不知不覺中，今年已經是第14屆雙11購物節。20日起，今年雙11預售正式開啟，各大電商平臺也陸續公布了新玩法。問題來了，你的錢包準備好了嗎？

雖然優惠政策沒什么太大變化，但今年各大電商平臺都把重心從“求增量”轉移到“挖存量”上去。而消費者則表示，平臺還是應該把服務好消費者擺在第一位，價格優惠上少一點套路，服務質量多一點貼心，才能支撐雙11繼續走下去。

預售開啟 薅羊毛攻略少不了

近幾日，社交平臺上的“雙11”日歷已開始陸續刷屏，年末電商大促的序幕緩緩拉開。在微博討論該買啥，在小紅書上搜攻略，在直播間里蹲優惠成了不少“羊毛黨”的固定功課。從網友總結的大促節點中我們可以看到，今年“雙11”活動繼續提前，不同平臺支付定金的時間從10月20日至31日不等——

包括李佳琦等主播在內的直播間已經啟動了提前加購預熱活動，直播時段的加購鏈接接近200個，直播內容也從帶貨向產品介紹傾斜。

最熱鬧的莫過于年末囤貨的重點品類——美妝護膚類，不少博主也開始結合直播間價格，分析“值不值得買”或“這樣買才劃算”。

社交平臺上各類優惠攻略也紛紛出爐，只是可采用的折扣種類過多，也讓不少網友連呼吃不消。

以這幾日熱度很高的某運動旗艦店“買3免1”的活動為例，消費者需要在活動專區選擇3件總價在1200元以上、且價差不太高的跑鞋、運動服或其他單品，自10月24日起疊加跨店滿減券、旗艦店會員券、品類優惠券、定金減免、店鋪紅包等優惠，再加上提前充值購物金、省錢卡紅包以及88VIP的9.5折優惠，到貨簽收后還要向客服申請最低價格單品的退款。

湊單湊得準的話，目前聚劃算活動中單雙券后價格500多元的運動鞋，只需要180元上下即可入手。

便宜的確是便宜了，只是全程一共需要疊加近10個優惠、領券的步驟。網友的計算攻略一上來就是寫得滿滿當當的一整頁，小伙伴們看明白了嗎？

簡化規則 滿減打折不要套路

當然，針對網友廣泛詬病的預售期過長“疲勞節”、滿減規則復雜“算術題”、優惠力度下降“套路節”等問題，各大電商平臺也在用實際行動作出回應，今年更多強調“滿減”“打折”。

例如，天貓稱，優惠力度為跨店每滿300元減50元，是近年來折扣力度最大的一年。

京東開啟雙檔位促銷活動，分別為每299元減50元促銷（優惠封頂40000元，全品類均可參與）和每1000元減100元促銷（優惠封頂40000元，部分品類可參與），活動期間同一款商品僅可參與其中一檔促銷，可全程參與。

唯品會提出，部分大牌品牌商品在三折基礎上仍有優惠。

此外，從2020年開始，各平臺就在強調雙11要給消費者帶來實惠的商品、愉快的購物體驗。從那以后，平臺高調炫耀成交額數字的場面少了，各平臺間PK成交額的場面也少了。

今年在提高消費體驗方面，各平臺也推出了一些頗有討好消費者之意的舉措。淘寶天貓最長價保時間從15天延長至27天，京東則是新增了種草期。

對于平臺這些舉措，網友的一句話道出了真相：不看廣告，看療效。畢竟消費者除了期待從這場全民狂歡中獲得充足參與感，更想實實在在獲得更多實惠。

平臺積極造勢 用戶日趨冷靜

雖然各大電商平臺在積極造勢，但用戶對于雙11卻日趨冷靜。

百度搜索指數顯示，截至發稿時，雙11熱度的高點出現在10月13日，但同比只微微增長6%，1174的日均值和去年同期相比幾無變化。百度資訊指數則顯示，今年雙11第一波熱度出現在9月底公布招商規則的時候。隨著用戶和媒體的熱情被迅速耗盡，10月公布滿減規則時該指數并未見明顯上升，后勁有些不足。

而商家的態度則呈兩極分化。華熙生物旗下的珂岸今年雙十一備貨量達到去年的五倍，潔面慕斯、洗發膏等大熱單品都已全部入倉，一切準備就緒。此外，諸如花西子、珀萊雅等網紅品牌的備貨量也超過了去年同期。

不過能有如此底氣的，似乎只有美妝個護、日用百貨等少數垂類的頭部品牌，它們的底氣，很大程度上源自李佳琦的回歸，這引出另一種尷尬局面：偌大雙11竟然要靠一個個體主播延續熱度，品牌的信心與增長更多來自于李佳琦，而不是平臺。結果是：頭部品牌拼命抓住超級主播這根救命稻草，中小商家只能躺平——有實力同時給主播與平臺繳費的品牌并不多。對于電商平臺來說，流量枯竭、強弱分化等老問題依然未能解決。

未來的雙11應該怎么走？

雙11購物節已經是第14屆了，2009年誕生時誰都沒料到這樣的一個“人造節”可以延續十幾年，而且規模還越發壯大。當年，天貓雙11總交易額僅有5200萬元，而在2021年這個數值飆升到5403億元，短短13年狂漲了10000多倍。這不僅是因為大家對雙11購物節的越發重視，同時也是國人消費水平持續上升的體現。

如今，雙11增長趨緩，也許可以總結為以下幾個原因：第一，平臺的流量紅利在減緩，老商家推廣變得更困難；第二、消費者的消費方式在發生轉變，主播帶貨搶走了電商平臺大量的客源和流量；第三、平臺的玩法沒有太大的新鮮感，優惠力度也不及過往，優惠折扣充滿各種套路，磨滅了消費者的耐心。

想要讓雙11繼續保持健康增長，僅僅靠平臺加大對老商家的扶持還遠遠不夠，最關鍵的還是得想辦法重新點燃消費者的購物熱情，讓他們找到“非雙11買不可”的理由。而想要做到這一點無非就兩個方面，要么平臺能給的最豐厚誘人的優惠力度，那么給到最好的服務體驗。產品比其他平臺便宜實惠，消費者自然而然就會跑過來購買。如果價格與競爭對手相差不多，那么就需要提供更優質的服務，如及時響應的售后、更快的物流速度、更簡單的售后流程等。

所以，對于雙11來說，刪繁就簡回歸當年面世的初心，讓消費者獲得更加實惠、輕松、愉快的狂歡式購物體驗，或許才是其涅槃重生的機會。

上游新聞綜合自新聞晨報、雷科技、中新經緯、價值研究所、新浪財經、電子商務研究所

編輯：陳璐

責編：廖磊

審核：馮飛