前沿拓展：

馬上就到國慶長假，市燃氣集團所屬天然氣公司假期服務不打烊，全市13個服務點正常營業，搶維修人員24小時待命、客服人員24小時在線，為人民群眾過好長假的民生需求保駕護航，提升用氣安全感。

液壓宿舍通氣現場。

■ 入戶安檢年年有“約”

營造家庭用氣滿滿的安全感

近日，漢口綠柳路附近的一處近千戶的居民小區，20多名安檢員根據當天的入戶安排，分頭進入住戶家中進行安檢排查，保障居民家庭用氣的安全。

這項服務，武漢市天然氣公司已實施近20年，根據各個片區的安排，每年對用戶進行一次免費上門安檢，無需預約。

漢口戶內安檢組安檢員黃小忠介紹，用戶對入戶安檢接受度逐年提升，有時候還沒到一年，大家主動致電，“今年的安檢啥時候開始？”

為方便用戶時間達到“應檢盡檢”，小區安檢的時間從下午便開始，一直延續到晚上八九點，如果用戶有需求，甚至會更晚。“因為下班后，居民家中一般有人，安檢能夠高效完成。”

針對有些平時加班的家中無人的用戶，天然氣公司會與小區物業協調，集中有需求的客戶，再安排專人上門。“盡量做到不漏一戶，持續做好用氣安全服務。”

企業不斷優化上門安檢的服務流程，步驟、環節、服務多方位提升，讓入戶快捷高效不擾民，且針對有安全隱患的用戶，也加大整治力度，防患于未然。

如灶具熄火保護裝置，是國家強制要求安裝的，如果不滿足條件，不能予以通氣；漢口戶內服務組負責人盛文斌介紹，沒有灶具熄火保護裝置是很危險的，如果小火煲湯，火一旦滅了，但氣還會不斷往外冒，會產生極大的安全隱患。此外，如熱水器無煙道、直排式熱水器、廚房改為衛生間等，均屬于整改范圍，需要特別注意。

目前，武漢市天然氣公司正在開展用氣安全隱患整改“百日行動”，為即將到來的冬季用氣高峰期做好安全準備，通過排查安全隱患、消除存在的安全問題，營造更加安全的用氣環境，讓市民放心、舒心用氣。

■ 下基層、察民情、解民憂、暖民心

老舊小區天然氣報裝提速

武漢市天然氣服務進社區。

主動了解老舊小區的民生需求，一直是武漢市天然氣公司主動為居民“排憂解難”的初心。今年夏天，公司黨員干部多次前往聯合社區液壓宿舍，實地調研小區居民用氣需求，并積極協調解決。

液壓宿舍是上世紀的單位自建房，業主自管小區物業。武漢市天然氣公司了解到居民的報裝需求后，多次前往現場踏勘，勘測過程中發現小區存在多種報裝問題，如地下管網復雜，完全無天然氣管道施工斷面，架空管及立管施工段面違章搭蓋嚴重等問題。

“只要心里裝著老百姓，辦法總比困難多”。武漢天然氣公司，克服重重困難，努力做到“有報裝需求及時回應，不符合條件積極溝通，情況允許后馬上施工”，明確燃氣企業主體責任，樹立清風國企服務意識，想辦法把老百姓的事辦好。

針對不同樓棟狀況，天然氣公司一一分析具體問題，不斷優化施工方案，有的樓棟拆違后進行施工，有的樓棟配合給排水、電力等地下管網改造時同步進行埋地管道施工，避免重復破地給居民出行造成影響。

目前，該小區符合條件的用戶已經完成通氣，同時對不符合安裝條件的居民，天然氣公司也安排技術人員到居民家中現場研究，細化方案，提供專業指導，給出整改建議，居民感受到天然氣公司優質、高效、安全的服務態度和辦事效率。

■ “行則將至，做則必成”

天然氣營業廳打造清風窗口

在很多市民心目中，到武漢市天然氣公司營業廳辦事高效又貼心，為此，市民常常到武漢城市留言板為工作人員點贊。如今，武漢市天然氣公司打造營業廳“清風窗口”，持續為市民提供暖心服務，不遺余力優化大家的用氣體驗。

今年8月，家住武昌的葉先生來到卓刀泉營業廳辦理NB表開戶業務，但因為來得匆忙資料未帶齊。客服專員汪雅君主動添加葉先生的微信，進行“容缺辦理”開戶。汪雅君先將葉先生的相關資料復印留檔，待葉先生回家后，再將相關信息微信發給汪雅君，核實正確后，為其進行NB表遠程開通。

順利為葉先生完成了開戶的業務后，汪雅君不忘微信指導葉先生如何使用微信充值天然氣，以及NB表的使用方法。葉先生對汪雅君的主動式服務表示贊賞。9月5日親自到營業廳題詞致謝“行則將至，做則必成”。

用心做好細節，才能贏得信賴，贏得客戶，留住客戶。

武漢市天然氣公司為客戶提供服務，讓客戶得到優質的服務和過程體驗，同時也得到客戶和公司的認同，實現企業與客戶的“雙向奔赴”。

■ 獲得用氣持續提速

扎牢創新之根

國慶長假節前，武漢市天然氣公司東西湖項目組加緊推進TCL空調智能制造產業園項目（一期）落地。

據悉，該項目于9月申請燃氣報裝，產業園計劃11月10日正式投產，總投資額12.4億元，總建筑面積22.9萬平方米。該項目也被列為武漢市2022年重點項目，受到區委區政府、各級單位的高度重視。

在收到報裝需求后，天然氣公司東西湖項目組成立專班，采用創新式的聯合體報裝形式進行推進。還未簽訂合同的情況下便進行實地調研，對燃氣管道建設方案進行初步規劃，對可能涉及的施工斷面向甲方進行提前告知，做到前端后端兩手抓，使建設的雛形初步顯現。

調研后，天然氣公司方案設計、流程推動、紅線外規劃手續三管齊下，該項目所需的紅線規劃審批文件也在一周內全部取得，為該項目再次提速。

今年以來，武漢天然氣公司大力推進“清廉國企”建設和優化營商環境工作，發布了優化營商環境（獲得用氣）4.0版工作方案，極大壓縮客戶的辦理流程。

“有速度更要有溫度”，武漢天然氣公司“數字客服系統”今年也正式上線，助力實現天然氣報裝業務“零跑腿”提升客戶服務體驗。在智能制造相關項目建設上做“創新文章”，提升辦事效率讓客戶早用氣，提高客戶獲得用氣滿意度，契合武漢創新城市建設，建設質量強市。

策劃：武漢市天然氣有限公司

撰文：吳鈺娟 朱煒杰 沈浩辰

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