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陳女士家的灶臺，燃氣灶仍鋪著一層保鮮膜，一旁的電磁爐用來炒菜。東南網記者 陳培源 攝

東南網6月27日訊（本網記者 傅心玫 陳培源）交完了天然氣安裝費，卻遲遲等不到工作人員上門安裝，煮飯深受“無氣之炊”的影響。近日，家住泉州市豐澤區前坂新村西區（原泉州五中宿舍）12號樓的住戶陳女士向東南網記者反映了這一問題。

安裝費繳交數月仍未通上氣 居民生活深受影響

26日，記者來到前坂新村，發現多棟樓外墻上均裝好了黃色的天然氣管道。正值中午時分，不少居民正在使用天然氣做飯，但這個畫面在陳女士家里卻看不到，據她介紹，因為家中遲遲未裝上天然氣，早就裝好的天然氣燃氣灶也派不上用場，現在煮飯只能使用電磁爐，十分不方便。

2018年8月，陳女士搬入位于前坂新村的這套房子，為了給家中安裝天然氣，登記入戶后，她前往泉州市燃氣有限公司客戶體驗中心進行咨詢，隨后根據工作人員提供的電話聯系了相關負責人，并依照對方要求提供了家庭地址。此后的幾個月間，等不到施工隊上門安裝的陳女士多次撥打該負責人電話，通訊記錄顯示，陳女士在2018年9月至12月間撥打的電話多顯示未接通，“就算打通了，他對我說的最多就是會叫施工隊來安裝，有時跟我說把施工隊電話給我，然后就不了了之。”

今年4月3日，陳女士再次聯系這名負責人，對方向她表示“要先繳費了才能掛表”，轉了1220元安裝費后，本以為很快就能用上天然氣的她卻在等待中又度過了一個月。苦等多月無果，陳女士撥打泉州12345便民服務平臺熱線，在5月22日得到了泉州燃氣公司“施工隊將于6月份前上門安裝”的回復，誰知這一等，又是一個月，無奈之下，陳女士求助東南網記者，“已經到夏天了，一直用電磁爐煮飯也不是辦法。”

前坂新村西區的燃氣管道已于2018年5月左右施工完畢。東南網記者 陳培源 攝

同棟樓多戶人家已用上天然氣 望“氣”興嘆問題盼解決

記者在小區走訪時發現，與陳女士住在同一棟樓的多戶人家中已經通上了天然氣。與陳女士住同一層的一名住戶表示，他們家在今年2月份左右便裝上了天然氣，從交費到入戶安裝時間并不長，“在社區登記完后不久便有工人聯系我們入戶安裝。”談及陳女士面臨的問題，該名住戶也表示不解，“我們兩戶人家廚房位置差不多，管道從陽臺伸入家中就可以了，戶型上來說應該沒有阻礙施工的難題。”

據住在該棟樓一樓的住戶辛先生介紹，他們家在2017年便和小區一批住戶一起到社區登記，申請安裝天然氣，“當時小區天然氣管道還沒有裝好，所以我們等了有一年的時間。”2018年5月，管道安裝完畢后，辛先生交納了1220的安裝費，很快也便有工人上門安裝，“從交費到安裝只用了幾天的時間。”

同一棟樓的居民，安裝效率為何天差地別？前坂新村所在轄區前坂社區居委會一名工作人員告訴記者，小區的天然氣管道安裝與入戶登記、收費等均由燃氣公司直接負責，社區只是為其提供了臨時場地，對安裝詳情等情況并不清楚。據了解，部分居民在登記過后也會到社區詢問安裝時間，抱怨安裝進度過慢，對此，前坂社區居委會也很無奈，“我們也打過電話給燃氣公司，他們給我們的回復就是會盡快安排施工。”

泉州燃氣客戶服務中心。東南網記者 陳培源 攝

施工方回應：入戶安裝受天氣影響 正常報裝期在3個月左右

記者來到泉州市燃氣有限公司客戶體驗中心進行咨詢，大廳工作人員告訴記者，用戶在交費后如果遇到未上門安裝的情況，可以撥打燃氣公司服務熱線95158轉2，施工人員會入戶進行安裝，“因為泉州地區都在裝表，所以大概需要等待7—15天上門安裝。”針對陳女士的情況，記者撥打了與其對接過的負責人嚴先生電話，他解釋說“5、6兩個月都在下雨，天氣不好我們沒辦法進行高空作業。”待天氣好轉后，施工方將“盡快安排安裝”。

泉州市燃氣有限公司相關負責人告訴記者，天然氣管道入戶安裝正常的報裝期是在用戶交費后三個月左右，“我們總共有515個小區，近70個社區，3000棟樓棟左右在進行大規模輪轉報裝。”前坂新村的天然氣安裝分為2017年、2018年、2019年三個批次，三個批次中還分為8個小批次，“因為報裝時間不一樣，而且有的用戶是零散報裝，所以現在都是進行有規劃性地電腦派工。如果有比較著急的或者情況特殊的用戶，我們也會先幫忙安排，比如剛好小區有3月份報裝或者5月份報裝，電腦系統會自動調出派工，我們會一起安裝。”該負責人表示，盡管目前施工人手充足，但由于安裝覆蓋面大，入戶安裝“也不是想派哪里就派哪里，需要按批次進行集中安裝”。

該名負責人表示，入戶安裝涉及到高空安全問題，在雨水天氣會受到一定影響，“下雨后有些墻體太滑了，施工隊想做也不敢動。”此外，為配合中、高考時間，施工班組也會相應調整安裝時間。據介紹，泉州市燃氣有限公司會在官方公眾平臺“泉州燃氣”公示每個小區的天然氣預估安裝時間，每個社區基本也有駐扎施工小班組，盡量做到一站式服務。

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