前沿拓展：

宿州好太太燃氣灶維修

現在的灶具有兩種熄火保護方式，一種是離子感應針式、一種是熱電偶式，感應針式的是感應火焰導電給脈沖點火器信號留住火焰，這樣的一般用兩節電池，如果火焰意外熄滅自動切斷氣閥，優點是斷氣快，缺點是廢電池；熱電偶式它是感應火焰的溫度，內部有特殊的材質，反饋脈沖點火器信號留住火焰，意外熄滅自動關閉氣閥，缺點是打火時需要多按一會5-8秒，意外熄火后斷氣的時間比較長，必須是熱電偶冷卻到一定的溫度后才會切斷氣閥，優點是省電一般就用一節電池，比較耐用，因為離子感應針式一般用陶瓷材質，有是溢鍋次數多會導致斷裂。

一般的維修也就是調一下間距，火焰燒不到針了，就會自動熄火；或者是火蓋有異物了火孔堵住，拿牙簽清理一下就可以了。

8月26日下午，針對“8月24日浙江省溫州市女孩乘坐滴滴順風車途中被害”事件，交通運輸部聯合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門，對滴滴公司開展聯合約談，責令其立即對順風車業務進行全面整改。交通運輸部運輸服務司司長徐亞華在約談中指出，今年5月初，空姐李某在鄭州搭乘滴滴順風車，途中遭司機殘忍殺害，短短三個月時間，又再次發生“8·24”溫州惡性事件，引起社會各界廣泛關注。兩起惡性事件，暴露出滴滴出行平臺存在的重大經營管理漏洞和安全隱患，社會影響非常惡劣。

重案組37號(微信ID：zhonganzu37)注意到，溫州女孩乘滴滴順風車遇害事件中，滴滴平臺客服的拖延、低效問題飽受質疑。24日遇害者的朋友15時42分開始聯系滴滴客服，但是客服反復回復“一線客服沒有權限”、“請您耐心等待“，直到當晚18時以后，才將嫌疑人的信息提供給警方。就在女孩遇害的前一天，有另一名順風車乘客投訴該車主行為異常，滴滴客服承諾兩小時回復但并未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置。8月25日晚，重案組37號探員咨詢滴滴客服，同樣收到“安全專家兩小時回復“的承諾，但是等待超過24小時仍未收到回復。多名聲稱在滴滴做過客服的網友稱，滴滴基層客服屬于外包公司，權限很小。隨后探員檢索發現，外包公司大量招聘滴滴客服和審核員，應聘門檻低。26日滴滴公司公布的自查進展中，提及“客服系統將升級”，稱“客服體系繼續整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制。”

社交網站上發布的外包公司滴滴客服等崗位招聘信息。 網絡截圖

視頻丨滴滴就“溫州女孩乘順風車遇害”自查：全國下線順風車 免職兩高管。 新京報動新聞出品(ID：xjbdxw)

咨詢滴滴客服后 承諾2小時回復但未兌現

25日晚，重案組37號(微信ID：zhonganzu37)探員以手機號可能被他人在順風車平臺冒用，聯系滴滴客服。客服回復“沒事的”、“不用擔心”、“可以忽略”，在探員提交滴滴順風車平臺發送的短信證據后，客服承諾“安全專家會大概在2小時左右給您回復，請保持手機暢通。”但探員等待已超過24小時，仍未收到滴滴平臺安全專家的回復。

對此，多名聲稱在滴滴公司做過客服的網友稱，滴滴的基層客服并不是直接由總部管理，而是屬于外包公司，客服的權限很小，只能反饋問題。“客服只能負責把問題交給滴滴，回不回復多半是滴滴負責的。”稱今年年初在滴滴客服干了一個月的孫正(化名)告訴重案組37號。

孫正(化名)說，“滴滴在很多城市都有外包客服，偶爾派人過來看一下就行，外包客服和滴滴公司不在一起辦公，甚至不在同一個城市。”

自稱去年曾在滴滴公司重大投訴組工作的網友徐超(化名)于26日0點發帖稱，“客服基本上是沒有任何權利的，頂多也就五塊錢優惠券的權利，很小的事都要上報處理。”

徐超還在帖子中稱，“如果警察來找客服要司機的信息，在我離職的時候滴滴是這樣規定的，需要你提供介紹信、立案通知書、兩個警官的警號，傳真發過來，三者缺一不可。”

隨后，26日凌晨樂清警方的通報也證實了這一點。據樂清警方通報，24日下午5時30分許，受害人家屬向樂清虹橋派出所報警其女兒失聯，經初步了解后，民警于17時36分用接警電話與滴滴平臺進行聯系，平臺客服稱需3至4小時提供查詢結果，民警表示情況緊急后，滴滴公司同意加急處理。17時49分，滴滴公司回電稱需要提供介紹信以及兩名民警的警官證等手續，后民警于18時04分通過郵件發送至滴滴公司。18時13分，樂清警方收到滴滴公司發來的車牌及駕駛員信息。

視頻丨遇害女孩家人詳述案發經過，伯父：兇手早有預謀，滴滴監管不嚴。 新京報我們視頻出品

外包公司招聘滴滴客服和審核員 應聘門檻低

重案組37號(微信ID：zhonganzu37)檢索發現，外包公司大量招聘滴滴客服和審核崗位。8月25日晚，重案組37號探員在各大招聘網站檢索，發現有多家不同的公司在招聘滴滴客服。58同城網站上，北京神州在線科技有限公司、北京未來先鋒汽車貿易有限公司等公司均招聘滴滴客服。公開資料顯示，北京神州在線科技有限公司有多項外包業務。北京未來先鋒汽車貿易有限公司除了招聘滴滴客服，還大量招聘滴滴司機。

BOSS直聘網站上，昆山和君縱達數據科技有限公司(以下簡稱“和君縱達”)大量招聘滴滴客服，工作地點為合肥，稱“年底滴滴項目要達到1500人規模”，崗位工作內容為“接聽‘滴滴打車’全國乘客的來電，解答乘客的咨詢;通過后臺及相應的權限，幫助乘客解決問題;”還表示“沒有壓力、上手快，沒有經驗要求，接受實習生/應界畢業生。”

其崗位要求不高，“中專或高中以上學歷，18-35歲;普通話標準、口齒清晰，態度端正，電腦操作熟練;喜愛服務行業，具備一定的服務意識。

公開資料顯示，和君縱達是一家在國內擁有廣泛影響力的BPO(商務流程外包)公司，為世界各大知名品牌提供專業的外包服務。擁有昆山、合肥、北京、寧夏、宿州、佛山六大基地。

重案組37號在和君縱達官網的人才招聘欄目看到，合肥基地除了招聘滴滴客服外，還招聘滴滴圖片審核專員，負責滴滴打車軟件APP后臺上傳的各類圖像的審核、校驗工作;檢查圖像標記、定位與上傳信息是否準確一致并做處理。

另外，和君縱達的宿州基地也招聘熱線接聽客服和在線客服，分別負責接聽全國快車司機的來電，解答客戶的咨詢，以及在線受理全國快車司機的咨詢。

26日下午4點，重案組37號撥打和君縱達總部、合肥基地和宿州基地的座機號碼，均無人接聽。

自稱曾做過滴滴客服的孫正說，“外包公司的工資低得可怕，普遍只有三千多元。”在上述滴滴客服招聘中，底薪普遍為3000，但是還有績效獎金等。

8月26日，有關部門在約談中要求滴滴加快推進合規化進程，嚴守安全底線，切實落實承運人安全穩定管理主體責任，保障乘客出行安全和合法權益，及時向社會公布有關整改情況。

滴滴方面表示，對此次事件深感自責和愧疚，滴滴公司負有不可推卸的重大責任，并承諾自8月27日起，在全國范圍內下線順風車業務，重新評估業務模式，并免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。

外包公司發布的滴滴客服等崗位招聘啟事。 網絡截圖

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多地曾發生滴滴順風車司機侵害乘客事件

2016年5月2日，深圳一名24歲女教師鐘某搭乘滴滴順風車返回學校。途中，司機潘某持刀逼迫她交出身上財物，之后將其殘忍殺害、拋尸。

鐘某上車前還曾拍下車牌照發微信給家人，但滴滴公司在后續調查中發現，涉案車輛的牌照是司機臨時偽造的。

警方的調查結果顯示，因為上車前已經發現了車牌和平臺信息不相符，因此拍下車輛信息。但仍選擇了在平臺上取消訂單，并繼續乘坐潘某的車。

2016年12月10日下午，順風車司機徐某開車帶乘客侯某到北京市朝陽區潘家園眼鏡城，趁侯某離開之機，向侯某放在車里的飲料中投放含有氯硝西泮的液體，致侯某飲用后意識不清。當日，徐某將侯某送至住處，趁侯某不知反抗之機與侯某發生性關系。

2017年2月10日，被告人徐學才被抓獲歸案，民警從其駕駛的汽車內起獲“彌漫之夜”液體1瓶，恰恰被檢出氯硝西泮。

2017年4月21日20時許，順風車司機莊某駕駛車牌號為蘇A牌照車輛，載乘客李某從南京市江寧區祿口街道金城學院帶至黃橋灘機場高速一高架橋下將車停住，后采用捂嘴、按壓等暴力手段，將李某按壓在后排座位上欲實施強制猥褻，因乘客李某激烈反抗后逃出車而未得逞。當晚，被告人莊皓被抓獲歸案。

2011年12月，莊某因犯強奸罪被本院判處有期徒刑五年六個月。莊某供述他是滴滴打車的司機，案發當日，駕駛蘇A牌照的雪佛蘭牌汽車接單。

2017年4月26日凌晨0時30分許，順風車司機卓某通過滴滴軟件與乘客何某相約，駕駛小汽車搭載何某從廣州市三元里往清遠出發。

當到清遠市清城區龍塘鎮附近，卓某禮以暴力、脅迫的方式對被害人何某實施強奸，致何某怡身體多處受傷。

2017年5月14日，順風車司機周某通過“滴滴出行”軟件接到甘某(女，歿年30歲)從重慶市永川區發出的的順風車訂單。

途中因周某遲到及對行駛路線不熟悉等瑣事，雙方發口角糾紛。周某心生怨氣，停車與甘某發生抓扯，周某使用車內放置的紅布和風箏線緊勒甘某脖子，并使用麻繩對甘某的手腳進行捆綁。其間，周某為報復，將一紅酒開瓶器的圓柱狀部分插入甘某陰道內。并于當晚駕車途經重慶市璧山區來鳳街道王家灣璧津三百梯公路路段時將甘某拋棄至公路邊涵洞下。

經法醫鑒定，甘某系機械性窒息死亡。

2017年7月24日，順風車司機黎高某在重慶市江北區搭乘客黎某某，當車行至重慶市沙坪壩區萬達廣場工地附近的公路時，黎高偉趁黎某某酒醉之機，用手摸被害人黎某某的胸部和陰部，當黎高某脫掉女乘客內褲時，乘客驚醒并反抗，下車打電話報警。

次日下午，順風車司機黎高某到公安機關投案自首。

2017年12月14日，兼職的滴滴順風車司機王某某在曾接到乘客賈某某發出的順風車訂單，將其從西安未央區歐亞國際城售樓部送至一小區。

后王某某通過順風車平臺與賈某某聯系加為微信好友，并約定次日送其上班。次日8時15分許，王某某駕駛陜白色東風牌越野車，到達乘客住址樓下預謀實施搶劫。

當日8時20分許，乘客賈某某上車后，王某某抓頭發、掐脖子等暴力手段，逼迫其將手機微信錢包內的535元轉入其微信賬戶內。

同年12月22日，被告人王某某被公安機關抓獲。

2018年5月5日晚，21歲的空姐李某從昆明飛到鄭州，當晚夜里11點50多分出門乘坐滴滴順風車，趕往鄭州市區的火車站。

5月8日早上7點左右，李某的尸體在鄭州市航空港區始祖路與梁州大道交叉口西南角荒地的一個土坡上被發現，下體裸露，衣服鞋子都被扔在一邊。經法醫檢驗，李某全身上下共有二三十處刀傷，頸部的兩條動脈斷了，胸前、心臟、肺部都有傷，兩側和背部也有很多刀口。

5月8日中午，警方在當地航興路大橋上發現了順風車司機劉某華的車。通過調取河道監控發現，5月6日凌晨1點06分，劉某華從停車的地方跳進了河里。5月12日，劉某華的尸體被打撈上岸。

視頻丨溫州樂清女孩乘順風車遇害，如何安全搭乘網約車，這本指南請打卡。 新京報動新聞出品(ID：xjbdxw)

逝者

21歲溫州女孩致命順風車之旅

去世前一個月左右，趙晨(化名)從杭州辭職回到故鄉樂清市虹橋鎮。按照規劃，她或許會留下來，在這個她曾經長大的小鎮上，找一份幼師工作，安穩一生。

意外發生在8月24日，她在去永嘉縣赴朋友生日宴的途中被順風車司機強奸、殺害。距離她22歲生日還有幾個月。

8月26日早上，警方向趙晨家人做了“案情通報會”。據親屬回憶，警方講述了趙晨受害過程，嫌疑人繞路將車開入人煙稀少的山路后，將趙晨手腳捆綁，用膠布將其嘴封住，然后開始問她要錢。趙晨身上沒太多現金，最終通過微信轉賬，給了嫌疑人9000多元錢。收到錢后，嫌疑人對其實施了侵害，并用匕首刺其頸部，最后將尸體拋下懸崖。

事發后，有網友找到了趙晨的微博，人們成千上萬地聚集在評論區，表達惋惜或是懷念。有媒體稱，這是“一起事先可以預防的犯罪”。

幾乎每一條微博底下，都有人提到“時光機”，網友們想要穿越回十天、二十天甚至三五年前，告訴她不要乘坐順風車去永嘉。

“找到女孩時，恰是雨下得最大的時候”

趙晨被發現時，遺體隱沒在淡溪山區的樹林里，旁邊是落差七八米的斷崖。龍之野救援隊隊長劉曉光當時正在現場，他回憶，女孩“頭朝上、腿朝下地躺在斜坡上，雙腿被綁緊，衣服完整。左手上有傷口，不知道是被什么所傷，只是滿是血跡。表情沒有很痛苦，自然地閉著雙眼。”

那是8月25日清晨，小城上空正稀稀拉拉地下著雨。一天前，趙晨搭乘滴滴順風車從虹橋鎮前往永嘉縣，途中失聯。

龍之野救援隊是樂清民間各行各業人士自發組建的公益組織，隊員在24日17點左右收到趙晨家屬的消息，請求幫助尋人。32位隊員換好衣服，帶上繩索、擔架、頭盔、頭燈等器材，出發參與搜尋。

和他們一起行動的，還有派出所的工作人員，以及趙晨的親戚朋友們，“有一百三十多人。”

冒雨搜尋，持續到25日凌晨三四點鐘。因為天氣原因和范圍太大，搜尋終止。直到天亮后，趙晨的遺體被警方發現。

遇難女孩的遺體被找到。 資料圖片

遺體發現后，警方和救援隊隊員一起將她抬上擔架，女孩已無生命體征。“找到女孩的時候恰恰是雨下得最大的時候。”劉曉光說，“這么多年的搜救，遇見過迷路的，遇見過摔死的，但是這樣的事情還是第一次。心情有點沉重。”

在那三四個小時前，警方在柳市鎮抓獲27歲的犯罪嫌疑人鐘某，經初步偵查，該滴滴司機交代了對趙晨實施強奸，并將其殺害的犯罪事實，并指認現場。

而根據網絡爆料，在案發前兩天，一位林姓女士在虹橋鎮紅杏路使用滴滴叫了一輛到翁揚的順風車，上車后司機借故取消訂單、向偏僻道路行駛，林女士打開車門逃跑，在被司機追蹤幾百米后稱“你再跟著我我就報警”得以逃脫。

林女士拍下了車牌，并致電滴滴公司。兩天后，趙晨坐上了同一輛車。

林女士拍攝的車的照片。 圖片來自網絡

有媒體稱，這是“一起事先可以預防的犯罪”。

溫州一帶多游商，趙家的親戚朋友大多分散在全國各地經商。得知趙晨出事后，人們從四面八方趕回虹橋鎮。客廳正中的垃圾桶里，滿是煙盒與用過的紙巾。

“(趙晨)基本沒離開過家里，哪怕是上大學，也是在溫州。涉世未深，在她的內心里，這個世界是美好的，她不會去想這個人是壞人。滴滴大家都在坐，她不會把這個社會想得那么黑暗。沒有經歷過，不會對社會有防范心理。”8月26日，趙晨的姑父感慨，“她還算有安全意識，一發現不對就給朋友發信息，但是她發‘救命’的時候，可能那個人已經開始實施犯罪了。”

“集萬千寵愛于一身”

虹橋鎮位于樂清市中部，雁蕩山南麓。8月底正值臺風登陸，雨滴時不時敲打在樹葉上。趙晨從小在這里長大，小鎮容納了她初中以前的全部記憶。

父親是當地一家電子廠的高管，十多年前便憑借廠里“非常不錯”的效益在虹橋鎮買下了如今的住處——沿街的門面房以及上面四層住宅樓;母親原本也是幼師，生下趙晨后辭職在家，成了全職太太。

親人對趙晨的評價，無一例外是乖巧、懂事、溫順、漂亮。在叔叔眼中，是“見了長輩總是笑著打招呼、叫人”的乖乖女;在姑父眼中，是“大人如果有事忙，讓她幫忙帶小孩總能帶很好”的大姑娘;在表哥眼中，是“集萬千寵愛于一身，沒有人不疼”的公主;在伯父眼中，是“用第一筆工資給爺爺奶奶、外公外婆發紅包”的孝順小孩……

初中畢業后，趙晨考取了溫州大學的3+2幼師專業，用5年時間拿到大專文憑，臨近畢業到溫州的一家幼兒園實習、工作一年。之后，她去杭州一位親戚的公司，做了一年行政工作。

一個月前，趙晨辭職回到了家鄉樂清市虹橋鎮。“一個人在那邊家長不放心，叫她回來，在身邊，希望她好好成長、平安幸福嘛。”親人們介紹。

沒料到悲劇發生在家門口。

趙晨的兩個好朋友，畢業后一個留在溫州市，一個去了永嘉縣，8月24日是溫州朋友的生日，趙晨計劃乘車去和永嘉朋友匯合，然后共同去溫州。

虹橋鎮到永嘉縣，隔著將近五六十公里的距離。“因為是小姑娘，要考慮安全，平時(出行)都是車接車送的，那天她爸爸有事，就沒去送她。”趙晨的姑姑回憶。

下午1點15分左右，母親送她下樓，直到女兒鉆進了100多米外的那輛黑色轎車，才返回家中。

3點左右，母親多次撥打趙晨手機確認女兒是否到達永嘉，均無法接通。她在當時并不知道的是，在過去的一個多小時內，趙晨搭乘的順風車偏離原有路線104國道，開往山上，而趙晨的朋友則在微信群里陸續收到她的消息：“怕怕”“這個師傅開的山路，一輛車都沒有”“救命”“搶救”。

隨后，趙晨的朋友小四15時42分、16時、16時13分、16時28分、16時30分、16時36分、16時42分七次聯系滴滴，闡明事情經過并不斷確認進展，得到的回復是：“將有相關安全專家介入處理此事，會在1小時內回復”“一線客服沒有權限”“在這里請您耐心等待，您的反饋我們會為您加急標紅”……

16時左右，趙晨的家屬和朋友取得聯系，獲知情況后報警。

200余條微博動態記錄生活瑣碎

親人們設想，如果不出意外，趙晨的未來除了“美好”，沒有別的可能。“她從小到大，安安分分，循規蹈矩，每天出去和家里打招呼，晚上放學早早回家。”趙晨的姑父回憶，“現在到了花季的年齡，剛剛工作，接下來可能就要結婚生子，本身是最美好的階段，可是就在這個最美好的階段里，就就……”

她可能會進入父親的公司，畢竟這樣的工作“離家不遠，效益好，穩定，不缺錢”，更大的可能是在開學季去當地的幼兒園工作，“她還是想自給自足。”趙晨的父親說，“這次回來就是討論這件事情的，正在商量。想讓她做自己喜歡的事情。”

這位父親穿著黑色T恤，雙手撐著膝蓋坐在客廳的椅子上，送走一撥一撥前來問候的親友，聲音極小。

趙晨去世后的這兩日，他忙著處理后事，冷靜沉穩，“偷著掉眼淚”;母親則不吃不喝地躺在房間里，“總是哭”。

25日，趙晨的姑父上樓取東西，路過趙晨弟弟的房間，發現這個讀大二的男孩子正坐在床上，發呆。

“情緒非常非常不好，但不像女的那樣號啕大哭出來，就呆呆坐著，放在心里憋著。”姑父說，“放在心里憋著。這幾天我們關注的是她(趙晨的)奶奶、媽媽，覺得她們是最脆弱的、最傷心的，其實她弟弟也一樣，只是男孩子不會表達出來。”

姑父突然覺得心里難受，“不知道怎么安慰”。

事發后，有網友發現了趙晨的微博，從2013年以來，里面用200余條動態記錄生活瑣碎，和很多同齡女孩子一樣，她看劇追星、逗貓、玩游戲，關注美甲和口紅，吵著減肥，偶爾也轉發錦鯉或者菜譜。

趙晨愛美，喜歡發自拍。她留著中短發，清秀，兩道眉間有一顆痣。

成千上萬的網友聚集而來，兩天之內，趙晨的微博粉絲增長了20余萬。許多人默契地提到“時光機”，在她三天前的微博下評論：“三天后不要乘坐順風車”;在她三年前的微博下評論：“三年后不要去永嘉。”

今年7月19日晚，她用自己的iPhone手機發布微博：好吃的東西都會胖，好看的人都危險。

悲劇發生后有人評論：一語成讖，一路走好。

拓展知識：