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射洪縣城北市場監管所積極介入為消費者維權

“空調買來就存在質量問題，多次修理都沒得到解決，一到夏天空調就成了擺設，商家也不積極處理。”近日，市民陳先生打進12315消費者投訴舉報熱線稱，2016年12月，他在射洪縣城區某品牌空調經銷店購買了一臺空調，購買后空調一直存在不制冷的問題，為此他多次找到商家退換，但該商家并未幫其退換，只是將其帶至售后服務點咨詢，并建議他讓售后服務人員進行維修。以為空調問題不大，他便讓售后服務人員幫其維修，然而修了5次依然存在不制冷的情況。日前，陳先生再次就空調問題向該空調經銷店提出退換意見，但得到拒絕。無奈之下，陳先生只得向消委會反映，希望部門能幫助其維權。

接到陳先生投訴后，射洪縣城北市場監管所立即組織工作人員對該事件展開調查。經核實，陳先生確實在該品牌空調經銷店內購買了空調，空調存在不制冷現象實屬，陳先生還提供了當時的購買票據。為此，射洪縣城北市場監管所工作人員組織雙方協調，并達成協議。目前，商家已為陳先生更換1臺新空調，并且為其安裝，同時就此事向陳先生致歉。

（全媒體記者 呂苗）

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