前沿拓展：

陳先生住在杭州野風現代雅苑小區，他說8月17號晚上，自己下班回家，結果被困在了電梯里。

視頻：被困電梯按緊急按鈕沒用 爬出來物業沒幫忙

陳先生：“我家是住10樓，我當時按了10樓，電梯突然到4樓和5樓中間，突然之間有個卡殼，當時停住了我也比較急，我第一反應是拿手機聯系我家人，發現電梯里沒有信號的，第二個我就去按電梯里的緊急按鈕，我按了10多下，大概有兩三分鐘，沒有任何反應。”

陳先生：“我被困在電梯里已經15分鐘了，整個人已經，這么熱的天快悶“死”了，快虛脫了，好像氧氣也快沒有了，按任何的按鍵都失靈。”

視頻中，電梯顯示停在了5樓。陳先生說，后來他大聲呼救，踢電梯門制造噪音，才被鄰居聽到。

陳先生：“他說你不要急，我去幫你聯系物業，然后到物業過來還有個10分鐘的樣子，后來物業幫我把電梯打開了。（其他業主：辛苦了，辛苦了，你先出來。） 而且你們電梯里都沒有信號的啊。（其他業主：按這個按鈕啊。）我這個按鈕按了10多分鐘了，沒有人接，然后我才踢電梯。”

陳先生說，自己在其他業主的攙扶下，才從電梯里爬出來，這期間物業的工作人員沒有上來搭把手。

陳先生：“（出來的時候整個人狀態還好嗎？）挺不好的。我整個人在里面，悶了將近半個小時，那種高溫，又沒有空氣流通的情況下，整個人頭很暈有點虛脫。”

單元樓里一共有兩部電梯，陳先生說，當時他被困在靠外側的這部電梯里。記者看到，電梯里貼著一張維保公示單，在8月5號，有一條維保記錄。陳先生說，后來，妻子把情況反映給了物業，也沒有得到很好的答復。

陳先生的妻子 李女士：“一直到現在也沒有告訴我們，是什么樣的進度，什么樣的情況，我們家經常有老人小孩出入的，這個后果是不堪設想的。”

李女士說，她向物業提出免除一年物業費的訴求，對方沒有答應。她更關心的是，之后再遇到電梯困人的狀況，物業會如何應對。找到野風現代雅苑物業服務中心，李主任說，目前，電梯維保單位解釋，說是電梯差動變壓器故障，導致電流不足，造成電梯突然停運，目前已經更換了變壓器。

杭州野風現代雅苑物業服務中心 李主任：“2017年發現這個日立電梯，所有的三方通話都已經癱瘓了，是不能使用了，然后這個事情，我們報了業委會，跟日立電梯總部聯系，他們跟另外一家單位，做了一個無線三方通話，這個設備是2018年增設好的，他們的維保期是兩年，到2020年這個維保期已經結束了，現在是2022年，在兩年脫保期間，設備有時候故障。”

李主任說，陳先生被困之后，他們對小區40部電梯進行了排查，發現所有的三方通話設備都存在故障。目前，物業已經整理了一份報價單，提交給了業委會。

杭州野風現代雅苑物業服務中心 李主任：“我們的保安沒有主動服務，沒有去拉他上來，這是我們服務不到位的地方。包括他上來之后，拿的有快遞，有大包小包的，我們保安沒有主動提供服務，去幫他送上門，幫他拿東西，這是我們物業服務不到位的地方。”

李主任介紹，現代雅苑是2003年交付的，到現在將近20年了，電梯使用中出現老化的情況，他們也在和業委會溝通，針對問題比較多的電梯，進行更換。關于陳先生個人，李主任表示，可以提供500塊錢的慰問金，陳先生夫妻倆表示接受。

拓展知識：