前沿拓展：

廚房的吸油煙機(jī)凌晨掉落，“還好不是做飯時(shí)間，不然就砸到人了。”6月14日，80多歲的老兩口回憶起來(lái)前一天凌晨發(fā)生的一幕，仍心有余悸。

老人回憶：

凌晨起來(lái)喝水

發(fā)現(xiàn)廚房吸油煙機(jī)掉落

李女士父母家住西安市南小巷，2018年在蘇寧西二環(huán)店購(gòu)買了一套紅日吸油煙機(jī)和燃?xì)庠睿耙还?000多元，當(dāng)時(shí)紅日工作人員上門安裝的，也沒說(shuō)有啥問(wèn)題或不適合安裝之類的。”李女士說(shuō)，6月13日凌晨3時(shí)許，85歲的老父親起來(lái)喝水，看到廚房的吸油煙機(jī)掉落在地上，墻磚也掉了下來(lái)，“我爸當(dāng)時(shí)就給我打電話，我上午8點(diǎn)開始聯(lián)系紅日售后，但一直沒人接，最后終于聯(lián)系上了，他們派人來(lái)家里。師傅上門后，卻說(shuō)是我們家裝修的問(wèn)題。”

李女士說(shuō)，油煙機(jī)掉下來(lái)后，從安裝掛板來(lái)看，用的螺絲釘明顯比掛板支架上釘孔預(yù)留的尺寸要小。6月13日，她又聯(lián)系了裝修人員，“裝修人員說(shuō)，油煙機(jī)的螺絲釘釘在了墻磚的接縫處，不牢固才掉下的。我要求紅日給我退貨，售后說(shuō)不是他們的責(zé)任。我又聯(lián)系了紅日廣州總部，總部說(shuō)西安售后是承包商，要讓我找權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定。”

6月14日上午，華商報(bào)記者來(lái)到李先生家中，掉在地上的吸油煙機(jī)仍未挪動(dòng)，燃?xì)庠钌线€有掉落的碎磚塊和水泥塊，墻上兩塊墻磚已經(jīng)掉落。李先生說(shuō)家里墻磚貼了8年了，油煙機(jī)用了4年。“要是白天做飯時(shí)掉下來(lái)，那就砸到人了。約50斤重的油煙機(jī)就用4顆螺絲釘在墻磚縫，螺絲釘一半都在墻外。”

紅日售后：

安裝沒有問(wèn)題

墻磚空鼓致吸油煙機(jī)脫落

在李先生家，曾負(fù)責(zé)裝修貼磚的周師傅上門查看維修，周師傅說(shuō)，從固定油煙機(jī)的支架來(lái)看，釘孔直徑為8mm，“也就是說(shuō)要釘直徑為8mm的釘子，實(shí)際用的小一號(hào)，釘在墻磚接縫處，墻磚也有厚度，等于釘子只有最前端2厘米釘進(jìn)了墻里。安裝有問(wèn)題，如果說(shuō)是墻磚空鼓造成油煙機(jī)脫落，墻上還裝有柜子，也沒掉下來(lái)。”

記者在這款吸油煙機(jī)說(shuō)明書的安裝方法中看到，在已標(biāo)記的位置鉆出直徑為10mm深度為50mm的孔，將塑料膨脹管裝入墻孔中，用隨機(jī)附帶的螺絲釘將掛板固定在墻面上。安裝膨脹管時(shí)，管孔與孔徑的配合一定要密切，嚴(yán)禁鉆孔過(guò)大，以致膨脹管松動(dòng)，造成意外跌落。裝箱清單中包括塑料膨脹管4顆，直徑5×40mm膨脹螺釘4顆。

記者現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系到紅日售后，工作人員說(shuō)，已經(jīng)接到了李先生家的投訴，6月13日派工人上門查看，經(jīng)工人反饋，安裝沒問(wèn)題，所用的釘子是公司統(tǒng)一規(guī)格的，是墻面瓷磚大面積空鼓造成的吸油煙機(jī)脫落。李先生和老伴反問(wèn)，既然是墻面存在空鼓，為何安裝前沒有檢查，也沒有提醒墻有問(wèn)題存在安全隱患？紅日售后工作人員沉默后稱，該問(wèn)題現(xiàn)在沒法回答，客戶現(xiàn)在對(duì)紅日公司給出的回復(fù)有異議，可以找權(quán)威公司鑒定，他們會(huì)全力配合。 華商報(bào)記者 佘欣 攝影 強(qiáng)軍

拓展知識(shí)：