，極限溫度變化、個例結構變化等因素也會對鋼化玻璃制品產生影響，但概率非常低。楊小姐表示，廠家會將燃氣灶進行返廠檢測，查明爆裂的真正原因。

深圳晚報記者 羅明

拓展知識：

成都市華帝燃氣灶售后維修

我正在感受華帝售后服務中！
因燃氣灶難打火，前天給400官方客服打電話，電話中提供產品型號等信息。接下來坐等華帝當地售后電話，但今天看到當地售后短信，說市場假冒多，需要將“產品身份證、產品條形碼、發票復印件”快遞到當地售后，驗證后才能上門服務。否則需要收取上門服務費50元，安裝費用50元。
尼瑪，第一次碰到售后服務需要這樣的，可能我剛來自火星吧！如果你華帝查商家是否有串貨，我不管。要是有串貨如果你根據發票對商家是否要罰款，我不管。但怎么能讓顧客這么麻煩，又要跑去復印發票，又要找快遞。這些不要花時間花錢的啊？更尼瑪的是，要是商家串貨了，那我燃氣灶保修也沒了。
哎，買了個燃氣灶氣難打著不說，就這售后服務，讓人汗顏！哎，準備發票去吧，不然連燃氣灶都不能用了。

后續：
前回說道華帝客服需要提供3證，苦于發票原件找不到，后來通過JD電商客戶提供了原始發票復印件，并支付了10元快遞到付費。等拿到復印件后，趕緊拍照傳給華帝當地售后客服，但至此毫無音訊。
因掌握了燃氣灶打火特殊技巧（打好火后，按住幾秒后放開，火才不會熄滅），所以此事也就一直放著沒管。等到今年2月，家里冰箱出故障，售后非常快速的給予了解決（冰箱修理中，因配件沒有庫存，售后還提供臨時解決方案）。所以想起華帝燃氣灶打火需要“專業人士”，還是很不方便。所以今年2月份左右給華帝400電話，但溝通了半天，壓根沒把客戶放在第一位，說我產品已經過了保修期，不給修理。過了幾天直接打中山市12315投訴，他們意思也是說我過了一年保修期，但12315還是接入了華帝售后。我主張我在12年6月份已經提供了資料給當地售后，是當地售后沒有過來維修，才導致燃氣灶問題一直沒有處理，所以要求華帝給予解決。電話中華帝客服說會提供當地售后給我回復。過了一段時間，還是往常一樣平靜，某天我接到了華帝400客服，問當地是否上面給予解決，但壓根就沒有接到過電話。至此至今，再也有沒有想過電話聯系過了。

這是我買了華帝燃氣灶，一年中華帝售后給我的真實感受！你不重視我，我也不重視你！當然你也會重視有些人，有些人也會重視你！

成都市華帝燃氣灶售后維修

華帝的售后服務到底好不好？我上次還真真地體驗了一次，感受就是，非常滿意！
還是去年618搞活動的時候買了一臺華帝的洗碗機，沒有用過洗碗機的我，第一次因為放置不當，再加上第一次用，不是很熟悉，于是就打華帝售后電話，我問這個洗碗機到底要怎么用，要注意些什么，客服人員很熱情。令我沒想到的是第二天上午，華帝的售后人員就上門仔細了檢查了洗碗機，并且耐心教會了我正確的操作方法和需要注意的事項，這種及時高效的服務態度，讓我非常滿意。

成都市華帝燃氣灶售后維修

服務態度太差，為了賣產品一點兒職業道德都沒有了，售后更不用提，家電類都買的最新款，裝完磨損的像破爛，柜子也差勁，這樣的東西，都說正常！

成都市華帝燃氣灶售后維修

不要光說不做，我家買了華帝油煙機很煩為什么安裝還要收費！