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圖說：第三個燃氣灶也是玻璃，擔心不知道哪天也會爆 來源/采訪對象提供（下同）

美的，美嗎？近日，市民李阿姨向新民晚報反映，7年前家中購買了美的燃氣灶和熱水器，小麻煩大煩惱不斷：燃氣灶鋼化玻璃面板先后爆了兩次，火眼經常堵塞；熱水器滴答漏水，寒潮中還爆了管，三房兩廳全部泡在水中……“他們態度是好的，讓我電話保持暢通，可是一個月了，電話打掉了我100多塊錢，就是沒有任何回音。”李阿姨訴苦道。

燃氣灶 兩次爆

李阿姨家住青浦區華新鎮新鳳中路899弄星尚灣。2014年，新房裝修，她和老公在一家商場里購買了一臺美的燃氣灶和一臺美的熱水器。

現在她非常后悔買了鋼化玻璃面板的燃氣灶。“用了不到兩年，燃氣灶就爆了。”李阿姨說，那天，灶上正燒著一壺水，她人不在廚房。“突然一聲爆響，我跑進去一看，玻璃面板炸得粉碎，水池、地上到處是玻璃碎片；水壺歪了，一半水灑在外面。”火已熄滅。所幸這臺燃氣灶是防燃氣泄漏的，沒有發生其他意外。面對這副“爛攤子”，獨自在家的李阿姨“一身冷汗”。

圖說：濕透的保健品

之后，美的維修人員上門，幫她更換了一臺燃氣灶。

第二臺燃氣灶也是鋼化玻璃面板的，用了一段時間，又爆了。“我人在廚房，在燒湯，聽到玻璃面板爆裂的聲音，迅速關了火。”那次爆裂，碎片不像上次那樣四處飛濺。

李阿姨告訴記者，維修人員再次幫她更換了一臺燃氣灶。“就是現在用的這臺燃氣灶，是老款，依舊玻璃面板，火眼經常堵塞，請人修了好幾次了。”而會否第三次爆裂成了懸在她頭上的一顆“雷”，“每次想到就很害怕”。

熱水器 也爆管

說完對燃氣灶的怨氣，李阿姨的不滿情緒開始轉移到那臺燃氣熱水器上。

“用了沒幾年，就開始漏了。”李阿姨說，2017年，她發現熱水器漏水的時候，滴水已經將熱水器外面包的櫥柜板材泡爛了。

更可怕的一幕發生在今年1月2日。當天凌晨2時多，她獨自在家，被廚房的水流聲音驚醒，下床，一腳踩在冰冷的水里。漏水淹沒了廚房、客廳、衛生間，并一路蔓延，一并把3個房間也都淹掉了。“積水淹到了我的腳。”她說，家里很多東西都泡在了水中，保健品、鞋子、柜子……

圖說：地板拱起

李阿姨一籌莫展。所幸鄰居幫她關了水閥，通知了物業。“凌晨3點鐘左右，物業師傅一邊幫我排水，一邊檢查原因，原來是熱水器發生水管爆裂……”一直到上午8時，在物業的幫忙下，她才算把積水全部排完。

李阿姨今年68歲，10年里已先后動過兩次大手術，最近又查出肺部純磨玻璃結節，身體狀況本就不佳，在冰水里一泡幾個小時，等停下來時，已是胃疼，腿疼，腰疼，都站不起來了。她還心疼地板在幾個小時的浸泡下，有的地方都拱起來了。她告訴記者，所幸復合地板是直接鋪在水泥地上的，地板下沒有龍骨形成的儲水空間，水擦干后，地下積水不多，樓下人家沒發生漏水。

一個月 沒回音

李阿姨對美的的不滿情緒，有一個逐漸積累、加深的過程，至此終于爆發。

李阿姨在向公眾號“新民幫儂忙”后臺發送的消息中說：“我打了幾十個電話，只聽服務臺說：請保持電話暢通，會有工作人員隨時和你聯系。直到現在，連個人影都沒看到，別談聯系了。這就是美的的售后服務態度，美的售后的誠信和承諾在哪里？”她還告訴記者，這一個月來，她一次次查電話，打電話，“打掉了我100多塊錢”，沒有等來一個回電。

針對李阿姨反映的情況，2月2日，記者致電美的官方客服熱線電話。

玻璃面板的燃氣灶為什么發生兩次爆裂？工作人員表示，鋼化玻璃因其材料特殊性，存在內部應力，在使用中還會疊加其他應力，如重力、冷熱沖擊等造成的應力。多種應力不均勻的情況下，可能導致鋼化玻璃應力失衡造成破裂。這是一個低概率事件。

圖說：次臥踢腳線裂壞

工作人員表示，如果李阿姨對玻璃面板有疑慮，可以幫其更換不銹鋼面板的燃氣灶。

此外，對于熱水器曾發生的滴水意外，工作人員解釋，曾上門處理并作賠償。至于1月2日發生的爆管意外，是因為寒潮中熱水器水箱爆管，該機器已過保，但公司愿意幫她辦理退機或換機，并積極協商。

2月9日上午，李阿姨向記者反饋，美的公司工作人員已向她致歉，并幫她免費更換安裝了一臺熱水器，那臺鋼化玻璃燃氣灶也免費更換為不銹鋼材質的型號。

新民晚報記者 陳浩

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