前沿拓展：

因為打不著火，敬阿姨通過官方熱線找來了維修工。維修后，燃氣灶能打著火了，但是爐頭側面卻開始冒火苗。就在當晚，廚房里“嘭”的一聲，鋼化玻璃面板也爆裂了。維修員推測，是爐盤銹蝕處在修理過程中脫落，使得火苗從側面竄出，進而導致鋼化玻璃爆裂。

事后，敬女士及家人聯系了維修公司及廠家，不過雙方的協商未能達成一致。廠家和維修公司提出，可以免費更換新的面板，并將燃氣灶修好——這并未獲得敬阿姨及其家人的同意，他們認為，應當更換一臺燃氣灶并退維修費。

剛剛維修一個多小時 鋼化玻璃面板炸裂

買了4年的榮事達牌燃氣灶，最近左側打不著火了，成都的敬阿姨讓女婿吳先生撥打了廠家的400客戶服務熱線。“約好了，25號上門維修。”

25日，敬阿姨沒有出門，“維修的師傅下午五點前后到的。”她印象中，修灶具并沒有花費太多功夫，“就是拆的時候費了點時間。”敬阿姨向記者展示了工人的維修工單，記者注意到，有上門維修服務費80元和點火針70元。“換了一個針，然后就打得燃了。”敬阿姨說道。

敬阿姨印象中，當時自己并沒有注意到燃氣灶火苗是否有異常。大約6時許，她準備熱菜做晚飯吃。熱第二份菜的時候，“看到爐頭側面那里在冒火。”不過她當時并沒有太在意。兩個菜熱好了，關了燃氣灶，她和家人就在一墻之隔的客廳坐下，“剛剛坐下來，就聽到‘嘭’的一聲爆響聲，嚇了一大跳。”她們到廚房一看，才發現：“是燃氣灶的鋼化玻璃面板炸裂了。”

當晚，她們就聯系了榮事達客服以及上門的維修人員。

市民：爐頭側面曾有不該出現的火苗

30日下午，記者在敬阿姨家看到了爆裂的燃氣灶。燃氣灶已經被拿到陽臺上，“老人家不敢用了，昨天拆下來后，換了一臺新的。”記者注意到，灶面的鋼化玻璃碎裂稱小塊，右下角印有“安全防波玻璃”，正面下方的銘牌上顯示，這是一臺榮事達牌家用燃氣灶，報廢年限為8年。

“當天，我一個侄孫女還拍了火焰從側面冒出的圖。”敬阿姨說道。記者看到，圖片上在爐頭正常出火外的右側，有一團火焰“探出了頭”，與鋼化玻璃面板僅隔著一個金屬圈。她們懷疑，鋼化玻璃的玻璃，與圖案不該出現的火焰有關系。

30日下午，記者和吳先生多次撥打榮事達400客戶服務熱線，始終未能接通。吳先生確認的此前他與400熱線溝通的視頻中，客服人員表示，“三包”政策是包一年的，退貨不符合要求，不過可以免費為吳先生更換一塊新的玻璃面板。

維修員：鐵銹脫落致“漏火” 溫度高后鋼化玻璃炸裂

“燃氣灶左邊打不燃，我檢查之后發現，是點火針壞了。”30日下午，維修工人唐師傅向記者回憶道。“點火針下面已經斷開， 線都銹爛了。”因為更換點火針需要移開爐盤，“爐盤很不好打開，三顆螺絲只擰開一個，鼓搗撬開的。”

他印象中，解決了左邊打不燃火的問題后，當時爐盤上漏火、冒虛火的現象不明星。”唐師傅表示，得知玻璃面板炸裂的時候，他一度以為是漏氣。次日去查看后，漏氣的原因被排除，他推測，應當是維修過程中爐具銹蝕部位發生脫落，“開始沒脫落太多，后來使用過程中又掉了一些，漏火、冒出虛火后，溫度一高致使鋼化玻璃炸裂。”他認為，盡管與維修的關系不大，“也有我們的責任。”

“我們是榮事達授權維修店。”維修公司的另一名工作人員向記者介紹道。他表示，除了廠家提供的免費更換鋼化玻璃的辦法，他們還表示可以對該燃氣灶進行維修。不過這并未獲得敬阿姨及其家人的同意。

“我們希望能弄清楚究竟什么原因。”吳先生說道。他們希望能更換一臺燃氣灶，并退還維修費。

成都商報客戶端記者 彭亮

攝影記者 張直

編輯 敬玲燕

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