前沿拓展：

供水熱線嚴陣以待為用戶排憂解難。

紅網時刻 記者 黃剛 通訊員 郭建飛 常德報道

小小水龍頭，關乎百姓事。

無論烈日炎炎，還是冰天雪地，常德供水人永遠堅守在為人民服務的崗位上。他們穿梭于城市農村的大街小巷、鄉野田間，承擔著服務民生、保障供水的重任。

近年來，常德市自來水有限責任公司在市委、市政府堅強領導下，認真學習貫徹上級方針政策，全面落實國資國企改革發展的工作部署，緊緊圍繞工作目標，持續提升經營管理水平，積極打造服務型、智慧型供水企業。以真抓實干的雷厲作風推動各項工作取得了實效，主輔業發展勢頭穩健，企業核心競爭力得到不斷提高。

“我們始終圍繞常德城市經濟發展和市民用水需求，在生產、服務、保障上下功夫，完善強化供水基礎設施建設，增強供水安全保障水平，為百姓提供優質高效的供水服務，做保障群眾用水的解憂人和貼心人?！背５率凶詠硭邢挢熑喂矩撠熑嗽诮邮苡浾卟稍L時說到。

服務優先，書寫為民“水故事”

供水志愿者為用戶現場解決供水問題。

完善服務流程、統一服務標準、強化客服隊伍的建設，從被動服務到主動服務、從開門服務到上門服務……

“作為城市公共服務行業，我們客服部門以服務百姓為目標，立足供水工作實際，優化服務渠道，推行‘零跑路’服務，優化辦理條件，不斷完善服務細節，讓老百姓有更多獲得感。”作為與老百姓直接打交道的客戶服務部部長曹菁深有感觸。

“以前我們小區水壓一直不穩定，住六樓有時候都沒有水。但每次只要撥打電話，自來水公司的工作人員就會立馬過來，經過多次檢測，才找到主要原因，現在問題解決了，也不擔心夏天洗澡問題了。”說起原先的事情，生活在常德煙機生活二區的一位居民笑著告訴記者。

原來，接到電話后，常德市自來水有限責任公司管網工程管理部聯合相關部門出警幾次，對小區供水梯口及前后閥門、院內管道、水表及附屬設施進行了反復的檢查，利用專業儀器對供水管網進行檢漏，都沒能發現問題，最后擴大了調查范圍，經過持續不斷的排查，終于在高車路和人民路路口，找到1臺幾乎完全關閉的主管閥門，在高車路和常澧路路口，找到2臺開啟不到位的主管閥門。經過更換或維修之后，高車路沿線的水壓都有所上升，終于徹底解決了煙機生活二區的水壓問題。

老百姓送來的錦旗。

同時，常德市自來水有限責任公司推進供水業務高效辦理。打造“一件事、一個窗、一網通、一次辦”的“四個一”辦事模式，推動“零跑路、零資料、零審批、零費用”的“四個零”服務模式，各級客服平臺堅持24小時全天候服務。以智慧水務建設為契機，積極建立線上服務體系，簡化業務辦理系統，讓客戶愿意使用、能夠使用，實現足不出戶辦理供水業務。扎實開展“我為群眾辦實事”之惠民服務活動，為低保困難戶做到優惠水量應享盡享。持續開展“水質檢測進家庭、進企業”便民服務活動，變群眾跑腿為員工上門，切實解決群眾用水難題。

查表、走訪、窗口接待……供水服務人員盡職盡責做好日常工作，用心服務，讓廣大用戶安心，放心。好的做法得到了好的回報，公司先后被省委省政府評為“湖南省文明標兵單位”“省級文明建設先進行業（系統）”，被省政法委評為“平安企業創建示范單位”，被市委市政府評為“首屆誠信典范企業”，連續十三年被市消費者委員會評為“維護消費者合法權益先進單位”等。

保障為要，滿足百姓“水需求”

搶維修現場。

走進位于芙蓉街道的沅北水廠遷建工程項目地，現場一片熱鬧景象。“我們遷建工程從今年3月份啟動以來，正抓緊時間嚴格施工，確保能在2023年交付使用?！背５率凶詠硭邢挢熑喂竟芫W工程管理部部長周飛告訴記者。

作為全市的重點民生工程，常德市自來水有限責任公司成立了專門項目管理機構，高標準、嚴要求，倒排工期，搶抓進度。目前廠區內施工全面鋪開，施工措施順利推進，現場管理規范有序，建成后沅北水廠供水規模將從20萬m3/d提高到30萬m3/d，遠期提升到50萬m3/d，有效解決供水產能不足的現實問題，同時新水廠采取深度處理工藝，全面提升出廠水水質。

“力爭打造一座‘國內一流、技術先進、創新高效、綠色節能’的現代化花園式標桿水廠?！爸茱w表示，沅北水廠遷建工程以“安全、優質、智慧、生態”為設計理念，采用常規處理+深度處理+排泥水處理工藝，建成投產后，將成為常德市第一座具有深度處理工藝的大型現代化水廠，水質標準將會大大提升，也將成為湖南省的現代化標桿水廠之一。新建沅北水廠將以江北城區為服務重心，“一網分片、互聯互通”，同步兼顧西洞庭管理區、西湖管理區、鼎城區等區域用水需求，將向常德市提供安全、健康、高品質的自來水。

沅北水廠示意圖。

近年來，常德市自來水有限責任公司在做好城市供水的保障同時，全面推進城鄉供水一體化建設。2015年來，城鄉供水一體化將城市周邊白鶴山鎮、肖伍鋪鎮、灌溪鎮、河洑鎮、石板灘鎮和斗姆湖鎮都納入了市政給水范圍，公司共收購處置小水廠（站）19個，新敷設市政供水管道630Km。近兩年，又新改擴建了常德經開區南區加壓泵站、常德高新區加壓泵站等5座泵站，實現城鄉居民同飲“一網水”，共解決了武陵區、常德經開區、常德高新區、鼎城區、柳葉湖旅游度假區3.3萬戶10多萬人的安全飲水問題。

水質第一，用心確?！八踩?/strong>

水質檢測進家庭——檢測人員到用戶家中現場檢測水質情況。

確保水質達標，保障安全供水是城市供水企業的重要職責所在。隨著人們生活水平的不斷提高，對水質的要求也越來越高。

“為此，公司建立了從源頭到龍頭的水質監測體系，在節假日、用水高峰期、企業復工復產、學校復課等節點，增加檢測頻次，打造水質安全防護網。在日常安全生產管理過程中，公司十分注重各種應急工作的響應制度建立和流程的完善，通過長期演練持續優化流程，建立起一套行之有效的應急管理體系，確保安全生產?！惫舅|檢測部部長周春告訴記者。

公司建立了《水質監測管理制度》，依據GB5749-2006《生活飲用水衛生標準》及C/T206-2005《城市供水水質標準》的要求，對原水、出廠水、管網水實行嚴格的水質三級管理體系，包括水廠生產班組自檢、水廠化驗室監測和水質監測站全指標監測。水廠班組每小時對余氯和濁度等指標進行實時檢測，水廠化驗室對原水及出廠水每日進行10余項指標的監測；水質監測站每月對原水基本、補充及特定項目30余項、出廠水及管網末梢水42項的常規檢測，每半年進行一次106項的水質全面檢測；每月兩次對全市范圍內50個管網點水質進行9項指標監控……通過嚴格監測，實現了從“源頭到龍頭”的全過程有效監控。

水廠當班人員巡查設備運行情況。

同時，公司還先后投資1635萬元，對水質檢測中心進行了提質升級改造，建成了2000平方米的規范化專業實驗室，添置了氣相、液質、兩蟲檢測等一大批先進的檢測儀器和設備，加強對水質專業技術人員的技能培訓，使水質檢測能力達到《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）106項指標的檢測能力，拓展新項目檢測能力至158項，為我市優質供水提供了最堅實的技術保障。

常德市自來水有限責任公司結合當下黨史學習教育，把水質檢測送進了居民家中和企業里面，得到了廣大家庭和企業的認可。在開展“水質檢測進企業”便民服務專場活動時，湖南金健乳業的后勤負責人對采樣人員說到：“我們生產的是入口的東西，一定要保證好原材料用水，你們能免費上門進行水質檢測，保障企業用水安全實在是太好了”。

悠悠萬事，民生為大。“我們將繼續圍繞城市供水保障工作，在供水服務上推出新舉措，不斷提升服務水平，為常德經濟社會高質量發展和民生改善，展現國企擔當，貢獻我們供水人的力量?！?常德市自來水有限責任公司負責人告訴記者。

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