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家裝考察的是裝飾公司對于成本管控、設計、施工管理、售后服務等多環節的資源整合能力，任何一個環節的疏忽都會導致交付出現困難。創意圖片/新京報記者 王遠征

蘋果裝飾等裝修公司被曝無法按時完成裝修合同；專家建議選裝修公司先考察公司實力

2018年還未過半，就頻繁傳出消費者投訴裝飾公司工程質量出現問題、服務不到位、甚至跑路的情況，在這些被投訴的裝飾公司中，有些是成立不到一兩年的新公司，有些是有著十幾年歷程的老牌裝飾企業，這些現象的出現，逐漸引發了消費者對于裝飾公司的“信任危機”。

家裝行業對于裝飾公司資源整合能力的要求已經越來越高，需要把成本管控、設計能力、施工管理、售后服務等多環節有效整合。另外，近年來，越來越多的家裝企業會把增加加盟商作為擴大自己企業的方式，在全國快速擴張，但如果管理能力不足，盲目擴張帶來的工程交付能力不足、資金鏈問題便會慢慢浮現。

蘋果裝飾多個分公司出現糾紛

今年3月，和湖北蘋果裝飾公司簽約的一些業主開始了集體維權，因為在和該裝飾公司的裝修合作中，多位業主交錢后，卻遭遇停工或是未開工，在多次交涉無果后，一些業主選擇了向公安機關報案。隨后相關負責人在接受記者采訪時稱，出現問題后已經建立了一個臨時處理小組，開始跟項目經理、供應商以及業主方積極溝通，正在解決問題。但問題的解決結果并不樂觀，進入4月，多個省份的蘋果裝飾分公司陸續出現消費者維權、供應商討債的現象。

4月2日，記者曾到北京蘋果裝飾所在地，發現其店面正在進行裝修，店內幾乎沒有工作人員，店面玻璃門上貼的“蘋果當家集團文件”顯示，自2018年4月1日起，公司開始搬家，一位前臺人員表示，此次裝修可能在4月中旬完成。5月初，記者再次來到北京蘋果裝飾所在地，已經呈現出停止營業的跡象，隨后記者撥打百度地圖上顯示的蘋果裝飾(北京總公司店)電話，提示該號碼已經暫停服務。其負責人近期也向媒體透露，北京分公司已經不再接新訂單。

除此之外，“蘋果裝飾”旗下的其他品牌也出現問題，5月8日據《都市熱報》報道，2017年12月，楊先生在重慶觀音橋聚豐縱橫國際23樓愛尚當家裝飾公司簽訂了裝修合同，今年3月水電工進場，楊先生前后交了6萬多塊錢給裝飾公司。但清明節后，楊先生的房子依然沒動工，到了4月下旬，裝修也一直沒進展。4月30日，楊先生來到愛尚當家裝飾公司，沒想到裝飾公司大門緊閉，辦公室被搬空，除了裝修業主之外，被欠款的還有施工隊以及材料供應商。

4月25日，據《北京晨報》報道，市民張先生1月初和女友在置青春裝飾公司簽訂了裝修合同，并先后兩次共繳納30400元裝修款。但出現了還沒開始裝修，裝飾公司便關門，無處索要退款的情況。

記者了解到，蘋果裝飾集團始創于2003年，是集裝飾設計、家裝施工、建材、家具、軟裝配飾等服務為一體的裝飾裝潢集團公司，旗下擁有蘋果裝飾、貓舍、泥巴公社、米蘭大宅、喜糖裝飾、面包與紐扣（Bread＆Button）、置青春、蛋殼網、牛魔王、檸檬樹裝飾、當家裝飾等旗下品牌。

5月5日，蘋果裝飾集團董事長李齊在公司官方微信公眾號發布《關于蘋果裝飾的真相告社會各界書》，稱“蘋果裝飾的經營人事財務權全部在子公司，特別是在一級大區總手里，總部并沒有解決子公司問題的能力”，因為蘋果裝飾采取的是“聯邦制”。其所稱的“聯邦制”，是指蘋果裝飾鑒于家裝公司總部對外埠子公司管控過嚴，導致運營效率低下的問題，將經營權、人事權、財務權100%下放。集團總部只收取1.2%的管理費（用來集團財務、人事、品牌推廣和新項目投資），在把品牌推廣費下放到獨立品牌一級后，集團的管理費收取下降到了0.9%。剩余的錢，都是由各地子公司在本地自行支配使用的?？偛繉ㄊ裁村X、花多少錢，沒有權限也不干預使用。

家裝連鎖企業的資金鏈隱憂

除了蘋果裝飾，另一個家裝連鎖企業也出現問題。日前，南京、連云港、合肥、無錫、常州等多地消費者表示，“一號家居網”出現了不能按時施工等問題，部分地區的“一號家居網”實體店甚至出現關門情況，被曝出員工討薪無處，拖欠材料商貨款的現象。記者從其官網了解到，“一號家居網”成立已經14年時間，體驗館大概覆蓋了61座城市，除了大量線下門店，“一號家居網”同時運營有自己的APP、天貓旗艦店、京東旗艦店等?！耙惶柤揖泳W”負責人童銘4月28日在其官方微信公眾號中發布的“致業主書”中顯示，此次各地連鎖問題的爆發，源自2017年底，一號家居網在江蘇地區的某些公司出現經營困難，至2018年3月至4月，因當地未能妥善處理，導致出現多起爭端，由此給當地的業主及合作商帶來一定的傷害，同時也造成一號家居網平臺巨大的名譽損傷。

業內人士表示，近些年一些裝飾公司用短平快的打法高調進入裝修市場，快速擴張，迅速在全國各地開設分店、分公司，越來越多的家裝企業把選擇增加各地加盟商作為擴大自己企業的方式之一，但由于加盟方式和管理方式的差異，加盟商提供的產品與服務可能與母公司存在差距，這也容易發生因為分公司管理不到位，出現消費糾紛的情況，而一旦出現問題，供應商、裝飾公司員工也會因此受到波及，分公司的動蕩一旦傳導到整個公司，很快會引發信任危機，發生貨款擠兌情況。

裝飾公司跑路，消費者難維權

除了大型家裝連鎖企業曝出資金鏈危機，裝飾公司“跑路”的新聞近期也在不斷出現。

4月26日的山東《生活日報》報道，濟南市民王先生與濟南樂豪斯裝飾工程有限公司簽訂裝修合同，支付9萬元，但對方沒干完就失聯了，而該公司青島總部工作人員稱，總部已于去年10月與濟南分公司解約。

陜西《華商報》3月6日也有報道稱，西安市民孟先生打電話投訴南二環太白路立交橋附近的桐城裝飾，孟先生于2016年8月5日與桐城裝飾簽訂了價值15萬元的裝修合同，可是截至2017年12月底工期仍未完工，最后發現該公司已經人去樓空，孟先生裝修前后共花費約17.6萬元。

有業內人士坦言，裝飾公司這類行為已經構成違約，需要根據相關合同約定承擔相應的違約責任，包括但不限于繼續履行、退還裝修款、賠償損失等。但如果裝飾公司倒閉，可能也會出現消費者打贏了官司也拿不到賠償的情況。

家裝過程涉及獲客、材料采購、施工、管理、售后等多個環節。但隨著近些年家裝市場的競爭日益激烈，如今部分企業把家裝鏈條中的重心放在“獲客”一環，作為供應商為了獲得家裝公司業務往往采取先供貨、后付款的合作模式。而一些家裝公司為了贏得更多客源，往往會采取以低報價的方式進入市場，一般會預收業主部分裝修款，這樣的運營模式如果運轉正常，就能達到現金流的良性運轉。但如果隨著工程項目的增多，人工費和材料費的相應增加，資金鏈出現緊張的情況，就可能導致無法支撐運營的情況出現。

對于近期出現的各類家裝問題，中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁表示：家裝是工程，必須靠科學施工、科學管理、貼心服務、做好交付落地才是王道。不要企圖全覆蓋全網絡全銷售。裝修是必須裝的，不是用來炒的，任何炒作都是徒勞、不會長久的，家裝關鍵是施工落地。

D02-D03版采寫/新京報記者 彭雅莉

（下轉D03版）

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