前沿拓展：

青島海爾（600690）2018年年度董事會(huì)經(jīng)營(yíng)評(píng)述內(nèi)容如下：

一、經(jīng)營(yíng)情況討論與分析

公司以智慧家庭引領(lǐng)為主軸，在人單合一模式驅(qū)動(dòng)下，堅(jiān)持產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、零售轉(zhuǎn)型與全球創(chuàng)牌，深化"研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)"三位一體的海外市場(chǎng)本土化運(yùn)營(yíng)，不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)；面對(duì)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇，聚焦用戶最佳體驗(yàn)的持續(xù)迭代，與利益攸關(guān)方建立共贏增值的生態(tài)圈、為用戶提供美好生活解決方案，創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生態(tài)品牌、培育生態(tài)收入。 2018年，公司收入、歸母凈利潤(rùn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~均創(chuàng)歷史新高，實(shí)現(xiàn)收入1,833億元，增長(zhǎng)12.2%,在2018年三季度、四季度行業(yè)持續(xù)下行的不利環(huán)境下，公司三季度、四季度收入實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)穩(wěn)健增長(zhǎng)，增幅分別為11.5%、10.4%。全年歸母凈利潤(rùn)為74.4億元，增長(zhǎng)7.7%;扣非歸母凈利潤(rùn)66億元，增長(zhǎng)17.4%。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~189.3億元，同比增長(zhǎng)13.4%。 市場(chǎng)份額持續(xù)提升： ①在全球市場(chǎng)，根據(jù)世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)顯示：2018年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一，第10次蟬聯(lián)全球第一。分產(chǎn)品，海爾冰箱、海爾洗衣機(jī)繼續(xù)蟬聯(lián)全球第一。 ②國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，全線產(chǎn)品份額保持2017年以來(lái)的全面提升態(tài)勢(shì)，根據(jù)中怡康月度零售監(jiān)測(cè)報(bào)告統(tǒng)計(jì)：2018年海爾冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、煙機(jī)、灶具線下市場(chǎng)零售份額分別提升3.52、3.68、0.43、1.16、0.99、0.66個(gè)百分點(diǎn)；海爾冰箱、洗衣機(jī)繼續(xù)保持行業(yè)第一并擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，零售額份額分別是第二名品牌的3.08倍、1.89倍，實(shí)現(xiàn)套圈引領(lǐng)。 ③美國(guó)市場(chǎng)，在家電行業(yè)低迷的不利環(huán)境下，GEA通過(guò)人單合一模式的有效復(fù)制，市場(chǎng)份額提升超過(guò)3個(gè)百分點(diǎn)。 2018年7月，公司入圍《財(cái)富》世界500強(qiáng)。2019年1月，作為亞洲家電企業(yè)唯一上榜公司，入選《財(cái)富》雜志"2019全球最受贊賞的企業(yè)"。 2018年公司主要工作 (一)堅(jiān)持原創(chuàng)科技創(chuàng)新，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。公司以創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，依托全球布局的研發(fā)體系，通過(guò)技術(shù)升級(jí)與顛覆性創(chuàng)新， 主導(dǎo)制定行業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，不斷推出經(jīng)典原創(chuàng)產(chǎn)品，引領(lǐng)行業(yè)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 1、冰箱/冷柜產(chǎn)業(yè) 細(xì)分不同用戶群體的體驗(yàn)?zāi)Ｊ脚c消費(fèi)需求，通過(guò)設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造的全流程協(xié)同，為全球用戶提供一站式健康飲食解決方案，創(chuàng)最佳美食場(chǎng)景體驗(yàn)，持續(xù)提升市場(chǎng)份額。2018年，國(guó)內(nèi)線下市場(chǎng)零售額份額提升3.52個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到35.4%;國(guó)內(nèi)線上市場(chǎng)份額提升4.1個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到31.7%。 引領(lǐng)行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)。 ①卡薩帝冰箱在高端市場(chǎng)一枝獨(dú)秀，收入增長(zhǎng)31%。卡薩帝冰箱聚焦高端目標(biāo)人群，始終圍繞用戶的高品質(zhì)生活方式，提供家居一體化和高端食材儲(chǔ)鮮最佳體驗(yàn)的解決方案。公司建立多層次、多維度的高端品牌社群，與用戶充分交互，倒逼產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加貼近用戶需求。2018年，公司迭代出新一代天成系列冰箱、自由嵌入T型609冰箱，其提供的大平臺(tái)自由嵌入式空間和MSA控氧保鮮解決方案，充分滿足三代同堂大容量家庭保鮮需求；圍繞都市白領(lǐng)的健康飲食生活方式，推出F+420菁巧系列冰箱，提供2:1:1的黃金空間比最佳存儲(chǔ)解決方案，上市即引爆市場(chǎng)，"F+"產(chǎn)品系列還獲得國(guó)際"IFA"獎(jiǎng)、國(guó)家"A+之星"獎(jiǎng)等。 ②海爾星廚系列冰箱。全空間保鮮系列針對(duì)用戶"冷藏干濕分儲(chǔ)，冷凍原汁原味"的存儲(chǔ)需求，通過(guò)跨區(qū)域、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的研發(fā)資源整合實(shí)現(xiàn)冷藏冷凍保鮮技術(shù)的顛覆性突破；冷藏精控微風(fēng)道技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同區(qū)間按需送風(fēng)制冷的模式，不僅滿足了消費(fèi)者分區(qū)存放美食的需求，而且實(shí)現(xiàn)了對(duì)新食材的放入?yún)^(qū)域進(jìn)行快速送風(fēng)降溫，有效降低能耗并避免了其他區(qū)間的食物被重復(fù)制冷；冷凍全球首創(chuàng)智能恒溫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)化霜熱風(fēng)不外漏，冷凍食材不會(huì)因此反復(fù)化凍導(dǎo)致汁液流失以及口感變差，與普通冰箱對(duì)比，冷凍溫度波動(dòng)降低75%,化霜升溫降低50%,汁液流失率降低18%,真正實(shí)現(xiàn)冷凍食材的原汁原味；全空間保鮮技術(shù)獲得全球首個(gè)VDE保鮮認(rèn)證及IEC國(guó)際保鮮標(biāo)準(zhǔn)制定，且2018年全空間保鮮科技獲得行業(yè)29年來(lái)首個(gè)"中國(guó)專(zhuān)利金獎(jiǎng)"。 2、洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè) 在消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)下，以用戶最佳體驗(yàn)為目標(biāo)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代，為用戶帶來(lái)更便捷、高效、健康的洗護(hù)體驗(yàn)，取得優(yōu)異市場(chǎng)表現(xiàn)。國(guó)內(nèi)線下市場(chǎng)零售額份額提升3.7個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到33.57%;國(guó)內(nèi)線上市場(chǎng)份額提升6.5個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到34.4%。 技術(shù)創(chuàng)新。針對(duì)部分高端面料不能水洗的問(wèn)題，2017年公司創(chuàng)新研發(fā)了空氣洗技術(shù)，18年持續(xù)升級(jí)該技術(shù)，實(shí)現(xiàn)洗滌參數(shù)可選、智能清洗程序等。此外，海爾洗衣機(jī)還迭代出三重物聯(lián)識(shí)衣、智慧洗護(hù)、機(jī)器一放即穩(wěn)、KDF凈水洗等多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)。2018年12月12日，公司《滾筒洗衣機(jī)分區(qū)洗護(hù)關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化》項(xiàng)目獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，成為2018年家電業(yè)唯一國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，是滾筒洗衣機(jī)歷史上第一項(xiàng)國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，也是近十年來(lái)洗衣機(jī)行業(yè)唯一的國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)。 產(chǎn)品迭代。通過(guò)直驅(qū)水晶技術(shù)持續(xù)增加洗衣機(jī)桶徑，實(shí)現(xiàn)更大容量、更佳洗滌效果。卡薩帝雙子云裳洗衣機(jī)實(shí)現(xiàn)衣物雙滾筒分區(qū)洗、靜音洗滌、洗烘一體。 3、家用空調(diào)產(chǎn)業(yè) 堅(jiān)持智能、高效、健康產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新，為用戶提供舒適空氣解決方案，引領(lǐng)行業(yè)健康化、舒適化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高端市場(chǎng)的突破。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，2018年線下份額上升0.43個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到11.45%,連續(xù)兩年保持上升趨勢(shì)，其中在15,000元以上市場(chǎng)份額達(dá)到38%,提升17.7個(gè)百分點(diǎn)；在全球市場(chǎng)，根據(jù)歐睿國(guó)際統(tǒng)計(jì)，海爾健康自清潔空調(diào)18年度銷(xiāo)售量份額占比40.7%,全球第一。 2018年上市卡薩帝天璽VIP柜機(jī)、新風(fēng)空調(diào)等創(chuàng)新產(chǎn)品，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。 ①卡薩帝天璽VIP柜機(jī)采用深紫外UV殺菌和碳纖維技術(shù)，解決室內(nèi)空氣混濁、含氧量低等問(wèn)題；智能識(shí)別同一房間內(nèi)不同用戶最佳體感溫度，根據(jù)溫度分區(qū)送風(fēng)，解決空調(diào)直吹引起關(guān)節(jié)不舒服、受涼感冒、引發(fā)空調(diào)病等痛點(diǎn)。2018年卡薩帝家用空調(diào)收入增長(zhǎng)超過(guò)60%,其中高端市場(chǎng)(6,000+掛機(jī)、15,000+柜機(jī))份額達(dá)到20%,增幅125%。 ②針對(duì)普通空調(diào)采用內(nèi)循環(huán)方式，在房間不通風(fēng)情況下因反復(fù)使用室內(nèi)氣體導(dǎo)致的空氣污濁、二氧化碳濃度升高、含氧量降低等痛點(diǎn)，推出新風(fēng)空調(diào)系列產(chǎn)品。該產(chǎn)品通過(guò)雙動(dòng)力恒溫凈化新風(fēng)技術(shù)和動(dòng)態(tài)雙驅(qū)平衡送風(fēng)技術(shù)，排出室內(nèi)污染空氣；五重凈化功能吹出新鮮空氣，將室內(nèi)空氣環(huán)境調(diào)節(jié)到人體舒適的區(qū)間；結(jié)合智能APP管理，全方位為用戶提供舒適健康的空氣體驗(yàn)和智能便捷的使用。 4、中央空調(diào)產(chǎn)業(yè) 基于不同細(xì)分市場(chǎng)需求，推進(jìn)產(chǎn)品與技術(shù)革新，推出一系列節(jié)能、智慧、健康、便捷化產(chǎn)品，并通過(guò)個(gè)性化解決方案抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)一步提升品牌美譽(yù)度。2018年中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)收入增長(zhǎng)30%,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額達(dá)到9%,提升1個(gè)百分點(diǎn)。 多聯(lián)機(jī)產(chǎn)品。上市MX無(wú)限冷暖多聯(lián)機(jī)，在上代產(chǎn)品基礎(chǔ)上優(yōu)化升級(jí)智能、節(jié)能及舒適等方面的性能，達(dá)到"低溫制熱高溫制冷",可實(shí)現(xiàn)機(jī)組-26℃低溫制熱、夏季54℃高溫制冷，且制熱效果較常規(guī)機(jī)型提升30%,適用于全球范圍內(nèi)包括高溫和寒冷區(qū)域的大部分地區(qū)。 水機(jī)產(chǎn)品。針對(duì)快速增長(zhǎng)的軌道交通市場(chǎng)，推出蒸發(fā)冷磁懸浮產(chǎn)品。該類(lèi)產(chǎn)品具有體積小、效率高、噪聲低、壽命長(zhǎng)、操作簡(jiǎn)便等優(yōu)點(diǎn)，節(jié)電、節(jié)水優(yōu)勢(shì)明顯，COP(機(jī)組能效)>5,滿足地鐵對(duì)節(jié)能與可靠性的要求。針對(duì)地鐵施工條件差、普通大型中央空調(diào)設(shè)備占地面積大、吊裝施工難等痛點(diǎn)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)緊湊，安裝靈活且不需另外配套冷卻塔、無(wú)需專(zhuān)用機(jī)房。 家中機(jī)產(chǎn)品。依托公司全球研發(fā)與設(shè)計(jì)資源與創(chuàng)新平臺(tái)，針對(duì)高端用戶在產(chǎn)品舒適性、質(zhì)量與服務(wù)、家居家電一體化的需求，強(qiáng)化卡薩帝中央空調(diào)的研發(fā)。推出的卡薩帝云璽中央空調(diào)顛覆傳統(tǒng)外機(jī)外觀，行業(yè)首創(chuàng)21°美學(xué)弧度、一體化面板和動(dòng)感格柵，與家居裝修環(huán)境進(jìn)行完美融合；獨(dú)創(chuàng)智能微風(fēng)模式，從溫度、濕度、潔凈度、送風(fēng)速度等方面實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破：達(dá)到設(shè)定溫度后面板閉合，導(dǎo)風(fēng)板均勻分布1314個(gè)直徑2.5mm的微孔，將氣流打散，送風(fēng)速度接近0.6 m/s的自然微風(fēng)，精準(zhǔn)控溫、送風(fēng)更舒適；行業(yè)首推10年包修，突破行業(yè)10年壽命瓶頸。 物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。海爾中央空調(diào)作為物聯(lián)網(wǎng)中央空調(diào)創(chuàng)領(lǐng)者，推出行業(yè)首個(gè)E+物聯(lián)云平臺(tái)，并上市了以物聯(lián)網(wǎng)磁懸浮為代表的全系列物聯(lián)網(wǎng)中央空調(diào)產(chǎn)品。以自聯(lián)網(wǎng)、自適應(yīng)、自優(yōu)化的三大標(biāo)簽定義物聯(lián)網(wǎng)中央空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)。整合中國(guó)移動(dòng)、信通院等開(kāi)放資源，發(fā)布行業(yè)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)首個(gè)中央空調(diào)白皮書(shū)。 5、熱水器產(chǎn)業(yè) 圍繞用戶在安全、健康、智能、舒適等方面的訴求，開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品升級(jí)，通過(guò)電熱、燃熱、太陽(yáng)能、空氣能熱泵的全品類(lèi)布局，提供全屋集成智慧用水解決方案，持續(xù)擴(kuò)大行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。2018年國(guó)內(nèi)線下市場(chǎng)零售額份額提升1.16個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到18.11%;線上市場(chǎng)零售份額同比提升3.6個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到22.2%。 電熱：針對(duì)傳統(tǒng)電熱水器加熱時(shí)間長(zhǎng)、占用空間大、易受細(xì)菌及水垢影響等痛點(diǎn)，推出卡薩帝天沐系列和海爾凈享系列等產(chǎn)品。通過(guò)3D瞬熱技術(shù)實(shí)現(xiàn)15分鐘內(nèi)的洗浴只需預(yù)熱5分鐘，大大縮短等待時(shí)間，產(chǎn)品厚度減少至278mm極大減少空間占用。為保障用戶的洗浴健康，推出雙效抑垢功能，有效抑制熱水器中水垢的生成，三級(jí)凈化技術(shù)去除水中泥沙、鐵銹、余氯、細(xì)菌等有害物質(zhì)。通過(guò)加載智能模塊，熱水器自動(dòng)記錄并分析用戶的用水習(xí)慣，提前主動(dòng)加熱，達(dá)到提高節(jié)能和舒適度的效果。2018年電熱業(yè)務(wù)通過(guò)海爾&卡薩帝雙品牌在技術(shù)與產(chǎn)品組合策略的突破，3,000以上價(jià)位段份額增幅達(dá)30%。 燃熱：通過(guò)與中國(guó)一流的科研機(jī)構(gòu)合作，快速形成獨(dú)有的差異化技術(shù)，推出了專(zhuān)利富氧藍(lán)焰、NOCO及一氧化碳安防為特色的一系列產(chǎn)品，為家庭用氣環(huán)境提供安全保障；通過(guò)精控恒溫實(shí)現(xiàn)零冷水、渦輪增壓技術(shù)實(shí)現(xiàn)瀑布洗，不斷提升用戶的洗浴體驗(yàn)。2018年卡薩帝燃?xì)鉄崴鰿H3成為中國(guó)首個(gè)通過(guò)歐洲熱水舒適度最高水平「歐洲三星標(biāo)準(zhǔn)」認(rèn)證的產(chǎn)品。根據(jù)中怡康2018年線下統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，公司燃熱零售量份額達(dá)到9.61%,進(jìn)入行業(yè)前五名，較上年同期提高1.32個(gè)百分點(diǎn)，零售額份額達(dá)到9.6%,較上年同期提高1.6個(gè)百分點(diǎn)。 空氣能熱水器：推出的新一代天沐Power空氣能熱水器，可根據(jù)環(huán)境溫度自動(dòng)匹配最佳頻率，實(shí)現(xiàn)純熱泵加熱至80℃高水溫、高達(dá)6.0的能效比COP值，該產(chǎn)品榮獲2018年艾普蘭環(huán)保大獎(jiǎng)。 太陽(yáng)能熱水器：針對(duì)傳統(tǒng)太陽(yáng)能熱水器采用換熱技術(shù)、升溫慢且需要外掛水箱、管路復(fù)雜且占用空間等痛點(diǎn)，推出ALL-IN-ONE系列將集熱器及儲(chǔ)熱合二為一，不需使用外掛水箱，節(jié)省了空間。推進(jìn)GREEN one TEC Solarindustrie GmbH公司(全球最大平板集熱器生產(chǎn)企業(yè)，本公司在奧地利的子公司)的技術(shù)本土化，推出直熱式平板技術(shù)，升溫速度是傳統(tǒng)太陽(yáng)能的2倍。根據(jù)中怡康線下數(shù)據(jù)，公司太陽(yáng)能零售量、零售額份額分別達(dá)到30.37%和28.29%。 6、廚電產(chǎn)業(yè) 融合FPA、GEA全球領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以高端成套方案切入，以智慧廚房體驗(yàn)中心建設(shè)為抓手，通過(guò)卡薩帝、海爾、統(tǒng)帥等多品牌組合，在廚電行業(yè)負(fù)增長(zhǎng)的不利環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)快速增長(zhǎng)，公司廚電業(yè)務(wù)(不含北美地區(qū))收入增長(zhǎng)20%,其中卡薩帝廚電增長(zhǎng)200%。國(guó)內(nèi)線上/線下市場(chǎng)零售額份額均同比大幅提升：油煙機(jī)、燃?xì)庠罹€下市場(chǎng)零售額份額分別為4.51%、5.38%,分別提升0.66、0.99個(gè)百分點(diǎn)；油煙機(jī)、燃?xì)庠罹€上市場(chǎng)零售份額分別為6.29%、4.01%,分別提升1.6、1.0個(gè)百分點(diǎn)。 燃?xì)庠睿横槍?duì)灶具"忘關(guān)火"可能造成的安全隱患，推出防干燒燃?xì)庠钕盗挟a(chǎn)品，該產(chǎn)品采用NTC主動(dòng)熱源追蹤技術(shù)，一旦鍋內(nèi)油溫超過(guò)230℃、鍋底溫度達(dá)到298℃后，立刻自動(dòng)啟動(dòng)熄火保護(hù)；并在空燃狀態(tài)時(shí)，3分鐘內(nèi)自動(dòng)熄火，確保用灶安全。行業(yè)首個(gè)《防干燒家用燃?xì)庠罹邩?biāo)準(zhǔn)》也由公司牽頭起草。卡薩帝四頭燃?xì)庠顦s獲艾普蘭獎(jiǎng)、海爾四頭電磁灶榮獲第三屆中國(guó)整體廚房工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)金鉤獎(jiǎng)。 油煙機(jī)： ①卡薩帝風(fēng)動(dòng)能吸油煙機(jī)利用雙增壓科技，大大提高吸入與排出的速度和能力，重新定義廚房潔凈科技并獲得全球IF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。 ②海爾風(fēng)幕8°吸油煙機(jī)通過(guò)旋油煙捕捉系統(tǒng)，在人與油煙機(jī)間形成風(fēng)幕隔離，有效避免油煙擴(kuò)散，榮獲中國(guó)家用電器研究院頒發(fā)的健康先鋒獎(jiǎng)。 烤箱：卡薩帝蒸汽能嵌入式烤箱利用FPA云控濕技術(shù)、動(dòng)態(tài)熱量溫控系統(tǒng)、變頻勻溫技術(shù)三大核心科技實(shí)現(xiàn)蒸汽能環(huán)繞、細(xì)胞級(jí)營(yíng)養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)±1℃精準(zhǔn)控溫、完美保留食物風(fēng)味和水分。 (二)中國(guó)市場(chǎng)：深化零售轉(zhuǎn)型，全面提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。 2018年，中國(guó)市場(chǎng)通過(guò)推進(jìn)成套智慧家庭解決方案能力建設(shè)、提升觸點(diǎn)數(shù)量與質(zhì)量、深化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化卡薩帝高端引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)、打造統(tǒng)帥年輕品牌等一系列舉措，實(shí)現(xiàn)"從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)方案、從發(fā)布到發(fā)酵、從網(wǎng)點(diǎn)到觸點(diǎn)、從價(jià)格到價(jià)值"的轉(zhuǎn)型。2018年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚電、熱水器收入分別同比增長(zhǎng)14%、13%、9%、16%、9%。 從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)方案。引領(lǐng)家電消費(fèi)成套化、嵌入式、集成式的趨勢(shì)，公司依托旗下多品牌、全產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)成套智慧家電解決方案的市場(chǎng)落地，打造"一站式、全場(chǎng)景、定制化"的消費(fèi)體驗(yàn)。2018年建設(shè)4個(gè)智慧家庭城市體驗(yàn)中心、423個(gè)全屋智慧家庭集成店，3037個(gè)全網(wǎng)智慧家庭體驗(yàn)店。通過(guò)產(chǎn)品、門(mén)店、人員、平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)成套產(chǎn)品、成套方案、成套展示、成套人員、成套服務(wù)，為消費(fèi)者提供從單品到成套產(chǎn)品、再到成套方案，一站式解決后顧之憂。2018年全屋集成渠道零售額超過(guò)50億元，增長(zhǎng)超過(guò)100%。 從網(wǎng)點(diǎn)到觸點(diǎn)。 (1)線下渠道：基于各區(qū)域市場(chǎng)容量，推進(jìn)在商圈、建材渠道、云店的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升觸點(diǎn)的廣度、深度布局。通過(guò)打造"一站筑家"、"愛(ài)到家"等服務(wù)品牌，提供有溫度的服務(wù)與體驗(yàn)，推進(jìn)門(mén)店與終端團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型。 (2)線上渠道： ①電商渠道：完善中高端全品類(lèi)與全系列布局，打造在線精品內(nèi)容建立完整傳播矩陣，運(yùn)用數(shù)據(jù)工具實(shí)現(xiàn)會(huì)員的全周期運(yùn)營(yíng)，融合全網(wǎng)管理，完善電商渠道下沉的觸點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)提效。2018年電商零售增幅29%。 ②順逛：以"家"為核心、以社群交互為基礎(chǔ)、以用戶體驗(yàn)迭代為導(dǎo)向，通過(guò)引入與美好生活相關(guān)的消費(fèi)品牌實(shí)現(xiàn)從垂直型家電銷(xiāo)售渠道到平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。平臺(tái)微店主增加至160萬(wàn)人，增幅100%。 從發(fā)布到發(fā)酵。深化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，提升品牌聲量，鞏固品牌引領(lǐng)地位。 ①通過(guò)參加中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)AWE)、國(guó)際消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品展覽會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)CES)等行業(yè)高規(guī)格大型家電綜合性展會(huì)，與央視"挑戰(zhàn)不可能"等知名節(jié)目合作，強(qiáng)化品牌認(rèn)知。 ②基于領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)和模塊，在門(mén)店通過(guò)高端衣物"空氣洗"洗護(hù)、冰箱切半食材演示等體驗(yàn)活動(dòng)，展現(xiàn)美好生活解決方案和智慧生活場(chǎng)景，獲得目標(biāo)用戶圈層的內(nèi)心認(rèn)同，并在社群分享發(fā)酵，提升口碑美譽(yù)度。 從價(jià)格到價(jià)值。 (1)卡薩帝品牌。基于在領(lǐng)先產(chǎn)品陣容、觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)、用戶體驗(yàn)等方面的持續(xù)迭代，卡薩帝在高端市場(chǎng)一枝獨(dú)秀，收入增長(zhǎng)44%。 ①高端份額持續(xù)引領(lǐng)：中怡康數(shù)據(jù)顯示，2018年卡薩帝冰箱在10,000元以上市場(chǎng)份額36%,提升5個(gè)百分點(diǎn)；洗衣機(jī)在8,000-10,000元價(jià)位段份額48.8%,提升8.2個(gè)百分點(diǎn)；10,000元以上份額76.9%,提升8個(gè)百分點(diǎn)。 ②通過(guò)思享薈、墅式人生、你好生活家等節(jié)目以及高端用戶圈層的社群發(fā)酵，持續(xù)提升品牌聲量。 ③建設(shè)有溫度的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)：按照網(wǎng)格及核心商圈分布，2018年卡薩帝門(mén)店建設(shè)超過(guò)1800家，累計(jì)卡薩帝門(mén)店建設(shè)超過(guò)8000家、卡薩帝成套品牌廳600家。 (2)統(tǒng)帥品牌。針對(duì)年輕消費(fèi)市場(chǎng)的需求，統(tǒng)帥品牌秉承"輕時(shí)尚家電"理念，通過(guò)在工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)突破，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，2018年收入增長(zhǎng)30%,連續(xù)2年增幅30%以上。推出行業(yè)首套輕時(shí)尚家電L.ONE,實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)產(chǎn)品的年輕化，滿足時(shí)尚用戶需求；通過(guò)金犢獎(jiǎng)、音樂(lè)節(jié)、生活節(jié)、時(shí)裝秀等多元化營(yíng)銷(xiāo)工具，聚攏年輕社群，打造時(shí)尚品牌理念，提升品牌影響力。 (三)海外市場(chǎng)： 品牌引領(lǐng)、高端轉(zhuǎn)型、全面增長(zhǎng)海外市場(chǎng)以本土化創(chuàng)牌與引領(lǐng)為目標(biāo)，推進(jìn)全球運(yùn)營(yíng)體系協(xié)同，深化"三位一體"全球化布局，主要區(qū)域增長(zhǎng)超越行業(yè)、白電各產(chǎn)業(yè)均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。各區(qū)域市場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)情況如下：北美市場(chǎng)：在美國(guó)家電市場(chǎng)同比持平、需求疲軟的環(huán)境下，2018年GEA持續(xù)推進(jìn)人單合一模式的復(fù)制，推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，美元收入增長(zhǎng)13%,成為美國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的家電公司。 建立以用戶為中心的組織體系，通過(guò)12個(gè)產(chǎn)業(yè)小微實(shí)現(xiàn)端到端的全流程管理、對(duì)經(jīng)營(yíng)成果的全面負(fù)責(zé)，加快決策速度和產(chǎn)品上市速度。推進(jìn)全國(guó)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及針對(duì)具體客戶、區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升品牌形象。推進(jìn)引領(lǐng)性產(chǎn)品上市補(bǔ)齊產(chǎn)品短板。2018年12月，GEA被美國(guó)《消費(fèi)電子周刊(TWICE)》評(píng)選為2018年美國(guó)最具影響力(《10 Major Appliance Movers&Shakers》)的十大家電品牌之首。 推進(jìn)全球運(yùn)營(yíng)協(xié)同。 ①采購(gòu)協(xié)同：截止2018年底，全球采購(gòu)協(xié)同累計(jì)完成412個(gè)新協(xié)同項(xiàng)目，其中GEA 190個(gè)協(xié)同項(xiàng)目。通過(guò)上線Spend Cube(全球采購(gòu)大數(shù)據(jù))系統(tǒng)、CVI(全球模塊優(yōu)選庫(kù))系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全球采購(gòu)資源共享。2018年底，GSOP(全球采購(gòu)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái))開(kāi)始試點(diǎn)全球品類(lèi)聯(lián)合談判，支持全球團(tuán)隊(duì)在線高效協(xié)同。 ②供應(yīng)鏈協(xié)同：成立全球供應(yīng)鏈指導(dǎo)委員會(huì)，打造以領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)技術(shù)和流程為特色的世界級(jí)制造平臺(tái)，通過(guò)共享最佳實(shí)踐提升運(yùn)營(yíng)效率。 研發(fā)&產(chǎn)品協(xié)同： ①全球研發(fā)中心與創(chuàng)新中心協(xié)作在冰水技術(shù)、熱泵技術(shù)、直驅(qū)電機(jī)技術(shù)等眾多家電核心技術(shù)領(lǐng)域突破創(chuàng)新；在統(tǒng)一工程平臺(tái)系統(tǒng)、家電尺寸工程、全球?qū)＠芾怼⑷驑?biāo)準(zhǔn)管理等方面成果顯著； ②GEA產(chǎn)品VP牽頭全球產(chǎn)品委員會(huì)會(huì)議，覆蓋冰箱，洗衣機(jī)，洗碗機(jī)，廚電，空調(diào)，熱水器6大產(chǎn)業(yè)，持續(xù)聚焦引領(lǐng)和產(chǎn)品協(xié)同。 歐洲市場(chǎng)：持續(xù)堅(jiān)持人單合一機(jī)制的本土化落地與高端轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，依托領(lǐng)先產(chǎn)品與用戶交互、為客戶提供全方位產(chǎn)品組合，提升結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)口碑。2018年歐洲市場(chǎng)收入增長(zhǎng)25%,其中俄羅斯市場(chǎng)收入同比增長(zhǎng)37.8%。 (1)引領(lǐng)產(chǎn)品上市：推出Cube系列冰箱、抽屜式冰箱、直驅(qū)變頻洗衣機(jī)等領(lǐng)先產(chǎn)品，提升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；2018年價(jià)格指數(shù)首次突破100,超過(guò)歐洲平均水平。 (2)營(yíng)銷(xiāo)與渠道拓展： ①?gòu)?fù)制中國(guó)的成功渠道模式，持續(xù)實(shí)施高端渠道轉(zhuǎn)型，提升終端展示效果與購(gòu)物體驗(yàn)。 ②在上海家博會(huì)、意大利MCE展、德國(guó)IFA展等權(quán)威性展會(huì)期間，通過(guò)邀請(qǐng)核心客戶等參加公司發(fā)布會(huì)、參觀公司展館，促進(jìn)其深入了解公司全球布局與創(chuàng)新實(shí)力，增強(qiáng)與公司合作信心。 (3)供應(yīng)鏈建設(shè)：俄羅斯冰箱工廠實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。推進(jìn)海爾俄羅斯工業(yè)園暨洗衣機(jī)工廠建設(shè)，提升本土響應(yīng)效率。 2018年公司成功收購(gòu)Candy集團(tuán)，此次收購(gòu)將進(jìn)一步完善公司的品牌布局，加大歐洲市場(chǎng)的拓展力度，完善產(chǎn)品品類(lèi)，增強(qiáng)對(duì)不同客戶群的覆蓋，加速歐洲業(yè)務(wù)發(fā)展。南亞市場(chǎng)：2018年南亞市場(chǎng)繼續(xù)高速增長(zhǎng)，整體收入增長(zhǎng)25%。巴基斯坦：2018年收入增長(zhǎng)21.7%。市場(chǎng)份額第一，是第二名1.5倍。 (1)產(chǎn)品引領(lǐng)：通過(guò)全方位用戶交互與產(chǎn)品升級(jí)迭代，形成高效、健康、智能、時(shí)尚的全系列產(chǎn)品，引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展：空調(diào)推出自清潔、UPS不間斷制冷系列空調(diào)，洗衣機(jī)持續(xù)強(qiáng)化"ONE TOUCH"概念，引領(lǐng)全自動(dòng)洗衣機(jī)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。 (2)品牌建設(shè)：線上線下配合互動(dòng)，打造高端引領(lǐng)品牌形象。線上以產(chǎn)品的智能引領(lǐng)為傳播點(diǎn)，通過(guò)互動(dòng)話題廣告及視頻引導(dǎo)用戶關(guān)注；線下通過(guò)店內(nèi)Branding、產(chǎn)品出樣及Demo機(jī)持續(xù)強(qiáng)化終端建設(shè)，引領(lǐng)行業(yè)家電購(gòu)物體驗(yàn)。 (3)渠道建設(shè)：推進(jìn)由以政策為導(dǎo)向的壓貨制向用戶體驗(yàn)不斷迭代升級(jí)的零售轉(zhuǎn)型。印度：2018年全年收入增幅41%,高端產(chǎn)品增幅74%。 (1)產(chǎn)品引領(lǐng)：冰箱產(chǎn)業(yè)完成從BM冰箱的差異化引領(lǐng)到全產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)；洗衣機(jī)通過(guò)分區(qū)洗、變頻直驅(qū)等領(lǐng)先技術(shù)拉動(dòng)中高端產(chǎn)品倍速增長(zhǎng)；空調(diào)從變頻技術(shù)引領(lǐng)到智能化引領(lǐng)，空凈一體，18年增幅70%。 (2)渠道拓展：推動(dòng)零售轉(zhuǎn)型，規(guī)范渠道資源，橫向拓展網(wǎng)絡(luò)，縱深加強(qiáng)黏度；關(guān)注電商和區(qū)域性連鎖渠道，通過(guò)連鎖渠道提升品牌形象；聚焦TOP100零售商，重點(diǎn)跟進(jìn)零售和展示，通過(guò)直銷(xiāo)員培訓(xùn)管理，終端展示標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)終端競(jìng)爭(zhēng)力。 (3)品牌和營(yíng)銷(xiāo)：借力IPL(印度板球超級(jí)聯(lián)賽)和亞洲杯，植入產(chǎn)品和品牌，提升品牌知名度，樹(shù)立中高端產(chǎn)品形象。 (4)售后：網(wǎng)絡(luò)達(dá)500家，實(shí)現(xiàn)90%以上區(qū)域24小時(shí)快速反應(yīng)；推進(jìn)信息化系統(tǒng)建設(shè)，通過(guò)工程師APP平臺(tái)，賦能終端3000名一線工程師；開(kāi)展安全測(cè)電、流動(dòng)服務(wù)站等創(chuàng)新服務(wù)提升品牌口碑。 (5)供應(yīng)鏈：浦那工業(yè)園生產(chǎn)完成220萬(wàn)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年投產(chǎn)當(dāng)年達(dá)產(chǎn)當(dāng)年盈利，供應(yīng)鏈訂單保障體系及系統(tǒng)搭建確保工業(yè)園訂單履約及清單率持續(xù)提高，保障終端銷(xiāo)售的供貨需求和響應(yīng)速度。推進(jìn)北部工業(yè)園新建項(xiàng)目相關(guān)工作。東南亞市場(chǎng)：持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)牌引領(lǐng)戰(zhàn)略和人單合一落地，18年通過(guò)并聯(lián)產(chǎn)業(yè)和平臺(tái)資源，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。泰國(guó)、馬來(lái)西亞表現(xiàn)亮眼，收入分別增長(zhǎng)30%、36%。 ①產(chǎn)品引領(lǐng)：推進(jìn)全球高端產(chǎn)品平臺(tái)在東南亞市場(chǎng)的同步上市，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，高端占比升至10%。 ②品牌轉(zhuǎn)型：通過(guò)整合線下和線上資源，拉動(dòng)海爾品牌知名度；通過(guò)高端產(chǎn)品和品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，提振市場(chǎng)信心、增加客戶黏性； ③渠道轉(zhuǎn)型：由sell in向sell out轉(zhuǎn)型，全面推進(jìn)直銷(xiāo)員管理體系，實(shí)現(xiàn)零售日清；優(yōu)化終端建設(shè)方案，推進(jìn)終端店面展示標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)更高上架率及展示位置，增加高端產(chǎn)品的出樣，提升品牌形象，加快終端售出速度； ④售后服務(wù)升級(jí)，18年通過(guò)自建售后網(wǎng)點(diǎn)和移動(dòng)服務(wù)站等，提升服務(wù)滿足率和用戶口碑；通過(guò)對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)，極大提升服務(wù)效率和質(zhì)量。日本市場(chǎng)：堅(jiān)持創(chuàng)牌與三高戰(zhàn)略，冰冷洗等產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化；經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)效果顯現(xiàn)；社區(qū)洗實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈共贏跨界經(jīng)營(yíng)與海外模式復(fù)制持續(xù)拓展。2018年實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)10%,好于日本家電市場(chǎng)3%的增長(zhǎng)。 (1)品牌建設(shè)：針對(duì)目標(biāo)用戶積極實(shí)施線上線下多維度立體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高品牌知名度，支持高端創(chuàng)牌戰(zhàn)略。積極實(shí)施新生活營(yíng)銷(xiāo)，按照線上預(yù)熱/推廣+線下大眾傳媒廣告+用戶交互體驗(yàn)的策略進(jìn)行全方位立體營(yíng)銷(xiāo)。 (2)產(chǎn)品策略：持續(xù)向中高端產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)型。AQUA冰箱全新VBL外觀新品SV全系列整體上市，超薄T門(mén)冰箱開(kāi)始量產(chǎn)；家用洗衣機(jī)不斷擴(kuò)大立式洗干一體機(jī)、大容量等高端型號(hào)陣容。 (3)渠道策略：重點(diǎn)發(fā)展量販店渠道，尤其是加強(qiáng)與核心客戶的合作； (4)AQUA商用洗衣機(jī)2018年增幅15%,生態(tài)收入持續(xù)提升。開(kāi)發(fā)上線商用洗IOT平臺(tái)2代系統(tǒng)；推進(jìn)跨界合作，與全家合作順利推進(jìn)；產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，制定物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)導(dǎo)入的泰國(guó)、韓國(guó)方案。澳新市場(chǎng)：在澳新家電行業(yè)負(fù)增長(zhǎng)的不利環(huán)境下，F(xiàn)PA通過(guò)實(shí)施人單合一機(jī)制的本土化落地、推進(jìn)全球一致的高質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)化的高端品牌體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。2018年實(shí)現(xiàn)收入(紐幣)增長(zhǎng)3%。新西蘭市場(chǎng)份額第一；澳大利亞市場(chǎng)份額17.3%,市場(chǎng)第二。 ①打造全球引領(lǐng)的高端家電產(chǎn)品陣容，上市的Columns全嵌入式冰箱、黑色不銹鋼外觀法式冰箱、T型門(mén)冰箱、FL10大容積滾筒及全新系列獨(dú)立式烤箱灶等一系列新品，通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)以及無(wú)縫集成的模塊化設(shè)計(jì)理念，在各個(gè)細(xì)節(jié)向用戶呈現(xiàn)穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的高端體驗(yàn)。 ②創(chuàng)新高品質(zhì)的廚房展示及店內(nèi)體驗(yàn)，推出零售終端展示系統(tǒng)，并在紐約、洛杉磯、多倫多、悉尼、上海等城市建立體驗(yàn)中心，通過(guò)差異化的體驗(yàn)及全方位的送裝一體化和售后服務(wù)，在所有觸點(diǎn)為用戶提供最好的全流程體驗(yàn)。 ③推進(jìn)有序的市場(chǎng)增長(zhǎng)：大力發(fā)展北美市場(chǎng)，鞏固強(qiáng)化在澳大利亞和新西蘭本土市場(chǎng)的市場(chǎng)地位；突破中國(guó)市場(chǎng)并進(jìn)入歐洲市場(chǎng)。2018年在中國(guó)市場(chǎng)成立FPA中國(guó)分公司，通過(guò)開(kāi)發(fā)高端地產(chǎn)客戶、品牌建設(shè)及零售拓展業(yè)務(wù)。此外，F(xiàn)PA獲得了2018年度新西蘭Reader’s Digest的最受消費(fèi)者信賴的廚房家電品牌。 拉美市場(chǎng)：2018年，海爾在拉美市場(chǎng)持續(xù)推進(jìn)人單合一機(jī)制，提高產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)與MABE的研發(fā)、市場(chǎng)協(xié)同實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，收入增長(zhǎng)58%。海爾的成套智慧家電逐步進(jìn)入拉美家庭。 中東非市場(chǎng)：面對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化帶來(lái)的負(fù)面影響，通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、新渠道來(lái)積極應(yīng)對(duì)不利局面。推進(jìn)對(duì)開(kāi)門(mén)/T門(mén)冰箱、大容量洗衣機(jī)、變頻智能空調(diào)等高端產(chǎn)品上市，在以色列市場(chǎng)，海爾T門(mén)系列冰箱實(shí)份額繼續(xù)保持市場(chǎng)第三。 (四)智慧家庭生活平臺(tái) 聚焦IoT+AI戰(zhàn)略，賦能全場(chǎng)景解決方案，提升市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)市場(chǎng)終端落地；創(chuàng)衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)品牌。 N以"IoT+AI"雙引擎為核心，發(fā)布并夯實(shí)"1+2+3"平臺(tái)戰(zhàn)略：即"1"個(gè)智慧家庭操作系統(tǒng)——UHomeOS,"2"引擎——"IoT+AI",實(shí)現(xiàn)"3"類(lèi)定制能力——"定制交互，定制場(chǎng)景和定制服務(wù)"。 1、作為行業(yè)內(nèi)唯一被列入工信部十三五重點(diǎn)支持的核高基專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目，UHomeOS智慧家庭操作系統(tǒng)按期完成階段目標(biāo)，啟動(dòng)小批量市場(chǎng)化量產(chǎn)，在海爾網(wǎng)器規(guī)模應(yīng)用。 2、基于IoT全面互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，通過(guò)+AI戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，擴(kuò)大語(yǔ)音交互的應(yīng)用，形成APP、語(yǔ)音、屏網(wǎng)器等多種類(lèi)的分布式交互入口；強(qiáng)化大數(shù)據(jù)AI在用戶場(chǎng)景的應(yīng)用，提升網(wǎng)器的增值價(jià)值，初步實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)控制到主動(dòng)服務(wù)。 3、圍繞用戶個(gè)性化定制的全屋場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)家庭主場(chǎng)景200+,覆蓋產(chǎn)品型號(hào)4000+,推動(dòng)"5+7+N"全場(chǎng)景解決方案持續(xù)規(guī)模銷(xiāo)售，通過(guò)用戶場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)持續(xù)改善用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景個(gè)性化定制10000+,場(chǎng)景互聯(lián)穩(wěn)定性達(dá)到99%。針對(duì)智慧家庭交付難點(diǎn)，中國(guó)區(qū)牽頭推進(jìn)成套解決方案交付能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)"成套體驗(yàn)、成套設(shè)計(jì)、成套銷(xiāo)售和成套服務(wù)"在用戶端的落地，建設(shè)智慧家庭體驗(yàn)店觸點(diǎn)。拓展房地產(chǎn)大客戶、酒店大客戶等B端市場(chǎng)，形成智慧家庭客戶渠道全覆蓋。 牽頭制定行業(yè)首個(gè)大數(shù)據(jù)節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，成為唯一主導(dǎo)立項(xiàng)并發(fā)布的家電企業(yè)；牽頭IEEE智慧家庭標(biāo)準(zhǔn)工作組并承擔(dān)主席職位；獲得OCF(物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟，Open Connectivity Foundation)頒發(fā)的全球互聯(lián)互通證書(shū)，海爾U+平臺(tái)無(wú)縫與OCF實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。 創(chuàng)衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。 ①海爾衣聯(lián)網(wǎng)是全球首個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)的衣物全生命周期管理平臺(tái)，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打通"廠、店、家"上下游產(chǎn)業(yè)鏈，為用戶提供洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)全生命周期的智慧解決方案。2018年5月，GS1 China(中國(guó)物品編碼中心)選擇海爾衣聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟共同制定服裝商品編碼規(guī)則的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并在服裝行業(yè)推廣應(yīng)用，公司提交的衣聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)申請(qǐng)已獲IEEE通過(guò)。 ②食聯(lián)網(wǎng)以智慧冰箱、廚電為入口，基于智慧廚房場(chǎng)景產(chǎn)生的飲食習(xí)慣等數(shù)據(jù)，與個(gè)人的健康數(shù)據(jù)相結(jié)合，提供體檢健康監(jiān)測(cè)、智慧烹飪、安心食材購(gòu)買(mǎi)、營(yíng)養(yǎng)方案制定等增值服務(wù)。食聯(lián)網(wǎng)已鏈接七大類(lèi)、400多家資源方，并牽頭成立食聯(lián)網(wǎng)生態(tài)聯(lián)盟。 2018年公司智慧家電銷(xiāo)量增長(zhǎng)79.8%、智慧家庭用戶數(shù)增長(zhǎng)15.6%、全屋成套解決方案銷(xiāo)售占比達(dá)25%、增長(zhǎng)超過(guò)100%,物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)收入28億元，增長(zhǎng)1622%。 (五)COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 作為攸關(guān)方共創(chuàng)的以用戶體驗(yàn)為中心的大規(guī)模定制工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，塑造核心能力，形成引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)；打造工業(yè)新生態(tài)體系，賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展。 報(bào)告期內(nèi)COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推進(jìn)模式創(chuàng)新、平臺(tái)創(chuàng)新與生態(tài)構(gòu)建，賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型。 截至2018年底，公司已建成11家互聯(lián)工廠，形成全球領(lǐng)先的大規(guī)模定制解決方案。平臺(tái)已鏈接工業(yè)設(shè)備2600萬(wàn)臺(tái)，構(gòu)建上千個(gè)工業(yè)APP/工業(yè)模型、12類(lèi)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言/工具、上萬(wàn)個(gè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)者。 并已將海爾用戶交互、研發(fā)創(chuàng)新、協(xié)同采購(gòu)、智能制造、智慧物流、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和智能服務(wù)七大模塊數(shù)字化、產(chǎn)品化，形成賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的成套解決方案。 用戶、客戶及攸關(guān)方參與全流程定制，新產(chǎn)品研發(fā)周期縮短、效率提高，不入庫(kù)率達(dá)到71%.實(shí)現(xiàn)用戶、研發(fā)資源、供應(yīng)商資源參與產(chǎn)品全生命周期管理，迭代產(chǎn)品與用戶體，將從用戶升級(jí)為終身用戶；海爾COSMOPlat先后成為發(fā)改委首家基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的智能制造集成應(yīng)用示范平臺(tái)、工信部首批工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試驗(yàn)測(cè)試平臺(tái)。2018年9月在世界經(jīng)濟(jì)論壇公布的全球首批9家"燈塔工廠"名單中，公司成為唯一一家入選的中國(guó)企業(yè)。 大規(guī)模定制國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：報(bào)告期內(nèi)，公司在IEEE組織主導(dǎo)制定全球首個(gè)大規(guī)模定制國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，已完成標(biāo)準(zhǔn)草案；在ISO組織牽頭制定ISO大規(guī)模定制標(biāo)準(zhǔn)。 通過(guò)1+7(模塊)+N(行業(yè))平臺(tái)架構(gòu)體系，將大規(guī)模定制模塊化、軟件化，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域應(yīng)用。賦能衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)業(yè)、房車(chē)等為15大行業(yè)企業(yè)提供單個(gè)或成套解決方案，跨文化復(fù)制20個(gè)國(guó)家。通過(guò)Cosmo子平臺(tái)海享陶、定智旅行家賦能陶瓷行業(yè)、房車(chē)行業(yè)降本提效，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。如COSMOPlat在房車(chē)行業(yè)打造房車(chē)行業(yè)首家智能化制造互聯(lián)工廠，解決房車(chē)行業(yè)零部件采購(gòu)碎片化等問(wèn)題；通過(guò)聯(lián)用戶、聯(lián)智能房車(chē)、聯(lián)智慧營(yíng)地，以及房車(chē)營(yíng)地本身的物聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供更多的"定、行、游、住"綜合共享增值服務(wù)。此外，該平臺(tái)通過(guò)集中采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，為其他企業(yè)提供增值服務(wù)。2018年實(shí)現(xiàn)COSMOPlat收入超過(guò)70億元。 (六)物流服務(wù)業(yè)務(wù)： 基于家電及家居產(chǎn)品線下業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，以及拓展跨境貨運(yùn)代理等新業(yè)務(wù)，保持快速增長(zhǎng)。 公司不斷加強(qiáng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極布局智能化、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，為大件物流行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿。截至2018年末，管理倉(cāng)庫(kù)總面積達(dá)470萬(wàn)平方米，其中自建倉(cāng)比例達(dá)到約26%。在杭州、青島布局智能無(wú)人倉(cāng)，共計(jì)5,000平方米，實(shí)現(xiàn)全流程智能管理模式。 公司繼續(xù)深化與主要電商平臺(tái)的合作，為天貓平臺(tái)的大件家電產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)的區(qū)域配送及最后一公里服務(wù)。為幫助電商客戶減少寄存商品的數(shù)量，2018年日日順物流將配送時(shí)效由2.3天縮減至1.9天，用戶口碑(DSR)達(dá)到4.91,遠(yuǎn)高于行業(yè)平均的4.84及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在618和雙11電商購(gòu)物節(jié)期間，日日順?biāo)瓦_(dá)準(zhǔn)時(shí)率更是分別高達(dá)99%和98.5%,分別高于同行業(yè)97.5%和97%的水平。 繼續(xù)拓展大件家居市場(chǎng)，為客戶提供全渠道物流服務(wù)，目前已在家居板塊實(shí)現(xiàn)了10個(gè)產(chǎn)業(yè)集群的前端攬收，3個(gè)菜鳥(niǎo)倉(cāng)管理體系的建立，整合117條干線資源發(fā)送全國(guó)2,200個(gè)地區(qū)，并繼續(xù)提升送裝配能力和網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。 繼續(xù)加快新業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展、積極優(yōu)化資產(chǎn)組合。一方面向新業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，通過(guò)對(duì)沛吉物流的并購(gòu)擴(kuò)大了國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)；另一方面，考慮到零擔(dān)業(yè)務(wù)面臨的不利競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，日日順物流與零擔(dān)板塊的合資公司盛豐物流的創(chuàng)始股東簽署了股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，于年內(nèi)將日日順物流持有的50.37%盛豐物流股權(quán)以現(xiàn)金方式完成轉(zhuǎn)讓。

二、公司關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展的討論與分析 (一)公司發(fā)展戰(zhàn)略 經(jīng)過(guò)30多年發(fā)展，公司已發(fā)展成為全球領(lǐng)先的家電企業(yè)，未來(lái)公司將持續(xù)全球業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展與運(yùn)營(yíng)效率優(yōu)化，提升市場(chǎng)份額、實(shí)現(xiàn)效益領(lǐng)先。面對(duì)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公司將以人單合一模式為核心驅(qū)動(dòng)力，圍繞智慧家庭戰(zhàn)略原點(diǎn)，構(gòu)建共創(chuàng)共贏鏈群生態(tài)，打造智慧家庭引領(lǐng)的生態(tài)品牌，持續(xù)創(chuàng)新迭代用戶最佳體驗(yàn)、滿足消費(fèi)者定制美好生活的需求。 (二)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 2019年公司在各產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)的基礎(chǔ)上，提升智慧家庭成套解決方案的全流程競(jìng)爭(zhēng)力，深入推進(jìn)全球化運(yùn)營(yíng)，持續(xù)提升冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)地位，繼續(xù)強(qiáng)化空調(diào)、廚電業(yè)務(wù)的發(fā)展。 中國(guó)市場(chǎng)：聚焦用戶體驗(yàn)、客戶利益，堅(jiān)持"建觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)行業(yè)壁壘，搭并聯(lián)平臺(tái)，創(chuàng)終身用戶"的工作方針，深化零售轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)推進(jìn)以下工作： (1)推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型和電商轉(zhuǎn)型。 ①渠道轉(zhuǎn)型方面，實(shí)施全網(wǎng)管理下的渠道競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)，提升在薄弱區(qū)域、空白商圈、空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。 ②電商渠道方面，提升空調(diào)、廚電產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)劃和落地在線高端成套方案。 (2)打造方案、品牌壁壘。 ①聚焦行業(yè)第一成套解決方案競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)不同類(lèi)別的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，持續(xù)升級(jí)五大成套能力。 ②卡薩帝品牌推進(jìn)從產(chǎn)品引領(lǐng)到生活方式的引領(lǐng)，圍繞用戶極致體驗(yàn)升級(jí)運(yùn)營(yíng)體系。 ③統(tǒng)帥品牌打造年輕化壁壘，成為年輕人定制的首選。 (3)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型與數(shù)字化平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力提升，實(shí)現(xiàn)用戶第一口碑。 海外市場(chǎng)：以用戶需求為中心，以"做高端，做終端"為市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)方向，推進(jìn)人單合一在海外的落地復(fù)制和引領(lǐng)，提升全球資源協(xié)同能力，進(jìn)一步深化"研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)"三位一體的全球化運(yùn)營(yíng)。 ①產(chǎn)品端，堅(jiān)持高端引領(lǐng)創(chuàng)牌策略，通過(guò)差異化的高端產(chǎn)品引領(lǐng)市場(chǎng)； ②市場(chǎng)端，聚焦"創(chuàng)牌引領(lǐng)、高端轉(zhuǎn)型"策略，通過(guò)樣板機(jī)制和資源對(duì)賭，積極推進(jìn)包括創(chuàng)客、客戶、用戶在內(nèi)的全流程、零距離交互平臺(tái)的建設(shè)；通過(guò)發(fā)布海外終端展示升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，有效提升海爾高端品牌的用戶體驗(yàn)。 智慧家庭生活平臺(tái)： ①面向全類(lèi)型家庭個(gè)性化用戶需求，迭代設(shè)計(jì)"5+7+N"家庭空間和領(lǐng)域生活解決方案，落地7大品牌套系產(chǎn)品。 ②強(qiáng)化IOT平臺(tái)，迭代建設(shè)大數(shù)據(jù)家庭云腦，推出觸控和語(yǔ)音的主動(dòng)服務(wù)。 ③優(yōu)化線上線下全觸點(diǎn)，重點(diǎn)布局一線城市和骨干城市。 ④繼續(xù)落地食品和衣物生態(tài)解決方案，迭代食聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信平臺(tái)和衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)模式。 COSMOPlat平臺(tái)：聚焦"增值分享、體驗(yàn)迭代",以商業(yè)模式變現(xiàn)帶動(dòng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)持續(xù)迭代。 ①能力建設(shè)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)按照四層架構(gòu)、一個(gè)安全體系構(gòu)建9項(xiàng)核心能力建設(shè)。 ②行業(yè)復(fù)制，聚焦農(nóng)業(yè)、機(jī)械、醫(yī)療、能源等行業(yè)；區(qū)域復(fù)制，推進(jìn)區(qū)域中心六大功能建設(shè)，推廣已有行業(yè)解決方案。 (四)可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn) 1、宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩導(dǎo)致市場(chǎng)需求下降的風(fēng)險(xiǎn)。 白色家電產(chǎn)品屬于耐用消費(fèi)類(lèi)電器產(chǎn)品，消費(fèi)者收入水平以及對(duì)未來(lái)收入增長(zhǎng)的預(yù)期，將對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生一定影響，如果宏觀經(jīng)濟(jì)增幅放緩導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力下降，將對(duì)行業(yè)增長(zhǎng)產(chǎn)生負(fù)面影響。另外，房地產(chǎn)市場(chǎng)增幅放緩也將對(duì)市場(chǎng)需求產(chǎn)生一定負(fù)面影響，間接影響家電產(chǎn)品的終端需求。 2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致的價(jià)格戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)。 白電行業(yè)充分競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品同質(zhì)化較高，近年來(lái)行業(yè)集中呈現(xiàn)提升態(tài)勢(shì)，但個(gè)別子行業(yè)因供需失衡形成的行業(yè)庫(kù)存規(guī)模增加可能會(huì)導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)等風(fēng)險(xiǎn)。 3、原材料價(jià)格波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。 公司產(chǎn)品及核心零部件的主要使用鋼、鋁、銅等金屬原材料，以及塑料、發(fā)泡料等大宗原材料，如原材料供應(yīng)價(jià)格持續(xù)上漲，將對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成一定壓力。 4、海外業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 公司業(yè)務(wù)全球化穩(wěn)步發(fā)展，已在全球多地建立生產(chǎn)基地、研發(fā)中心和營(yíng)銷(xiāo)中心，海外收入占比逐年提升。海外市場(chǎng)受當(dāng)?shù)卣谓?jīng)濟(jì)局勢(shì)、法律體系和監(jiān)管制度影響較多，上述因素發(fā)生重大變化，將對(duì)公司當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)形成一定風(fēng)險(xiǎn)。在全球貿(mào)易保護(hù)主義趨勢(shì)影響下，大國(guó)博弈、貿(mào)易摩擦、關(guān)稅壁壘、外匯波動(dòng)等一系列問(wèn)題的出現(xiàn)，疊加全球政治經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜性，將提高國(guó)際貿(mào)易成本、人工成本、外匯交易成本，增加不確定性。 5、匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)： 隨著公司全球布局的深入，公司產(chǎn)品進(jìn)出口涉及美元、歐元、日元等外幣的匯兌，如果相關(guān)幣種匯率波動(dòng)，將對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生一定影響，增加財(cái)務(wù)成本。 6、政策變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。 家電行業(yè)與消費(fèi)品市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)密切相關(guān)，宏觀經(jīng)濟(jì)政策、消費(fèi)投資政策、房地產(chǎn)政策以及相關(guān)的法律法規(guī)的變動(dòng)，都將對(duì)產(chǎn)品的客戶需求造成影響，進(jìn)而影響公司產(chǎn)品銷(xiāo)售。

三、報(bào)告期內(nèi)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 自1984年創(chuàng)立以來(lái)，公司始終堅(jiān)持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系，驅(qū)動(dòng)公司持續(xù)健康發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。公司通過(guò)在發(fā)展戰(zhàn)略與管理模式、品牌、技術(shù)研發(fā)、智能制造、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)建設(shè)等方面持續(xù)創(chuàng)新、構(gòu)筑不斷適應(yīng)時(shí)代變化的競(jìng)爭(zhēng)力，穿越周期實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 (一)享譽(yù)世界的品牌競(jìng)爭(zhēng)力、全方位的品牌布局、領(lǐng)先的成套智慧家電解決方案能力 根據(jù)歐睿國(guó)際Euromonitor數(shù)據(jù)，海爾已連續(xù)十年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌，冰箱、洗衣機(jī)、酒柜、冷柜繼續(xù)蟬聯(lián)全球第一。面對(duì)用戶個(gè)性化、多樣化的需求，通過(guò)海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、美國(guó)GE Appliances、新西蘭Fisher&Paykel、日本AQUA、意大利Candy七大家電品牌的全球化戰(zhàn)略協(xié)同，打破家電行業(yè)全球技術(shù)互通的壁壘，帶動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)全球市場(chǎng)與社群的覆蓋。 高端品牌份額遙遙領(lǐng)先。2018年，卡薩帝在中國(guó)萬(wàn)元以上冰洗家電市場(chǎng)份額達(dá)到42.7%,提升7.7個(gè)百分點(diǎn)；全球頂級(jí)家電品牌Fisher&Paykel在新西蘭市場(chǎng)份額第一，持續(xù)市場(chǎng)引領(lǐng)。 海爾已構(gòu)建起世界領(lǐng)先的白電、廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)集群，覆蓋冰箱&冰柜、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚房電器，基于在品牌、研發(fā)、智造、渠道、服務(wù)、生態(tài)和U+的全方位、立體化布局和引領(lǐng)，為消費(fèi)者提供"一站式、全場(chǎng)景、定制化"的成套智慧家電解決方案。 (二)行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)與技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力 1、全球的研發(fā)資源布局：依托全球10大研發(fā)中心，以及根據(jù)用戶痛點(diǎn)隨時(shí)并聯(lián)的N個(gè)創(chuàng)新中心，搭建"10+N"開(kāi)放式創(chuàng)新體系，形成遍布全球的資源網(wǎng)絡(luò)和用戶網(wǎng)絡(luò)，以共創(chuàng)共贏共享的機(jī)制開(kāi)放吸引全球一流資源參與研發(fā)，引領(lǐng)行業(yè)產(chǎn)品及技術(shù)發(fā)展方向，真正實(shí)現(xiàn)"用戶需求、創(chuàng)新資源在哪里海爾的研發(fā)就在哪里",為用戶提供極致體驗(yàn)。 2、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)：截止2018年12月，已參與60項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，累計(jì)提出97項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂提案，是中國(guó)提出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂提案最多的家電企業(yè)；累計(jì)主導(dǎo)、參與國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂490項(xiàng)，是國(guó)內(nèi)主導(dǎo)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最多的家電企業(yè)。海爾是中國(guó)唯一進(jìn)入國(guó)際電工委員會(huì)市場(chǎng)戰(zhàn)略局(IEC/MSB)的家電企業(yè)；中國(guó)唯一承擔(dān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分技術(shù)委員會(huì)的家電企業(yè)；牽頭成立的IEC TC59/SC59M WG4冰箱保鮮國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作組，主導(dǎo)制定冰箱保鮮全新國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；2018年4月，響應(yīng)國(guó)家"一帶一路"倡議，海爾打造"一帶一路"標(biāo)準(zhǔn)輸出樣板；主導(dǎo)制定全球首個(gè)AI標(biāo)準(zhǔn)白皮書(shū)正式發(fā)布，主導(dǎo)制定的智慧家庭、衣聯(lián)網(wǎng)等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目通過(guò)IEEE立項(xiàng)正式審核。 3、截至目前，海爾在全球累計(jì)專(zhuān)利申請(qǐng)4.3萬(wàn)余項(xiàng)，發(fā)明專(zhuān)利海爾占比超60%,體現(xiàn)較高的專(zhuān)利質(zhì)量；海外發(fā)明專(zhuān)利數(shù)量1萬(wàn)余項(xiàng)，覆蓋25個(gè)國(guó)家，是中國(guó)在海外布局發(fā)明專(zhuān)利最多的家電企業(yè)。胡潤(rùn)2018中國(guó)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告排名第一。2018年11月份第二十屆中國(guó)專(zhuān)利獎(jiǎng)，海爾榮獲專(zhuān)利金獎(jiǎng)1項(xiàng)，外觀設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)1項(xiàng)，同時(shí)獲12項(xiàng)專(zhuān)利優(yōu)秀獎(jiǎng)。歷屆中國(guó)專(zhuān)利獎(jiǎng)，海爾累計(jì)獲得7項(xiàng)金獎(jiǎng)，金獎(jiǎng)總數(shù)行業(yè)最高，其中發(fā)明金獎(jiǎng)?wù)夹袠I(yè)的60%。國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)作為我國(guó)科技界最高榮譽(yù)，海爾累計(jì)獲得國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)15項(xiàng)，獲得國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)最多的家電企業(yè)，獲獎(jiǎng)總量占整個(gè)行業(yè)的半數(shù)以上。 4、HOPE平臺(tái)創(chuàng)新研發(fā)機(jī)制：在自主創(chuàng)新同時(shí)，開(kāi)放地鏈接全球資源，搭建開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)HOPE,打通用戶與資源之間的壁壘，將用戶、企業(yè)和資源納入同一交互生態(tài)圈，通過(guò)社群內(nèi)不同角色人群的有效協(xié)作，零距離交互，持續(xù)產(chǎn)出跨界及顛覆性創(chuàng)新成果。目前平臺(tái)可觸及全球一流資源380萬(wàn)，注冊(cè)用戶40多萬(wàn)，平均每年漏出創(chuàng)意超過(guò)6,000個(gè)，支撐產(chǎn)品/技術(shù)持續(xù)引領(lǐng)。 (三)引領(lǐng)變革的智能制造競(jìng)爭(zhēng)力 1、海爾智能制造的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以用戶為中心，由大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)用戶的終身價(jià)值。具體實(shí)踐上，海爾已建成11家全球引領(lǐng)的互聯(lián)工廠樣板，且形成全流程互聯(lián)互通的能力和生態(tài)體系。業(yè)務(wù)涵蓋冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚電、電機(jī)、模具等領(lǐng)域，滿足了用戶高端化、個(gè)性化的最佳體驗(yàn)。在價(jià)值體現(xiàn)上效果明顯：用戶全流程參與的大規(guī)模定制占比達(dá)19%,客戶參與的大規(guī)模定制占比達(dá)52%,實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品不進(jìn)倉(cāng)庫(kù)或少進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的突破，同時(shí)驅(qū)動(dòng)全流程的運(yùn)營(yíng)效率提升(如新產(chǎn)品研發(fā)周期降低50%以上)。 2、中國(guó)獨(dú)創(chuàng)、全球引領(lǐng)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)-COSMOPlat,將海爾互聯(lián)工廠模式和知識(shí)數(shù)字化、產(chǎn)品化，構(gòu)建起自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)-COSMOPlat,同時(shí)整合海爾已有的智能裝備、智能控制、模具、智研院等能力，已經(jīng)與15大行業(yè)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作，為企業(yè)智能制造轉(zhuǎn)型升級(jí)提供軟硬一體、虛實(shí)融合的整體解決方案和增值服務(wù)。 (四)高效深入的渠道網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)布局 1、多元化的渠道體系實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)一二三四市場(chǎng)的全覆蓋，提供隨時(shí)隨地購(gòu)物便捷體驗(yàn)。與國(guó)美、蘇寧等家電專(zhuān)業(yè)連鎖、天貓、京東等電商平臺(tái)保持良好戰(zhàn)略合作關(guān)系；自有渠道，全國(guó)建設(shè)8,000多家縣級(jí)專(zhuān)賣(mài)店、30,000余家鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)；綜合店渠道方面成立V58、V140俱樂(lè)部等，與區(qū)域家電分銷(xiāo)龍頭企業(yè)保持密切合作；加速推進(jìn)前置渠道的觸點(diǎn)建設(shè)，依托公司多品牌、全產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，建設(shè)智慧成套場(chǎng)景體驗(yàn)店，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)終端的成套展示、成套設(shè)計(jì)、成套銷(xiāo)售與成套服務(wù)。 2、巨商匯系統(tǒng)100%覆蓋經(jīng)銷(xiāo)商客戶，易理貨全覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)門(mén)店，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商從下單、銷(xiāo)售、庫(kù)存及售后的實(shí)時(shí)管控。 3、日日順物流倉(cāng)儲(chǔ)面積470萬(wàn)平方米，車(chē)小微數(shù)量10萬(wàn)輛。提供24小時(shí)全天候送裝一體服務(wù)，為用戶提供及時(shí)上門(mén)、一次就好的成套服務(wù)。 (五)卓越的全球化運(yùn)營(yíng)能力 緊緊圍繞"自主創(chuàng)牌",通過(guò)自建與并購(gòu)，公司已在海外主要市場(chǎng)形成"研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)"三位一體"的布局，實(shí)現(xiàn)快速洞察并滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)需求，成功的由單一品牌的全球化轉(zhuǎn)型為多品牌跨產(chǎn)業(yè)跨區(qū)域全球化，通過(guò)全球資源整合協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了從"走出去、走進(jìn)去"到"走上去"的跨越。18年海外聚焦創(chuàng)牌引領(lǐng)、高端轉(zhuǎn)型，加速推進(jìn)人單合一轉(zhuǎn)型在海外的落地，深化三位一體全球化布局，持續(xù)推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧家庭解決方案在海外的引領(lǐng)引爆。海外2018年收入占比已經(jīng)達(dá)到42%,且近100%為自有品牌。 (六)誠(chéng)信的企業(yè)文化、人單合一雙贏的管理模式 以質(zhì)量和服務(wù)為基石的誠(chéng)信文化是海爾生存發(fā)展的內(nèi)在基因，也是海爾不斷取得成功的根本原因。借助著"用戶至上"、"真誠(chéng)到永遠(yuǎn)"的誠(chéng)信文化，海爾從一個(gè)瀕臨倒閉的小集體企業(yè)成長(zhǎng)為全球白色家電第一品牌，并在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代勇立全球創(chuàng)新潮頭。"永遠(yuǎn)以用戶為是，以自己為非"是海爾的是非觀，這種觀念激發(fā)出海爾創(chuàng)新變革和永不自滿的創(chuàng)業(yè)精神，激勵(lì)海爾踏準(zhǔn)時(shí)代節(jié)拍，不斷自我完善、自我挑戰(zhàn)，始終先行一步搶占發(fā)展先機(jī)。"人單合一雙贏"的利益觀是海爾永續(xù)經(jīng)營(yíng)的保障，在"人單合一2.0——共創(chuàng)共贏生態(tài)圈模式"的探索過(guò)程中，海爾致力于打造后電商時(shí)代基于用戶價(jià)值交互的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈，每個(gè)員工通過(guò)加入自主經(jīng)營(yíng)體與用戶建立契約，從被管理到自主管理，從被經(jīng)營(yíng)到自主經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)"自主，自治，自推動(dòng)",在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，達(dá)成生態(tài)圈中攸關(guān)各方的共贏增值。

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