前沿拓展：

今天上午，10點半，記者又一次來到了成都市萬華街花香庭園小區，成都燃氣公司的工作人員正在小區里忙忙碌碌，正在忙著幫居民家中更換氣表。

從12月16號下午開始，小區里兩百多戶住家中都停了氣，而這一切的根源，都緣起其中一戶居民唐女士家安裝了一臺熱水器造成的。此事件，昨天我們的節目曾進行了報道。

唐女士在京東購買了一臺櫻雪牌熱水器，可是安裝師傅卻將氣管接到了水管上，實際上正確的管道接法是：中間一根塑料管是燃氣管，應該接在熱水器的左邊接口，然而卻被當時的安裝師傅接在了中間的出水口，造成了天然氣管道內進水，事發后，成都燃氣公司的搶修人員立刻對小區進行了斷氣處理，并開始了檢修工作。

因為氣表已經進水，所以燃氣公司的搶修人員必須為一到三樓的住戶更換氣表，已經更換好氣表的住戶家中已經通了氣。

雖然有的住戶家中已經通氣，但在使用時才發現熱水器或者灶具出現了無法正常使用的情況。

小區物管也正在對無法正常使用燃氣灶具的住戶進行登記，燃氣公司的工作人員也在加快更換氣表的步伐，爭取今天使整個小區恢復用氣。據了解，唐女士的這臺櫻雪牌熱水器是在京東購買，事發后，她和京東和櫻雪牌熱水器400客服電話都取得過聯系，但對方一直沒有回復關于后續的賠付問題，隨后，記者也電話聯系上了來為唐女士安裝熱水器的張師傅。

對方簡單的幾句話后就匆匆掛斷了電話，并不再接聽記者打去的電話。唐女士說，在京東購買的這臺熱水器是包安裝的，當她收到貨后，很快就有一位安裝師傅和她取得了聯系，并約好了上門安裝時間，沒料想，卻出了這么大一件事。事后，唐女士也進行了多方了解，得知來為他安裝熱水器的師傅是由櫻雪公司派來的，隨后，記者也給櫻雪熱水器400客服電話打了過去。對方說：“沒有過質保日期的我們會包安（裝）包維修的，但沒有實體店維修店，如果你是網上買的機器的話，他們維修點是不處理的，都是在我們這邊登記，然后在系統上派師傅這樣。”

而對于安裝師傅為何會出現錯誤，櫻雪公司的客服沒有多說，只表示這件事他們已經知道了，并在處理中。

可是，唐女士說，事發到現在，僅有京東客服從江蘇打了兩個電話給他詢問情況，而櫻雪公司一直沒有給他任何回復。不過記者在小區物管了解到，為唐女士安裝熱水器的張師傅會在今天中午12點前來小區，為其他有燃氣灶具損壞的家庭進行維修，可是記者一直等到中午一點半，也沒見他的蹤影。那么，這起事件的損失，到底該由誰來承擔呢？記者咨詢了泰和泰律師事務所張鳳律師，她介紹說：首先要看是否購買的京東自營產品，在自營產品的情況下，京東是銷售商，如果頁面提示了由京東包安裝，那么消費者可以向京東主張賠償，如果提示由櫻雪品牌負責安裝，則可以向櫻雪品牌主張賠償，如果是非京東自營的產品的話，可按同樣的方式向銷售商和品牌商主張賠償，那么在司法實踐當中的話，消費者如果涉及到退貨，可以將京東和品牌商均列為被告，由法院最終來裁決雙方的責任大小問題。

唐女士表示，如果對方一直是這樣的態度，她將拿起法律的武器來維護自己的權益。

編輯：李佳蔚

拓展知識：