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編輯 | 于斌

出品 | 潮起網「于見專欄」

新冠疫情黑天鵝事件，對全球經濟社會發展帶來了前所未有的沖擊，也給廚電行業帶來考驗。廚電領域以國內廚電三強方太、老板電器、華帝為首的眾多廚電品牌紛紛受到了疫情波及。

可喜的是，近兩年疫情情況向好，廚電領域開始慢慢復蘇。但在方太與老板電器抓住機遇打得火熱之時，華帝卻沒有跟上巨頭的腳步。在營收業績連年大幅下滑的同時，質量與售后問題也爭議不斷，華帝似乎正在陷入發展危機。

在疫情與搶占市場等因素的影響下，廚電領域的競爭強度不斷升級，華帝作為成立已有三十年的老品牌發展前景不容樂觀。未來華帝究竟能夠奮起直追突破發展困局，還是難尋突破口被行業淘汰，答案還有待考量。

業績連年下滑，華帝陷入發展危機

2022年7月中，華帝股份的股價在盤中再次出現下跌，最紅以5.72元收盤，跌幅來到1.04%，股價最低觸及5.71元，短期上看，這樣的跌降已經持續了近一周。

而長期上看，華帝的股價總體都處于下跌狀態，近五年的數據顯示，華帝股價已經從2018年2月的26.78元跌至2022年4月的5.05元，可謂是“腰斬”式下跌。

除了股價情況不盡如人意，華帝公司的利潤數據也并不好看。從2020年財報數據來看，華帝公司營收為43.60億元，同比下降了24.14%，凈利潤4.079億元，同比下降了45.45%。到2021年時，財報數據上華帝的營收55.88億元，同比增長了28.15%，但凈利潤上相比去年同期下降了49.17%，下降幅度接近50%。

持續了兩年的凈利潤大幅情況后，盡管2022年一季度財報上，凈利潤同比增加了2.8%, 數據來到了7955萬元，但相比兩年前過四億的利潤數據來說，還是不夠看的，企業業績仍然呈現倒退狀態。

企業經營狀況持續走下坡路，華帝方面將其總結為受到疫情沖擊對生產經營產生影響。但事實上，同期的老板電器已經早早開始盈利，華帝的下滑速度遠高于廚電行業整體下滑幅度的平均值，可見業績倒退之下還有更深刻的原因。

面對股價和凈利潤都在持續下滑的情況，華帝董事長也曾在今年7月的華帝2022年品牌新品發布會上做出表態，將發布會主題定為“甦”，有“死而復生，復蘇”的含義。這也是華帝想要迎難而上的決心，但是目前來看華帝的發展危機確實不是三言兩語能夠應對的。事實上，要應對發展危機，華帝首先要面臨的是傳統廚電歡迎度下降以及自身品牌認知度下降的問題。

一方面，隨著當下社會發展與居民消費升級，消費者對于廚電的需求已經從單一的溫飽角度升級為包含健康、智能、顏值、便捷等多元的需求。廚電行業消費者的需求結構發生轉變，傳統廚電的歡迎度日益下降，無疑給主營傳統廚電的華帝帶來了經營難題。

另一方面，在華帝經營初期，消費者獲得信息渠道相對單一，而當下隨著微博、小紅書、抖音等平臺的興起，人們除了電視廣告外，有了更多更廣的信息來源。傳統品牌留給消費者的印象逐漸被各式各類新產品沖淡，消費者對于華帝的認知度日漸消散。

除了主營業務乏力和品牌形象淡化的問題外，華帝還缺乏一條獨有的差異化道路。例如，目前老板廚電瞄準高端市場深耕細作，眾多小品牌廚電則將品牌直接定位在中低端市場收獲大批用戶。而華帝一方面想要在高端市場分一杯羹，一方面開始嘗試下沉市場打開銷路，這樣的戰略實則進一步模糊了華帝的品牌定位。

行業在飛速發展，消費結構在不斷地轉型升級，業績不佳增長乏力的老牌廚電品牌華帝尚未找到扭轉局勢的方向和突破口，已經陷入了發展危機。未來，如何保持原有競爭優勢和市場地位是華帝需要深入思考的問題，也期待華帝能夠盡快走出落伍桎梏。

質量存疑、售后怠慢，華帝發展困局難解

華帝是一家1992年成立的廚電品牌，距今已有30年歷史，公司產品集群廣泛涵蓋了抽油煙機、燃氣灶具、熱水器、壁掛爐、洗碗機、凈水器、全屋家具等多個品類。按理來說，這樣的一家老牌企業應該備受消費者認可，但意外的是，在各大平臺上對于華帝產品質量和售后態度的投訴吐槽此起彼伏。

近年來，在知乎、微博、在黑貓投訴平臺上，能夠看到不少消費者發布對于華帝產品質量及售后服務的不滿。例如，在知乎平臺上對于華帝產品及售后的不滿之聲眾多。“華帝產品質量太差”、“售后拖延”、“產品垃圾”、“華帝一生黑”等詞條均出現在華帝產品質量的相關發帖當中。同時，吐槽貼一經發布還會引發評論區眾多消費者的跟帖，可見華帝產品質量問題發生的很普遍。

盡管消費者不滿之聲眾多，但華帝似乎至今也沒有著手解決產品的質量和售后問題。今年7月13日，黑貓投訴平臺上，一名用戶投訴其購買的華帝燃氣灶在使用過程中面板玻璃破裂，并在撥打售后熱線后也遲遲沒有得到解決。7月5日，另一名消費者投訴其購買的華帝“304不銹鋼材質”抽油煙機產品僅用半年就出現了生銹情況，聯系售后時一直被迂回搪塞，沒有得到妥善解決。

據中央財經網記者統計，截至今年4月中旬，華帝在黑貓投訴平臺上已經有了關于售后服務問題的406條投訴。并且記者反映在眾多投訴中，半數左右的投訴進度都還只停留在了“已回復”的階段，問題都還沒有得到妥善的解決。

值得一提的是，華帝還曾引誠信問題被人民日報、央視財經點名批評。在2018年世界杯期間，華帝作為法國隊贊助商，宣稱“法國隊奪冠，華帝退全款”大肆營銷，在執行退款流程中又陸續出現了消費者退款難、退款變成退卡等現象。人民日報直指華帝“套路營銷”，認為品牌如果沒有后續服務和誠信做支撐，營銷堆出來的熱度峰值，也可能馬上“涼涼”，央視財經緊隨其后批評了華帝的套路。經過世界杯事件后，人們心中已經對華帝的誠信問題產生芥蒂。

事實上，除了消費者在平臺發聲和套路營銷之外，華帝的質量問題還曾被多次官方“實錘”。在2019年3月，江蘇省市場監管局組織對市場上的凈水器產品質量進行了監督抽查，據公開報告顯示，華帝牌HD-RO-22/B型反滲透凈水機不合格，華帝開始陷入“質檢門”。

無獨有偶，廣東省市場監督管理局公布的2019年度廣東省小家電產品質量監督抽查情況通告中，華帝旗下的全資子公司中山百得廚衛有限公司，被爆出其一款消毒柜產品“臭氧食具消毒柜”也因標志和說明項目而被判定不合格。另外，魯中晨報記者也曾經報道華帝的吸油煙機和灶具存在噪音不正常的問題。

廚電產品在人們的生活中扮演著不可或缺的角色，作為家庭中的耐用品類，消費者購入后的期待使用年限普遍在6-8年甚至更久。因此廚電品牌的產品質量好壞、售后態度如何會直接影響消費者的選擇。

作為廚電行業的領先企業，華帝品牌本身自帶權威性，而如今這樣從總部到企業旗下全資子公司接連被爆出負面新聞的情況不免令行業內外失望，也有損于品牌口碑和形象。

在這樣質疑不斷的現狀下，消費者對于華帝的信賴程度無疑會日益降低。對于老牌廚電企業而言，穩定強大的制造業基礎和高品質的產品本該是競爭優勢。但而今在消費者的眼中，華帝卻幾乎有了產品以次充好、質量殘次不齊，售后高高掛起、不予解決的不佳口碑。

無論廣告推廣介紹的如何獨一無二，沒有質量的保證和售后的支撐，品牌終將失去消費者的信賴。而一旦失去了消費者口口相傳的信賴，華帝未來的發展恐怕會更加舉步維艱。但愿華帝能夠早日對質量與售后問題提高關注。

結語

新冠疫情為廚電行業帶來了新的機遇與挑戰，老牌廚電企業發力深耕優勢領域、新興廚電品牌紛紛擠入市場，進一步加劇了行業競爭。華帝作為老牌廚電企業之一，在激烈的外部競爭之下，還面臨著業績持續下跌、產品質量與售后屢遭質疑等內部問題，已然陷入了發展危機。

無論怎么樣，華帝在廚電行業仍然有著穩定的企業根基，在巨頭對壘、同臺競技的殘酷競賽中還有拼搏的資本。希望華帝能夠在維持自己行業地位的同時關注企業發展的內外部問題，攻堅克難，為企業帶來新的生機。期待未來的華帝能夠走出傳統廚電企業的新發展之路，為廚電行業帶來新的驚喜。

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